Cegeka Careers Language Waarom Cegeka Back
Trinity of Innovation

5G, kunstmatige intelligentie en hybride cloud: allemaal baanbrekende technologieën in en op zichzelf. Maar wat is hun echte potentieel?

Ontdek de toekomst met ons
Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Als familiebedrijf dat IT-oplossingen levert, werken we nauw samen met onze klanten.

Icons_Navigation_Our Story

Over Ons

Onze sterke waarden vormen de hoeksteen van onze identiteit en staan aan de grondslag van ons succes.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Duik in de details van onze groei. Lees het volledige rapport en kom meer te weten over ons aanhoudende succes.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Oplossingen Back
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen

Applications Solution

Applications

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren

Business Solutions

Business Solutions

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten Back
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project

Industrieën Back
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren

Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Inzichten Back
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Back
Select language

Dutch - Belgium

Corporate (English)

Austria (German)

Belgium (Dutch)

Belgium (French)

Denmark (English)

Germany (German)

Greece (Greek)

Italy (Italian)

Romania (English)

Sweden (English)

The Netherlands (Dutch)

United Kingdom (English)

Contacteer ons
Cegeka Waarom Cegeka
Trinity of Innovation

5G, kunstmatige intelligentie en hybride cloud: allemaal baanbrekende technologieën in en op zichzelf. Maar wat is hun echte potentieel?

Ontdek de toekomst met ons
Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Als familiebedrijf dat IT-oplossingen levert, werken we nauw samen met onze klanten.

Icons_Navigation_Our Story

Over Ons

Onze sterke waarden vormen de hoeksteen van onze identiteit en staan aan de grondslag van ons succes.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Duik in de details van onze groei. Lees het volledige rapport en kom meer te weten over ons aanhoudende succes.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Oplossingen
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen

Applications Solution

Applications

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren

Business Solutions

Business Solutions

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project

Industrieën
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren

Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Inzichten
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Corporate (English) Austria (German) Belgium (Dutch) Belgium (French) Denmark (English) Germany (German) Greece (Greek) Italy (Italian) Romania (English) Sweden (English) The Netherlands (Dutch) United Kingdom (English) Careers Contacteer ons
Home Lees onze laatste blogs Lees onze laatste blogs Succesvol starten met customer analytics? Vergroot uw kansen in 7 stappen
Data & AI
2 minuten leestijd

Succesvol starten met customer analytics? Vergroot uw kansen in 7 stappen

Loyale klanten krijgt u niet zomaar. Mensen zijn steeds beter geïnformeerd, kritischer en veeleisender. Wilt u relevant blijven dan heeft u een zo compleet mogelijk klantbeeld nodig. Als u iemands behoeften, drijfveren en gedrag heel precies kent, kunt u veel gerichtere omzetverhogende acties ondernemen. De klantgegevens heeft u al in huis, maar kunt u daar met een druk op de knop de inzichten uithalen die u nodig heeft? Met een modern dataplatform voor customer analytics is dit geen probleem.

David Clijsters

David Clijsters

januari 10, 2024

Bent u klaar om succesvol aan de slag te gaan met datagedreven werken? Met deze zeven stappen helpen we u op weg. 

1. Bepaal uw doel

Wat wilt u precies bereiken? Groei realiseren met hetzelfde aantal salesmensen? Meer verkopen van een bepaald product, de gemiddelde omzet per klant verdubbelen in drie jaar?  

2. Verzamel data

Veel gegevens hebt u zoals gezegd al in huis, bijvoorbeeld in uw CRM-systeem. Maar het kan ook relevant zijn om op social media de stemming onder uw klanten in de gaten te houden. Vergeet ook de operationele data niet, zoals logistieke of voorraadgegevens. Hou wel de datakwaliteit in de gaten. Die hoeft niet perfect te zijn maar data moet geschikt zijn voor het doel waarvoor u ze wilt gebruiken. Bedenk: garbage in is garbage out. 

3. Analyseer

Voed met uw data de modellen die uw klanten analyseren. Die kunnen voor u bepalen wie uw waardevolste klanten zijn, welke klant ‘slaapt’ en welke definitief dreigt af te haken. Ook uitermate handig: modellen die de vraag kunnen voorspellen, of die producten aanbevelen.  

4. Onderneem actie

Stuur uw meest actieve klanten een attentie, activeer slapende klanten met een kortingscode, stuur nieuwsbrieven, ga interactie aan op social media om de stemming te beïnvloeden, pas uw porfolio aan en richt bedrijfsprocessen efficiënter in. Bel de klant die juist op het punt staat om een herhaalaankoop te doen en doe een goed aanbod. Welke actie precies gepast is? Dat bepalen accountmanagers, marketeers en klantenservice medewerkers aan de hand van de inzichten die de customer analytics dashboards hen verschaffen. 

5. Werk met de juiste mensen

Om het meeste te halen uit een modern dataplatform heeft u een breed samengesteld team nodig, met veel verschillende specialismen en ervaringen. Als er meerdere perspectieven zijn en mensen van elkaar leren, levert dat meestal betere resultaten op. Developers denken vaak vanuit de techniek, marketing- en salesmensen en projectmanagers eerder vanuit klantbehoeften. U heeft ook engineers nodig die een dataplatform neerzetten en mensen met verstand van Business Intelligence die dashboards maken. Specialistenwerk dat u niet valt te onderschatten. Heeft u die kennis niet in huis, overweeg dan om een IT-partner in te schakelen.   

6. Neem iedere medewerker mee 

Betrek de complete organisatie bij de verandering die werken met een modern data platform  teweegbrengt. Dit zorgt voor meer draagvlak en helpt u om prioriteiten te stellen. Medewerkers die klantcontact hebben, kunnen u als geen ander vertellen waar de grootste verbeterkansen liggen. Misschien kunt u hun werk leuker maken door repetitief werk te automatiseren. Bovendien, train uw medewerkers: zij moeten leren werken met data, de dashboards kunnen begrijpen en weten welke acties ze kunnen ondernemen op basis van de scores die het algoritme aanreikt. 

7. Begin klein

Veel organisaties onderschatten de waarde van hun data en denken ten onrechte dat ze nog niet klaar zijn voor customer analytics. Bijvoorbeeld omdat ze ervan uitgaan dat data honderd procent compleet en perfect moeten zijn. Of omdat ze veronderstellen dat organisaties, systemen en bedrijfsprocessen eerst ingrijpend moeten veranderen. U kunt echter al snel resultaat behalen door met een kleine use case te beginnen. De ervaring die u daarmee opdoet kun u gebruiken voor grootschaliger vervolgprojecten. 

Wilt u meer weten over customer analytics of kunt u hulp gebruiken? Neem dan contact met ons op. 

David Clijsters

David Clijsters

Meer artikels van David Clijsters

Contacteer ons