Service Delivery Manager D365 FO

Haal jij energie uit het opbouwen van klantenrelaties, werk je proactief en ben je oplossingsgericht? Duik je graag diep in de Microsoft Dynamics ERP-wereld en heb je daar een ruime ervaring in opgebouwd? Dan hebben wij voor jou een leuke uitdaging!

• Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienstverlening voor een aantal klanten met focus op Service Level Agreements, Change Management en Continuous Improvement op vlak van service. Dit alles resulteert in een op maat gemaakt Service Delivery Plan.
• Dit plan wordt dynamisch bijgewerkt in functie van de accenten die de klant wil leggen. Je focust onder meer op manieren van communiceren, samenwerken, verbeteringen,…
• Je bent verantwoordelijk voor de correcte doorbelasting van de geboden diensten, je houdt het afgesproken budget in de gaten en onderhandelt met de klant over de nodige budgetaanpassingen
• Je bent een echte motivator die de klantenteams mee kan coachen en hierdoor mee zorgt voor een uitstekende service.
• Je zorgt er mee voor dat de klant met behulp van Cegeka zijn business future proof kan laten groeien
• Je onderhoudt de relaties met verschillende leveranciers en eventuele subcontractors

• Je hebt minimum 5 jaar ervaring in serviceverlening van applicatiediensten, bij voorkeur D365 FO of AX. 
• Kennis van de ITIL principes zijn een plus.
• Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van de nodige service rapportage. Je werkt daarin ook sterk proactief.
• Motiveren van collega’s en het aannemen van een coachende rol zit bij jou in het bloed.
• Je voelt je als een vis in het water binnen de resultaatsgerichte, no-nonsens aanpak van Cegeka.
• Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
• Je beschikt over een bachelor of master diploma.