Uitstekende klantenservice

Tom Vandenberk, IT Storage Architect

Het is niet meer van deze tijd om als groot bedrijf je eigen IT te regelen. Dat neemt Tom met alle liefde uit handen. En daar komt veel bij kijken. Zowel voor de klant, als voor de engineers. Daartussenin is Tom de verbindende factor. Hij zorgt ervoor met zijn team dat de klant de juiste technische keuzes kan maken, zodat de IT-architectuur stevig blijft staan.

De vraag achter de vraag

“Het is steeds een mooie uitdaging om te achterhalen waar de exacte vraag van de klant ligt. Als de klant een vraag heeft, dan stel ik mezelf eerst de vraag: ‘Is dit eigenlijk wel écht wat de klant wil en nodig heeft?’, ‘Of zit er nog een vraag achter de vraag?’ Soms zijn er aanpassingen in bepaalde technieken nodig en dan onderzoek ik hoe zich dat naar de klant vertaalt. En of dat past in de richting waar een klant naartoe wil. Dat zorgt ervoor dat ik niet zomaar iets lever en nét dat stapje extra zet.”

“Bij Cegeka ben ik één van de lead architecten voor het storage team. Ik begon een 8-tal jaar geleden bij Cegeka als systeemingenieur en werd enkele jaren geleden gepromoveerd tot architect. Wat mijn rol zo belangrijk maakt, is dat ik de eerste filter ben tussen de klant en engineers. Ik ben de vertaler van de wens van de klant naar de techniek en andersom. Ik vind het daarom ook belangrijk om klantrelaties goed te onderhouden, zowel formeel als informeel.”

 

“We hebben een zeer dynamisch en divers enterprise storage landschap met systemen van alle bekende leveranciers. We bedienen klanten uit allerlei sectoren zoals finance, luchtvaart, etc. De meeste omgevingen draaien in onze eigen tier3 datacenters in België en Nederland en we ontwikkelen ook ons eigen storage automation framework. Cegeka is een geweldige werkgever om voor te werken. Het is een snelgroeiend bedrijf met een no-nonsense mentaliteit, veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en coaching en er is ook voldoende ruimte voor fun.”

 

Cegeka werd mid 2021 structurele partner van de Vlaamse Overheid. Uitgroeien tot een digitale topregio in Europa, dat is de ambitie van de Vlaamse Overheid. Het faciliteren van een optimale interactie met burgers, haar medewerkers, andere overheden en tussen verschillende entiteiten staat hierbij centraal. De Vlaamse Overheid koos Cegeka als strategische partner om deze doelstelling te bereiken. Voor dit project zijn wij op zoek naar diverse architecten. Lees meer over het project voor de Vlaamse Overheid.

false video #11687F BE-story-tom-vandenberk-mozaiek1-1000x400