Select your location
Austria

Austria

Czech Republic

Czech Republic

Germany

Germany

Italy

Italy

The Netherlands

The Netherlands

Romania

Romania

Q-Park Mobile-app: vlot, contactloos parkeren, minder beheer

Philip De Brabanter, Managing Director Q-Park België

Industrie: Utilities 


De ‘Q’ in de naam van parkeerbedrijf Q-Park staat voor ‘quality’. Omdat Q-Park al 20 jaar parkeeroplossingen aanbiedt met een pak extra’s: van brede parkeerplaatsen, schuin inparkeren en LED-verlichting in de garages tot nummerplaatherkenning. In 2020 ging Q-Park nog een stap verder: ze lanceerden een gebruiksvriendelijke app om supervlot te parkeren in alle Belgische Q-Park-parkings.

Q-Park investeert al jaren in slimme parkeeroplossingen om een ‘kwaliteitsvolle’ parkeerervaring te verzekeren. Sinds 2014 helpt Cegeka hen daarbij. “Toen al sprongen wij op de trein van digitale transformatie”, vertelt Philip De Brabanter, managing director bij Q-Park België. “Samen met Cegeka bouwden we een geavanceerd toekomstbestendig platform dat nog steeds de fundering is voor elke nieuwe oplossing. Cegeka is ondertussen een strategische partner. We hebben dezelfde visie op mobiliteit en begrijpen elkaar met een half woord.

‘Cegeka is een strategische partner. We hebben dezelfde visie op mobiliteit en begrijpen elkaar met een half woord.’

- Philip De Brabanter, managing director van Q-Park België

Blijven digitaliseren

“Omdat we continu de klantervaring willen verbeteren, beslisten we in 2019 om een mobiele parkeerapp te ontwikkelen”, gaat Bert Geurts, business process manager bij Q-Park, verder. “Klanten die frequent onze parkeergarages gebruiken, hadden vroeger een fysieke smart card, een soort abonnement. Dat ging gepaard met heel wat administratie, voor ons én de klant. Via een app wilden we onze efficiëntie opdrijven en vooral het parkeergemak verbeteren, voor zowel vaste Q-Park-klanten als parkeerders die ons af en toe bezoeken.”

Gebruiksvriendelijkheid op 1

Gebruiksvriendelijkheid was vereiste nummer 1 voor de app. “Om de noden zo goed mogelijk te definiëren en in kaart te brengen, staken we de koppen bijeen met belanghebbenden van het Q-Park-hoofdkantoor en andere vestigingen”, vertelt Benny Schaeken, Divisie Directeur Smart Cities van Cegeka. “Samen stippelden we ook de ideale parkeerflow uit. Op basis van de inzichten werkten we aan een roadmap en een design.”

Integratie met interne en externe systemen

“Q-Park Mobile-app ziet er eenvoudig uit maar is complex achter de schermen, waarvan de gebruiker gelukkig gespaard blijft”, gaat Benny verder. “De app is gekoppeld aan het PaSS-platform (Parking as a Smart Service) van Q-Park dat veel bedrijfsprocessen faciliteert en ook alle masterdata omvat. Er is ook integratie met het ERP-systeem voor facturatie en met het CRM-systeem voor klantengegevens. Bovendien werkt de software naadloos samen met de hardware, zoals de ANPR camera’s en slagbomen. De betaalfunctionaliteit integreerden we via de online payment service provider - CCV.”

Om zoveel mogelijk gebruikers te bereiken, is Q-Park’s PaSS-platform ook geïntegreerd met mobiele apps van derden, zoals de parkeerapp van EasyPark en ParkNow, KBC Mobile, Skipr en sinds kort de populaire 4411-app voor straatparkeren. Dat was mogelijk dankzij het krachtige, open Q-Park-backendsysteem. Voor de gebruiker zijn dit allemaal ‘onzichtbare integraties’ die beslissingen nemen en acties uitvoeren zonder dat de gebruiker ook maar één actie moet uitvoeren.

“De samenwerking en communicatie met alle externe partners is trouwens uitstekend. We vertellen allemaal hetzelfde verhaal. Zo maken we parkeren samen een heel stuk aangenamer”, aldus Bert.

‘Er is integratie met de backendsystemen van Q-Park, hun ERP- en CRM-systemen, met hardware én met de mobiele apps van derden, zoals KBC Mobile en 4411.’

- Benny Schaeken, Divisie Directeur Smart Cities van Cegeka

Zo werkt de Q-Park Mobile-app

Bert legt uit hoe parkeren met Q-Park Mobile-app verloopt: “In de app maak je een account aan waar je je nummerplaat en bankrekening ingeeft. Kom je bij een Q-Park-parking, dan wordt je nummerplaat herkend. De slagboom gaat open, je rijdt binnen en je parkeersessie start. Naar buiten rijden, gaat net zo vlot. Van zodra je de parking verlaat, wordt de sessie stopgezet. De betaling gebeurt automatisch via de rekening die je koppelde in de app en je krijgt een digitale kwitantie.”

De app helpt chauffeurs eveneens om een parking te vinden in de buurt van hun bestemming en om ernaar toe te navigeren. Ze kunnen ook de locatie van hun auto opslaan en de looproute terug of naar bezoekdoelen in de buurt vinden.

Voordelen: van tevreden gebruikers …

De navigatie wordt heel erg geapprecieerd. Maar Q-Park-klanten zijn vooral enthousiast over het contactloos in- en uitrijden, zonder parkeerticket of betaalautomaat. “Van zodra ze bij de slagboom komen, gaat die open. Dat geeft hen het gevoel van “fijn, ze kennen me hier”. Trouwens, contactloos en cashloos parkeren, is ondertussen ontzettend relevant geworden, door het coronavirus. Dat hadden we bij het ontwerp niet voorzien maar het is mooi meegenomen natuurlijk”, lacht Bert.

‘Van zodra chauffeurs bij de slagboom komen, gaat die open. Dat geeft hen het gevoel van “fijn, ze kennen me hier’

- Bert Geurts, Business Process Manager van Q-Park België

… hoger rendement …

“Met slimme parkeeroplossingen halen we meer rendement uit parkeren: dat weten we bij Q-Park al langer”, vervolgt Philip. “Als gebruikers tevreden zijn met de parkeerervaring die wij bieden, dan zijn ze sneller geneigd om een Q-Park-parking te kiezen. Q-Park Mobile-app wijst chauffeurs trouwens de weg naar de dichtstbijzijnde Q-Park-parking. Ook dat vergroot de kans dat ze bij ons komen parkeren.”

… kostenbesparingen en duurzaamheid …

Bij Q-Park zelf merken ze dat de app de werkdruk verlicht, helpt om kosten te besparen én duurzamer is. Bert: “Chauffeurs rijden zelf vlot in en uit, betalen automatisch en krijgen hun kwitanties digitaal. Zo zijn er minder parkeerticketjes en kwitanties nodig, wat een aanzienlijke besparing is. Bovendien krijgen ons callcenter en onze Parking Hosts minder oproepen. Betaalautomaten durven nogal eens dienst weigeren door muntjes die vastzitten. Met de app valt dat weg. Trouwens, hoe minder geld in de automaten, hoe veiliger voor onze klanten en voor onze medewerkers en hoe minder kosten wij hebben om die te laten leegmaken.”

… tot basis voor slimme beslissingen

Tot slot biedt de app nog een troef op het vlak van marketing en zelfs strategie. Q-Park Mobile-app verzamelt relevante data. Zo krijgt Q-Park interessante inzichten in zijn klanten – een uitstekende basis voor marketingactiviteiten maar ook strategische beslissingen.

Minder parkeerders, maar appgebruik stijgt

De nieuwe Q-Park Mobile-app is live in België sinds februari 2020, als pilootproject en wordt in de toekomst uitgerold voor Q-Park-parkings over heel Europa. Bert: “2020 is natuurlijk een moeilijk jaar: we lanceerden de app net voor de coronapandemie uitbrak. Door de lockdown en het vele thuiswerk waren er minder parkeerders. En toch wordt de app alsmaar meer gedownload. En wie de Q-Park Mobile-app ervaart, blijft de app ook gebruiken. Dat bewijst toch wel dat we er weer in geslaagd zijn om de parkeerervaring te verbeteren.”

“Q-Park is voorlopig het enige off-street parkeerbedrijf dat zo’n intelligente parkeerapp aanbiedt. We zijn trots dat we een voorloper blijven”, besluit Philip.

“Er waren aanzienlijk minder parkeerders door de coronacrisis maar het gebruik van de app blijft stijgen. Wie Q-Park Mobile-app downloadt, blijft de app ook gebruiken.”

Over Q-Park

Q-Park werd opgericht in 1998 en behoort tot de 3 grootste parkeerorganisaties van Europa.

Het parkeerbedrijf biedt meer dan 547.000 parkeerplaatsen aan, verdeeld over ruim 2.500 parkings op strategische locaties in steden in België, Nederland, Duitsland, Groot-Brittannië, Ierland, Frankrijk en Denemarken.

New call-to-action

“Er waren aanzienlijk minder parkeerders door de coronacrisis maar het gebruik van de app blijft stijgen. Wie Q-Park Mobile-app downloadt, blijft de app ook gebruiken.”


Uitdagingen

  • Parkeerervaring verder verbeteren
  • Operationele kosten van parkingbeheer en betalingen verminderen

Resultaten

  • Vlotte parkeerervaring: navigatie en contact- en cashloos in- en uitrijden
  • Klantenbinding = meer rendement
  • Operationele efficiëntie in de backoffice: minder administratie, minder storingen bij betaalautomaten
  • Duurzaamheid: geen papieren tickets
  • Klanteninzichten voor betere marketing en besluitvorming

Oplossing