GDC Business Partner

Wij zijn op zoek naar een GDC Business Partner die de verbindende schakel vormt tussen ons Global Delivery Center (GDC) en onze interne klanten. In deze klantgerichte en relatiegedreven rol ligt de nadruk op samenwerking, servicepromotie en het opbouwen van duurzame partnerships, met een sporadische aanwezigheid in Griekenland. Deze functie combineert commercieel inzicht, servicekennis en lokale betrokkenheid. Hoewel de rol aansluit bij Service Delivery Management, fungeer je vooral als vertrouwde adviseur, verbinder en ambassadeur van het GDC-serviceportfolio. Je geeft geen direct leiding aan medewerkers, maar opereert wel op middle-managementniveau binnen de organisatie.

• Klant- en Stakeholdermanagement: Opbouwen, onderhouden en versterken van duurzame relaties met interne klanten om tevredenheid, continuïteit en duidelijke serviceafspraken te waarborgen. Fungeren als belangrijkste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en toezien op dienstverlening volgens afgesproken verwachtingen. Proactief signaleren van klantbehoeften, uitdagingen en kansen voor uitbreiding van de dienstverlening.
• Servicepromotie & Commerciële Ondersteuning: Introduceren en presenteren van het GDC-serviceportfolio, afgestemd op de behoeften en context van de klant. Ondersteunen van right-shoring-initiatieven door groeikansen te identificeren, pipelines te beheren en complexiteit voor klanten te verminderen. Vertegenwoordigen van het GDC tijdens klantgesprekken en interne evenementen.
• Samenwerking & Leveringsbewaking: Intensieve samenwerking met collega’s uit verschillende business lines en internationale locaties om vraagstukken efficiënt op te lossen. Bewaken van de toepassing van globale GDC-processen, standaarden en richtlijnen. Deelnemen aan cross-functionele rotaties om een volledig inzicht te krijgen in het GDC-serviceaanbod.
• Rapportage & Compliance: Opstellen en presenteren van service reviews en prestatierapportages voor interne stakeholders. Monitoren van de naleving van afgesproken serviceniveaus en escalatieprocessen.
• Lokale Betrokkenheid & Vertegenwoordiging (Griekenland): Regelmatig optreden als lokaal gezicht van het GDC in Athene en ondersteunen van medewerkers en interne klanten via een open en toegankelijke aanpak. Actieve afstemming met lokaal middle management om ontwikkelingen en signalen vanuit de locatie te begrijpen en terug te koppelen. Bijdragen aan de verdere groei en zichtbaarheid van het GDC in Griekenland.
• Marktinzicht: Volgen van ontwikkelingen rond Global Delivery Centers en Global Capability Centers, inclusief markttrends en concurrentieactiviteiten.

• Enkele jaren ervaring in klantgerichte rollen zoals Service Management, Account Management, Customer Relationship Management of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen een IT-dienstverleningsomgeving, met kennis van applicatie- en/of infrastructuurservices.
• Ervaring in een gestructureerde, internationale organisatie met gestandaardiseerde processen is een sterke plus.
• Je bent in staat serviceportfolio’s helder en klantgericht te positioneren en te bespreken.
• Uitstekende communicatieve en presentatievaardigheden in het Engels en zelfvertrouwen in internationale omgevingen.
• Sterke relationele vaardigheden en het vermogen om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen.
• Je kunt goed luisteren naar klantbehoeften, situaties analyseren en kansen signaleren.
• Goede organisatorische en time-managementvaardigheden, met het vermogen meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte mindset.
• Een open, professionele en toegankelijke persoonlijkheid, die teams en stakeholders moeiteloos met elkaar verbindt.