Service Manager Infrastructure Services - BRU - Freelance - 2/5 onsite

Networking, Storage & Virtualization
Freelancer

Voor het team Business Service Management zijn we op zoek naar een Service Manager Infrastructuur.

  • In die functie sta je in voor het service management van de teams Support, Engineering en Request Fulfilment, Invoicing & Tendering.
  • Daarnaast zal je ook de interne diensten, waarvoor nog geen Service Management opgezet is, mee opvolgen.
  • Je zal tevens de interactie van de interne diensten met local IT mee opvolgen.
  • Verantwoordelijkheden:
  • Je onderhandelt en volgt SLA’s/OLA’s met de klant/leverancier op om de continuïteit van de diensten te garanderen.
  • Je coördineert intern de acties en volgt deze op (budgetaanpassing, aanpassing processen, communicatie, …)
  • Je stemt af met stakeholders (BRM, Teamleads, Manager…) ter voorbereiding van de te bespreken topics met klant/leverancier.
  • Je bent ook verantwoordelijk voor de Service Review Meetings. - Je volgt de interne stakeholders op en informeert hen voor de volgende domeinen: Problem Management, Change Management inclusief Service Requests, Incident Management, Release Management Process, Service (Level) Management.
  • Je verdeelt rapporten zoals afgesproken in Governance: de voortgangsrapporten (tussentijds en maandelijks), de SLA-rapporteringen, de geplande interventies en ad hoc-rapporten.
  • Je verzamelt de verbeteringsvoorstellen van de klant/leverancier m.b.t. de bestaande dienstverlening en communiceert deze intern.
  • Je beheert/bewaakt de kennis m.b.t. dienstverlening en blijft op de hoogte van best practices en trends in de service management markt.
  • Je volgt de technologische evoluties in de markt op.

Wat breng jij mee?

  • Profiel:
  • Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Minstens 5 jaar relevante ervaring
  • Uitgebreide kennis SLA-beheer
  • Kennis van ITIL, IT4IT Service Management & processen, zowel intern als bij klant
  • Goede kennis Nederlands, Frans en Engels 

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Max rate : 650 euro/d
  • Start: asap
  • Periode: 1 jaar met optie tot verlenging

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.