Ons team levert dagelijks personeelsoplossingen voor technische en coördinerende functies, met focus op IT-ondersteuning bij klanten op locatie. Door goed te luisteren naar de klant bieden we efficiënte onsite service zodat hun bedrijfsprocessen soepel blijven lopen. Onze flexibele bezetting speelt snel in op veranderende behoeften. Je werkt samen met ervaren back-up engineers, wat continuïteit en kennisdeling garandeert. Als lid van het Support Solutions team (SUS) draag je elke dag bij aan Onsite Support as a Service, waar nabijheid, kwaliteit en klantwaarde centraal staan.
Onze specialisten beschikken over de juiste technische kennis en relevante certificeringen om eindgebruikers, werkplekapparatuur en randapparatuur optimaal te ondersteunen. Ze leveren maatwerkoplossingen die bijdragen aan een hoogwaardige gebruikerservaring.
Je bent medeverantwoordelijk voor zowel eerstelijns- als tweedelijnsondersteuning in de dagelijkse werkplekomgeving van eindgebruikers. De focus ligt op het analyseren en oplossen van problemen met digitale werkplekken en hardware zoals laptops, printers en mobiele apparaten, vaak in samenwerking met andere klantenteams.
Je staat in voor het beheer, de uitgifte en de verhuizing van eindgebruikerhardware bij diverse klanten.
Je zorgt ervoor dat documentatie, instructies, procedures en kennis altijd up‑to‑date blijven.
Onsite Support beperkt zich niet tot reactieve dienstverlening. Wij signaleren potentiële knelpunten vroegtijdig, voeren proactief preventieve controles uit en voorzien van deskundig advies gericht op optimalisatie, zodat de continuïteit en stabiliteit van de IT-omgeving gewaarborgd blijven. In nauwe samenwerking met de klant denken wij strategisch mee over hun visie en doelstellingen, en onderzoeken wij hoe wij optimaal kunnen bijdragen aan het realiseren van maximale toegevoegde waarde. De dienstverlening is persoonlijk en afgestemd op de cultuur en processen van de klant.
Ons toegewijd onsite team, ondersteund door goed opgeleide en ervaren back‑up engineers, garandeert eindgebruikers consistente, efficiënte en kwalitatieveondersteuning. Onze klanten kunnen rekenen op vaste, vertrouwde professionals die hun omgeving kennen en snel en doelgericht problemen oplossen.
Bekijk de video en maak kennis met enkele collega's uit het Support Solutions team.
Onze OSDA’s bieden ondersteuning via e-mail of telefoon. Wanneer verdere technische analyse nodig is, escaleert de agent het probleem naar de juiste IT-teams, terwijl hij/zij verantwoordelijk blijft voor het opvolgen van de tickets.
Onze OWE’s zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten en requests die fysieke, onsite interventie vereisen. Zij bieden directe ondersteuning op de werkplek van de eindgebruiker en fungeren tegelijkertijd als de “handen en ogen” van de remote IT-teams.
Onze OTE’s zijn een cruciale schakel in het onderhouden en optimaliseren van de IT-infrastructuur. Zij zijn gespecialiseerd in het oplossen van complexe incidenten, het uitvoeren van change requests en richten zich op het verbeteren van de werkplekomgeving via geavanceerde technische interventies zoals scripting, automatisering en shift-left strategieën.
Onze OSE’s pakken complexere, systeemgerichte uitdagingen aan door het analyseren, ontwikkelen en implementeren van geavanceerde projecten met betrekking tot datacenters, virtuele omgevingen en serverfarms. Zij zijn essentieel voor het oplossen van kritieke incidenten, het uitvoeren van root cause analyses en het toekomstbestendig maken van systemen via innovatie en automatisering.
De Onsite Team Lead speelt een cruciale rol in het beheren en optimaliseren van de operationele efficiëntie van het onsite supportteam binnen de klantomgeving. Deze persoon combineert technische expertise met sterke leiderschapsvaardigheden om het onsite team aan te sturen en fungeert als de primaire schakel tussen de klant en Cegeka. De Onsite Team Lead stimuleert een samenwerkingsgerichte sfeer die de dienstverlening versterkt en continue verbetering binnen het IT-landschap bevordert.
Sunday, 12 April | 10:00 am
Hasselt
Join us for an exciting and informative event where you'll have the opportunity to learn about [Event Name]. This event is designed to bring together enthusiasts and experts to explore [key topic or theme].
.jpg?width=4240&name=2512-Photo_Team_MOSS_11%20(1).jpg)
"Als Onsite Support Engineer sta je elke dag in contact met de klant. Wij werken aan innovatieve projecten die daadwerkelijk waarde toevoegen voor de eindgebruiker. Er is nauwe samenwerking met deskundige collega’s en veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast streven wij ernaar om een positieve bijdrage te leveren aan het succes van onze klanten."
Bram Smets, Unit Lead