Service Delivery Director | BENELUX | Industry Finance

Als Service Delivery Director Financial Services ben je één van de senior delivery leaders van Cegeka voor onze klanten binnen banking en insurance. Je zorgt ervoor dat onze commerciële ambities worden ondersteund door een kwalitatieve, betrouwbare en schaalbare dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Client Director, Service Lines en het Global Delivery Network en brengt de juiste mensen, expertise en governance samen om onze engagementen naar klanten succesvol waar te maken. Je combineert strategisch overzicht met het vermogen om richting te geven wanneer complexe delivery-uitdagingen senior leiderschap vragen.

• Je neemt de overkoepelende verantwoordelijkheid voor de delivery performance van een strategische klantenportefeuille binnen Financial Services. Je zorgt ervoor dat diensten en projecten worden geleverd volgens de afgesproken kwaliteit, scope, timing en engagementen.
• Je bent de senior delivery partner voor de Client Director en de klant. Je brengt het deliveryperspectief in strategische klantbesprekingen en zorgt ervoor dat commerciële ambities vertaald kunnen worden naar een duurzame en schaalbare dienstverlening.
• Je bouwt sterke vertrouwensrelaties op met senior stakeholders bij klanten en treedt op als executive escalation point voor belangrijke deliveryvraagstukken. Wanneer uitdagingen ontstaan, creëer je transparantie, neem je ownership en zorg je ervoor dat de juiste stakeholders worden betrokken.
• Je zorgt voor een sterke delivery governance over de klantenportefeuille heen, met duidelijke verantwoordelijkheden, besluitvorming, KPI's, service levels, risicobeheer en escalatiemechanismen.
• Je volgt de delivery performance continu op en identificeert mogelijkheden om kwaliteit, klanttevredenheid, operationele efficiëntie en cost to serve te verbeteren.
• Je verbindt de verschillende onderdelen van Cegeka die nodig zijn om succesvol te leveren en werkt daarbij over Service Lines, Industries, landen en het Global Delivery Network heen. Je zorgt ervoor dat we als één Cegeka-organisatie naar de klant opereren.
• Je helpt het juiste delivery- en resourcemodel voor klanten vorm te geven en bewaakt daarbij de optimale combinatie van lokale, nearshore en offshore capabilities en expertise.
• Je anticipeert op operationele en deliveryrisico's en onderneemt actie voordat deze een impact hebben op de klant. Wanneer delivery onder druk komt te staan, breng je structuur, bepaal je duidelijke prioriteiten en geef je richting aan herstel- of transformatietrajecten.
• Je draagt bij aan belangrijke commerciële trajecten en transities door ervoor te zorgen dat voorgestelde oplossingen haalbaar, schaalbaar en operationeel duurzaam zijn. Je brengt het deliveryperspectief in rond onder andere capaciteit, governance, transitie, risico's en engagementen.
• Je geeft richting aan en ontwikkelt senior delivery professionals en creëert een cultuur van ownership, accountability en continue verbetering.
• Je draagt bij aan de verdere professionalisering van de Cegeka deliveryorganisatie door schaalbare werkwijzen uit te bouwen, governance te versterken en best practices over klanten en landen heen te delen.

• Je hebt minstens 15 jaar relevante professionele ervaring, met ruime ervaring in senior service delivery, IT operations, managed services, outsourcing, transformatie of programmamanagement.
• Je hebt bewezen ervaring met het leiden van complexe en bedrijfskritische IT-deliveryomgevingen, bij voorkeur over meerdere technologieën, teams, leveranciers en landen heen.
• Je hebt ervaring met grootschalige dienstverlening binnen domeinen zoals managed services, application services, cloud en infrastructuur, security, data of digitale transformatie. Een brede kennis en ervaring is belangrijker dan diepgaande technische specialisatie in één domein.
• Je kent de dynamiek van Financial Services en voelt je comfortabel in sterk gereguleerde en bedrijfskritische omgevingen waarin continuïteit, security, compliance en kwaliteit essentieel zijn.
• Je begrijpt de economische kant van delivery en weet klantengagementen, kwaliteit, capaciteit, productiviteit, risico en kosten met elkaar in balans te brengen.
• Je hebt ruime ervaring met governance, SLA- en KPI-management, executive reporting, risicobeheer en escalaties en weet complexe deliveryproblemen te vertalen naar duidelijke beslissingen en acties.
• Je hebt ervaring met internationale en gedistribueerde deliverymodellen, waarbij lokale, nearshore, offshore en externe resources worden gecombineerd.
• Je voelt je comfortabel op C-level en senior managementniveau, zowel intern als bij klanten. Je durft constructief uit te dagen, communiceert transparant wanneer delivery onder druk staat en bouwt vertrouwen op door ownership te nemen.
• Je bent een sterke people leader die verschillende teams kan verbinden, richting kan geven aan senior professionals en accountability creëert zonder zelf in elk operationeel detail te stappen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. 
• Je bent gevestigd in België, Nederland of Luxemburg en werkt graag in een hybride omgeving, met regelmatige aanwezigheid op Cegeka-kantoren en bij klanten.