Service Delivery Manager

Cloud Technology
Professional, Freelancer

Ben jij de trusted advisor die zorgt dat de klant een service krijgt die de verwachtingen overstijgt? Kan jij een team enthousiasmeren? Ga je voor de hoogste klantentevredenheid en een gezonde P&L? Infrastructure is een aparte business line binnen Cegeka. We beheren en voeren Infrastructuur projecten, waar cloud, security, digitale werkplekken en het datacenter nooit ver weg zijn. Door de jarenlange ervaring van onze specialisten, de ontwikkelde methodiek en de terugkoppeling die onze klanten ons geven, maakt Cegeka een ideale partner voor lange termijn. Zowel voor onze klanten, business partners, als medewerkers. Voor diverse projecten en klanten zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager met ervaring in of affiniteit met de boeiende wereld van infrastructuur. #LI-YS1

  • Je bent in staat een service team voor 1 of meerdere klanten op te zetten, incl. het samenstellen van een team en organisatie, processen, tooling, … je kan hun enthousiasmeren en stuurt op een positieve en oplossingsgerichte manier.
  • Je kan challenges en verbeterpunten in een service organisatie identificeren en verbeterplannen uitwerken en implementeren op vlak van mensen, organisatie, processen en tools, …
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van de aan jou toegewezen klanten.
  • Je onderhoudt de Service Level Agreements, communiceert hierover volgens afgesproken governance modellen, neemt acties waar nodig. Je voorziet alle stakeholders tijdig van correcte informatie rond de wijze waarop er invulling wordt gegeven aan beheeractiviteiten.
  • Je volgt het budget/contract van de klant op, bewaakt de P&L, zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten.
  • Je bouwt een lange termijn relatie op met de klant en werkt vanuit een see-it, own-it, solve-it, do-it, tell-it mentaliteit.
  • Je staat in nauw contact met de klant, begrijpt diens behoeftes en beheert complexe stakeholder structuren en verwachtingen.
  • Je zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant.

Wat breng jij mee?

  • Je hebt minstens een aantal jaren relevante ervaring als Service Delivery Manager, bij voorkeur binnen de Infrastructuur wereld en dit domein boeit je uitermate. Daarnaast heb je werkervaring in een consultancy-omgeving.
  • Beschikken over een hogere opleiding (Bachelor of Master) is een vereiste, aangevuld met relevante opleidingen of cursussen in project management.
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
  • Je zal het betrokken team aansturen als manager van het team. Ervaring met leidinggeven is een plus.
  • ITIL en Agile principes zijn voor jou ‘Day to Day’ business. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.
  • Je beheerst vlot Nederlands en Engels.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Cegeka is een sterk en solide groeibedrijf. We bieden een ruim aanbod aan projecten aan en dit alles met toepassing van de nieuwste technologieën.
  • Continuous Learning is key! Via ons Talent Management Programma zijn de opleidingsmogelijkheden legio.
  • Je komt in een gedreven team vol talentvolle collega’s terecht. Er heerst een heel aangename werksfeer en er is ook ruimte voor de nodige fun.
  • Bovenop een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring, krijg je een bedrijfswagen, een hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, een gsm-abonnement en een laptop. Daarnaast bieden we je flexibele werkuren aan, wat zorgt voor een aangename work/life balans.
  • Ons Flex Reward Plan stelt je in staat om zelf je verloningspakket samen te stellen.
  • Begeleiding op maat, waar jij aangeeft waarin je interesses liggen en waar we samen kijken hoe we je verder kunnen helpen ontplooien. Afhankelijk van je eigen interesses en initiatieven, biedt Cegeka verschillende horizontale en verticale carrièrepaden.
  • Je vaste werkplek is Cegeka Hasselt, Leuven of Gent waar hybride thuiswerk mogelijk is.

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.