Cegeka_Logo Careers Language Oplossingen Back
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Testing_Visuals_IconNavigation (1)

Quality Engineering

De weg naar perfecte software: testen, testen, testen.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Cegeka Applications Services

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten Back
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project.

Industrieën Back
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken.

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren.

Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Inzichten Back
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Over ons Back
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start uw project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Back
Select language

Global   (EN)

Austria   (DE)

Belgium   (NL)

Belgium   (FR)

Denmark   (EN)

Germany   (DE)

Italy   (IT)

Romania   (EN)

Sweden   (EN)

The Netherlands   (NL)

United Kingdom   (EN)

United States   (EN)

Contacteer ons
Cegeka_Logo Oplossingen
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Testing_Visuals_IconNavigation (1)

Quality Engineering

De weg naar perfecte software: testen, testen, testen.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Cegeka Applications Services

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project.

Industrieën
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken.

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren.

Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Inzichten
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Over ons
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start uw project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Global   Global EN Austria   Austria DE Belgium   Belgium NL Belgium   Belgium FR Denmark   Denmark EN Germany   Germany DE Italy   Italy IT Romania   Romania EN Sweden   Sweden EN The Netherlands   The Netherlands NL United Kingdom   United Kingdom EN United States   United States EN Careers Contacteer ons
Home Lees onze laatste blogs Lees onze laatste blogs Techsplained: Omnichannel for Customer Service
Customer Engagement
CRM
2 minuten leestijd

Techsplained: Omnichannel for Customer Service

Yannick Noens

Yannick Noens

maart 22, 2023

Een belangrijk onderdeel van de klantervaring is klantenservice. Klanten verwachten tegenwoordig snel en via elk gewenst kanaal contact met uw bedrijf. Of dat nu via social media, e-mail of een ouderwets telefoontje is. Een grote uitdaging voor medewerkers van de klantenservice, die vaak toch al onder grote druk staan. Hier leest u hoe Microsoft's Omnichannel voor klantenservice hun werk een stuk eenvoudiger kan maken.

In de animatiereeks Techsplained ontleden we de belangrijkste technologieën en bedrijfsoplossingen van vandaag en morgen. Aflevering vijf gaat over Omnichannel for Customer Service.

 

Uitzonderlijke klantenservice is belangrijker dan ooit. Uw organisatie moet voldoen aan de eisen van klanten die snelle en efficiënte ondersteuning verwachten, ongeacht via welk kanaal ze contact opnemen. Dit is waar Microsoft Omnichannel voor klantenservice van pas komt: een platform dat al uw klantinteracties via meerdere kanalen in één weergave integreert.

AI mogelijkheden en CRM integratie

Maar er is meer. In de centrale cockpit krijgen agenten direct een overzicht van alle contextuele klantinformatie (aankoopgeschiedenis, vorig contact, notities etc.) uit het CRM van uw bedrijf. Als een klant al contact heeft opgenomen voor hetzelfde probleem, kunnen agenten die interactie onmiddellijk opvolgen. Dit voorkomt de klassieke frustratie dat klanten hun probleem meerdere keren aan verschillende mensen moeten uitleggen.

De integratie van AI-mogelijkheden kan klanten ook helpen met veelvoorkomende problemen, waardoor uw klantenserviceteam zich kan concentreren op complexere problemen. Enkele mogelijkheden:

  • Sentimentanalyse kan bepalen in welke stemming een klant verkeert wanneer hij contact opneemt. Agenten kunnen hun ondersteuning aanpassen als een cliënt bijvoorbeeld een beetje geïrriteerd of ongeduldig is.
  • Chatbot-functionaliteit is geïntegreerd in het platform, die klanten helpt bij veelvoorkomende problemen en standaardvragen filtert.
  • Automatische spraaktranscriptie kan tijd vrijmaken voor uw agenten door nauwkeurige transcripties van spraakinteracties te leveren.

Het resultaat? Een voorbeeldig niveau van klantenservice dat de klanttevredenheid aanzienlijk zal verbeteren.

 

De voordelen van Omnichannel for Customer Service

  • Verbeterde klanttevredenheid
    Met alle klantinteracties op één plek kan uw klantenserviceteam gepersonaliseerde ondersteuning bieden en problemen sneller oplossen.

  • Kortere wachttijden voor klanten
    Dankzij de omnichannel-ondersteuning kunnen klanten het kanaal kiezen dat voor hen het beste werkt en snel hulp krijgen.

  • Verhoogde efficiëntie
    Microsoft Omnichannel biedt waardevolle inzichten in uw klantinteracties, waardoor u patronen kunt volgen en analyseren en uw klantenserviceprocessen kunt verbeteren.

  • Flexibiliteit
    Met Microsoft Omnichannel kunt u klanten bereiken via de kanalen van hun voorkeur, of het nu gaat om chat, e-mail, sociale media of spraak. Dit zorgt voor meer flexibiliteit en zorgt ervoor dat uw klanten altijd de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben.

Microsoft Omnichannel voor klantenservice is een krachtige tool voor bedrijven die eersteklas klantenondersteuning willen bieden. Met zijn vermogen om alle klantinteracties te integreren, gepersonaliseerde ondersteuning te bieden, wachttijden voor klanten te verkorten en waardevolle inzichten te bieden, kan het u helpen zakelijk succes te stimuleren en de klanttevredenheid te verbeteren.

Techsplained: innovaties hoeven niet ingewikkeld te zijn

Ontdek hoe u in het digitale tijdperk verder kunt gaan met de nieuwste technologieën in onze serie geanimeerde uitlegvideo's van 1 minuut. Inspirerend, glashelder en een verademing van de droge zakelijke blogs op internet.

Ontdek de hele serie

Wil je meer weten over Microsoft Dynamics 365 CRM? Laat het ons weten – we staan klaar om je te helpen.

Yannick Noens

Yannick Noens

Business Development Manager, supporting organizations in becoming a connected company through Dynamics 365 & Power Platform

Meer artikels van Yannick Noens

Contacteer ons