Hoe volwassen en in balans is jouw Digital Employee Experience volgens het Cegeka DEX Maturity Model

DEX gaat over hoe medewerkers technologie ervaren, gebruiken en waarderen in hun dagelijkse werk. Het omvat niet alleen tools, maar ook support, governance, security & compliance, adoptie en continue verbetering. Toch zien we dat veel organisaties hier nog niet structureel op sturen.  

Volgens inzichten uit de markt leveren organisaties met een volwassen DEX aantoonbare voordelen op het vlak van productiviteit, medewerkers-tevredenheid en innovatiekracht. In de praktijk zien we bij Cegeka dat een lage DEX-volwassenheid vaak leidt tot hogere operationele kosten, reactieve support, beperkte waarde uit nieuwe technologieën (zoals Copilot) en verhoogde risico’s rond security. 

Wat verstaan we onder DEX-volwassenheid? 

DEX-volwassenheid beschrijft in welke mate een organisatie erin slaagt om haar digitale omgeving structureel en consistent af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van medewerkers. Daarbij gaat het niet om losse initiatieven, maar om samenhang tussen technologie, processen, support en menselijk gedrag. 

Organisaties met een lage volwassenheid werken vaak reactief en versnipperd. Verbeteringen worden ad-hoc doorgevoerd en zijn moeilijk te meten. Naarmate DEX-volwassenheid toeneemt, ontstaat er meer regie, voorspelbaarheid en data-gedreven sturing, waardoor technologie daadwerkelijk bijdraagt aan zowel employee experience als bedrijfsdoelstellingen. 

Waar staan organisaties vandaag? 

De DEX-volwassenheid verschilt sterk tussen organisaties, landen en sectoren. In de praktijk zien we dat veel organisaties hun Digital Employee Experience nog vooral reactief en gefragmenteerd aanpakken, terwijl organisaties die actief sturen op employee experience en automatisering duidelijk verder staan. 

Binnen één organisatie lopen de volwassenheidsniveaus vaak uiteen per domein. De volwassenheid van het device‑ en lifecycle-beheer blijft daarbij een veelvoorkomend aandachtspunt. Veel organisaties werken nog met vaste vervangingscycli in plaats van een data-gedreven aanpak, wat leidt tot lagere productiviteit, hogere (support)kosten en een grotere impact op het milieu. Organisaties met KPI’s rond productiviteit, duurzaamheid of kostenreductie zetten daarom steeds vaker in op gerichte verbeteringen op dit vlak.  

Ook applicatiemodernisering blijft vaak achter. Wanneer kernapplicaties on-premises blijven draaien, wordt het moeilijk om moderne cloud-gebaseerde beveiligingsmaatregelen toe te passen. Dit remt zowel de security als compliance-volwassenheid en maakt modernisering een logische prioriteit, zeker voor organisaties met sterke doelstellingen op regulations zoals GDPR, NIS2 en DORA. 

Tegelijk zien we dat sommige domeinen al verder ontwikkeld zijn. Organisaties met een hogere DEX-volwassenheid maken vaak gebruik van een moderne vorm van werkplekbeheer, zoals cloudgebaseerd beheer met één geïntegreerde oplossing voor beheer en beveiliging. Ook security is in veel gevallen verder ontwikkeld, met toepassing van Zero Trustprincipes om risico’s te beperken en toegang continu te verifiëren. 

Waarom een gestructureerde meetlat nodig is 

Deze verschillen maken één ding duidelijk: zonder een gedeeld referentiekader is het moeilijk om DEX-verbeteringen te prioriteren, investeringen te onderbouwen en vooruitgang objectief te meten. Losse initiatieven leveren vaak tijdelijk resultaat op, maar leiden zelden tot duurzame verbetering. 

Organisaties hebben daarom behoefte aan een gestructureerde manier om DEX-volwassenheid in kaart te brengen. Niet alleen technologisch, maar ook organisatorisch en vanuit employee experience. 

Zonder zo’n meetlat blijft DEX een verzameling initiatieven in plaats van een strategisch stuurinstrument. 

Het Cegeka DEX Maturity Model 

Vanuit die behoefte heeft Cegeka het Cegeka DEX Maturity Model ontwikkeld. Het model bouwt voort op bestaande marktstandaarden, zoals het Maturity Model for Microsoft 365 en Gartner’s Digital Workplace Maturity Model, die zich primair richten op de digitale werkplek en bijbehorende capabilities.  

Cegeka heeft deze fundamenten verrijkt met expliciete aandacht voor employee experience, adoptie en continue verbetering. Zo verschuift de focus van digitale werkplekvolwassenheid naar Digital Employee Experience (DEX), waarin technologie, processen en mensen samenkomen in één integraal en strategisch geheel.  

Het Cegeka DEX Maturity Model bestaat uit twee complementaire onderdelen. 

General domeinen 

Dit onderdeel richt zich op strategie, processen, governance en rollen binnen de organisatie en wordt doorgaans getoetst op managementniveau (Director, CIO, IT-management). Deze domeinen bepalen hoe DEX wordt aangestuurd, geborgd en gemeten. 

De General domeinen bestaan uit: 

• Strategy & Vision
• Business Value
• Admin & Governance
• Security & Compliance
• Innovation & Continuous Improvement
• Support
• People & Experience 

Detailed domeinen 

Het tweede onderdeel zoomt in op de technologische invulling van DEX en beoordeelt welke oplossingen en capabilities effectief zijn geïmplementeerd. Deze onderdelen worden voornamelijk besproken met architecten en specialisten. 

De detailed domeinen omvatten onder andere platform, security, productivity, support, AI en adoption-gerelateerde services. 

General domains bepalen wat en waarom je stuurt; Detailed domeinen laten zien hoe dit technisch is ingevuld. Samen bieden deze twee onderdelen een holistisch beeld van DEX-volwassenheid, waarin zowel strategische sturing als technologische realiteit worden meegenomen. 

De vijf niveaus van DEX volwassenheid 

Het DEX Maturity Model onderscheidt vijf volwassenheidsniveaus die organisaties stap voor stap doorlopen: 

Tabel 1: Cegeka's M365 Maturity Model 

De ideale DEXvolwassenheid 

Bij Cegeka beschouwen we een gemiddelde DEX-volwassenheid van minimaal niveau 300 als een noodzakelijke basis om efficiënt te kunnen opereren in het huidige digitale landschap. Het vereiste niveau kan echter verschillen per organisatie en per domein, afhankelijk van de bedrijfsdoelstellingen. 

Organisaties op of onder niveau 100 bevinden zich in een verkennende fase van DEX-volwassenheid. Dit niveau vormt een belangrijk startpunt om inzicht te krijgen in verbeterkansen en prioriteiten.  

Door gerichte verbeterprojecten, on-demand diensten of tijdelijke expertise kunnen zij doorgroeien naar niveau 200 of hoger. Deze evolutie legt de noodzakelijke fundamenten voor een duurzame inzet van managed services, ondersteund door een duidelijke en gefaseerde roadmap. 

Van inzicht naar gerichte DEXverbetering 

Een DEX-volwassenheidsbeoordeling is geen eindpunt, maar een startpunt voor gerichte actie. Ze helpt organisaties om DEX-prioriteiten te koppelen aan bedrijfsdoelstellingen, investeringen te richten op maximale impact voor medewerkers en een realistische, gefaseerde roadmap uit te tekenen. 

Wil je weten waar jouw organisatie vandaag staat op het vlak van Digital Employee Experience en welke stappen de meeste impact hebben? 

Dan is het Cegeka DEX Maturity mini assessment een logische eerste stap.