Service Delivery Manager D365 BC

Microsoft Dynamics 365
Professional, Freelancer

Haal jij energie uit het opbouwen van klantenrelaties, werk je proactief en ben je oplossingsgericht? Duik je graag dieper in de werking van ERP applicaties en heb je affiniteit voor de Microsoft wereld? Dan hebben wij voor jou een leuke uitdaging!

  • Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienstverlening voor een aantal klanten met focus op Service Level Agreements, Change Management, Continuous Improvement op vlak van service. Dit alles resulteert in een op maat gemaakt Service Delivery Plan.
  • Dit plan wordt dynamisch bijgewerkt in functie van de accenten die de klant wilt leggen.Je focust onder meer op manieren van communiceren, samenwerken, verbeteringen,…
  • Je bent verantwoordelijk voor de correcte doorbelasting van de geboden diensten, je houdt het afgesproken budget in de gaten en onderhandelt met de klant over de nodige budgetaanpassingen.
  • In deze rol fungeer je ook een stuk als Account Manager, jij bent het eerste aanspreekpunt voor een aantal van onze bestaande klanten. Je bent er om hen te begeleiden bij allerhande vragen.
  • Je houdt de vinger aan de pols wat nieuwe projecten betreft maar je helpt hen ook om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening optimaal draait en blijft draaien.
  • Klantentevredenheid draag je dus hoog in het vaandel! Door jouw aanpak zorg je ervoor dat je klanten tevreden zijn en tevreden blijven.
  • Bovendien ben jij een ambassadeur voor de andere afdelingen binnen Cegeka en spot je nieuwe opportuniteiten waarbij je je klanten proactief op sleeptouw neemt binnen de digitale wereld en onze visie daarop.
  • Je primaire doel is altijd de business van je klanten te optimaliseren.

Wat breng jij mee?

  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in serviceverlening van applicatiediensten, bij voorkeur D365 Business Central.
  • Je hebt minimum 3 jaar ervaring binnen een customer service/support team setting waarbij je dagelijks in contact staat met klanten.
  • Kennis van de ITIL principes zijn een plus.
  • Motiveren van collega’s en het aannemen van een coachende rol zit bij jou in het bloed.
  • Je voelt je als een vis in het water binnen de resultaatsgerichte, no-nonsens aanpak van Cegeka.
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
  • Je beschikt over een bachelor of master diploma.
  • Je beheerst vlot de Nederlandse en de Engelse taal.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Je komt terecht bij een echte Top Employer.
  • Een familiaal groeibedrijf met een dynamische spirit dat je inspireert tot grootse dingen.
  • Een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extra voordelen zoals een bedrijfswagen, een hospitalisatie- en groepsverzekering en maaltijdcheques.
  • Dankzij onze flexibele werkuren (tussen 7u en 19u), geniet je van een optimale work/life balans.
  • Met ons Flex Reward Plan stel je zelf je ideale verloningspakket samen. Als dat niet geweldig is!
  • Via ons programma “CEO van je eigen carrière” zit je aan het stuur van je eigen loopbaan. Doorgroeien kan dus zeker en je bepaalt zelf je toekomst!
  • Een inspirerende werkomgeving in ons modern hoofdkantoor in Hasselt of ons fantastisch mooi gelegen kantoor in Gent (bij de Buffalo’s) ,waarbij hybride werken ook mogelijk is, waar professionaliteit, teamspirit, fun en persoonlijke ontwikkeling een belangrijke rol spelen.

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.