Cegeka_Logo Careers Language Oplossingen Back
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Testing_Visuals_IconNavigation (1)

Quality Engineering

De weg naar perfecte software: testen, testen, testen.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Cegeka Applications Services

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten Back
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project.

Industrieën Back
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken.

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

food-80-80

Voeding

Stroomlijn activiteiten, zorg voor traceerbaarheid en handhaaf compliance.

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

pharma-icon-80-80

Pharma & Life Sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren.

distributie-icon-80-80

Manufacturing

Productieketens worden intelligente netwerken met realtime track-and-trace-systemen.

Inzichten Back
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Over ons Back
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start uw project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Back
Select language

Global   (EN)

Austria   (DE)

Belgium   (NL)

Belgium   (FR)

Denmark   (EN)

Germany   (DE)

Italy   (IT)

Romania   (EN)

Sweden   (EN)

The Netherlands   (NL)

United Kingdom   (EN)

United States   (EN)

Contacteer ons
Cegeka_Logo Oplossingen
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Testing_Visuals_IconNavigation (1)

Quality Engineering

De weg naar perfecte software: testen, testen, testen.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Cegeka Applications Services

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project.

Industrieën
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken.

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

food-80-80

Voeding

Stroomlijn activiteiten, zorg voor traceerbaarheid en handhaaf compliance.

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

pharma-icon-80-80

Pharma & Life Sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren.

distributie-icon-80-80

Manufacturing

Productieketens worden intelligente netwerken met realtime track-and-trace-systemen.

Inzichten
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Over ons
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start uw project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Global   Global EN Austria   Austria DE Belgium   Belgium NL Belgium   Belgium FR Denmark   Denmark EN Germany   Germany DE Italy   Italy IT Romania   Romania EN Sweden   Sweden EN The Netherlands   The Netherlands NL United Kingdom   United Kingdom EN United States   United States EN Careers Contacteer ons
Home Lees onze laatste blogs Lees onze laatste blogs ERP-support na de go-live: haal het maximum uit uw systeem
Finance & Operations
Business Central
3 minuten leestijd

ERP-support na de go-live: haal het maximum uit uw systeem

Stijn Geeroms

Stijn Geeroms

december 06, 2017

De go-live-datum van een ERP-oplossing staat meestal in de hoofden van de hele organisatie gegrift. Die milestone is echter zelden het moment waarop uw nagelnieuwe systeem al ten volle rendeert. U kent de klassiekers: een bug duikt op, uw gebruikers opperen extra verzoekjes en u start verbeteringstrajecten op. Reden te meer om op voorhand de gewenste mate van support goed in kaart te brengen.

Verschillende vormen van onderhoud

Rolt u een ERP-oplossing uit, dan komt het er ook op aan om een stuk van uw budget te reserveren voor service achteraf. Voor het eerste jaar na de opstart is 10% van het totaalbudget een gangbare vuistregel. Dat wordt doorgaans verdeeld over vier posten:

  • Correctief: het typische incidentmanagement.
  • Preventief: een proactieve check van de gezondheid van het systeem om vervolgens eventueel bij te sturen.
  • Adaptief: de software afstemmen op gebruikers (bijvoorbeeld mensen die geregeld een handeling verkeerd uitvoeren) via procedures of een maatwerkaanpassing.
  • Perfectief: verbeteringstrajecten die het volledige potentieel uit uw ERP-pakket halen.

Naast de verschillende types support zal ook het tijdsvenster waarbinnen uw partner die support kan leveren belangrijk zijn. Is dat enkel nodig tijdens de kantooruren of opereert u 24/7?

De verschillende fases van ERP-support

Zodra de go-live achter de rug is, komt u in de supportfase. En die evolueert logischerwijs: meestal gaat uw partner doorheen de tijd minder en minder zaken uitvoeren en gaat u zelf een stukje support (zoals opleidingen) op u nemen. Al blijft dat voor een groot deel een keuze: u bespreekt met uw ERP-partner hoe snel u zelf standaardsupport kan voorzien en of u dat überhaupt wil.

  • Fase 1: outsourcing. Uw leverancier behandelt al uw vragen, terwijl u zich concentreert op een vlotte adoptie door alle eindgebruikers.

  • Fase 2: co-sourcing. Uw partner helpt u met specifieke projecten (een roll-out in een nieuwe vestiging of een specifieke optimalisatie), maar u tweakt zelf bepaalde features of voegt nieuwe gebruikers toe.

  • Fase 3: expert support. U rekent enkel nog op gespecialiseerde consultants voor specifieke vragen, bijvoorbeeld tijdens plotse pieken of significante wijzigingen in uw organisatie. De rest beheerst u tot in de puntjes.

Verkent u de markt van ERP-aanbieders, vraag dan hoe zij die drie types concreet vormgeven. En toets die af met uw huidige en toekomstige noden.

Aanrader: flexibele support

In het eerste jaar na de go-live gaat het grootste deel van het supportbudget naar incidenten, preventief en adaptief onderhoud. Er is, met andere woorden, minder aandacht voor continuous improvement-trajecten. Na verloop van tijd vermindert het incidentmanagement uiteraard en kunt u meer focussen op die verbetertrajecten. Aangezien uw business continu evolueert, is het maar logisch dat uw ERP-systeem uw cruciale processen volgt – en niet andersom.

Ondertussen wil u het supportbudget onder controle houden zonder in te boeten op kwaliteit. Veelal betekent dat dat u moet terugvallen op mensen die u en uw oplossing kennen, die snel en adequaat incidenten kunnen oplossen, maar die ook kunnen meedenken en sturen naar continue verbeteringen met aandacht voor de budgettaire doelstellingen. Is uw partner daarop georganiseerd? Biedt het supportteam de flexibiliteit en garanties om u optimaal te ondersteunen voor zowel incidenten als continuous improvement?

Aan de slag met deze vragenlijst

Om potentiële ERP-leveranciers gestructureerd te bevragen is de RFP-template een handige leidraad. In de checklist rond support en service vindt u onder meer deze essentiële vragen:

  • Welke types support biedt u aan: incidenten, requests for change, service requests, detachering van medewerkers …?
  • Welke profielen (dispatchers, engineers, functionele & technische consultants …) werken op uw supportafdeling?
  • Hoe kunnen uw klanten meldingen of verzoeken doorgeven (telefoon, portal, andere tools …)?
  • Kan de partner vaste mensen aan u toewijzen die kennis en expertise hebben van uw oplossing?
  • Hoe verloopt de workflow (van melding tot oplossing) precies?
  • Wat zijn de opties qua contracten: vaste kost, betaling achteraf op basis van prestaties, via credits of nog (een) andere manier(en)?
  • Hoe lokaal of internationaal opereert u? Zijn er meerdere supportteams verspreid over een (grote) regio of verloopt alles gecentraliseerd?
  • Welke window of service kan uw partner bieden: 24/7?
  • Hoe breed is de support: beperkt tot de applicatie of alles inclusief server? Kunt u alle IT-zaken bij één partner leggen?

Bekijk de volledige vragenlijst in de RFP-template of bereid u meteen helemaal voor: in het gratis e-book ERP-Selectietraject leest u alles over succesfactoren, risico’s, criteria en valkuilen.

Stijn Geeroms

Stijn Geeroms

Sales Manager with over fifteen years' experience in business applications. Passioned about helping companies advance through software and technology so they can quickly respond to opportunities and the ever-changing market. Every company is unique, yet they are part of an industry. I believe that delivering an industry-specific solution with, on top of that, a focus on improving their unique strengths allows them to stay one step ahead of the competition.

Meer artikels van Stijn Geeroms

Contacteer ons