logo-2 Language Industrieën
Back

Chemicals

Food

Manufacturing

Pharma & Life Sciences

 Projects & Services

Consultancy

Technical Services

Publieke Sector

Wholesale & Distribution

 Oplossingen
Back ERP

ERP: waar beginnen?

Finance & Operations

Business Central

 CRM

Dynamics 365 CRM

Field Sales CRM

HRM

 Power Platform

ERP Boosters

Hyperautomation

Copilot

Industrie en aanvullende oplossingen

 Klantenverhalen
Inzichten
Back

Ebooks

Events

Blog

Webinars

Nieuws

 Over ons Back

Wie zijn we

Waar staan we voor

Partnerships

Werken bij

 Back
Select language

Global   (EN)

Austria   (DE)

Belgium   (NL)

Denmark   (EN)

Germany   (DE)

Italy   (IT)

Sweden   (EN)

The Netherlands   (NL)

United States   (EN)

 Contact logo-2
  Global EN   Austria DE   Belgium NL   Denmark EN   Germany DE   Italy IT   Sweden EN   The Netherlands NL   United States EN Contact

Ga op pad naar de stralende 'Customer Service Sunshine Valley'

Is jouw klantendienst langzaam aan het evolueren in een doods 'Customer Service Cemetary'?

Stap uit de donkere schaduw en hike naar de Customer Service Sunshine Valley met Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Start hier je heldere en transformatieve pad naar uitzonderlijke klantensupport. Dit is niet het zoveelste clichéhulpmiddel, maar jouw compagnon de route naar uitmuntende service, waarmee je moeiteloos elke interactie en elke uitdaging met de klant aangaat.

Ontdek ons ebook Customer Testimonial Bekijk onze ON DEMAND webinars
Customer Service Sunshine Valley
Gestroomlijnde Customer Service

Gestroomlijnde Customer Service

Dynamics 365 Customer Service en Copilot tilt customer service operations naar een hoger niveau dankzij intelligente automatisatie en inzichten:

  • Dynamics 365 Customer Service automatiseert verschillende aspecten van case management, inclusief het aanmaken, doorverwijzen en escaleren van tickets.
  • Door nauwkeurige informatie en intelligente suggesties aan te leveren, helpt Copilot bij het snel oplossen van vragen van klanten, waardoor de responstijd aanzienlijk wordt verkort en de klanttevredenheid toeneemt.
  • Copilot helpt bij het organiseren en ophalen van informatie uit documentatie om ervoor te zorgen dat medewerkers van de klantenservice snel en eenvoudig toegang hebben tot de benodigde informatie, zodat ze klanten effectiever kunnen helpen.
  • Geavanceerde analytics geven inzicht in klantinteracties en service metrics, essentieel voor het nemen van geïnformeerde en onderbouwde besluiten om de customer service strategieën te optimaliseren, wat leidt tot continue verbetering van de dienstverlening.
Verbeterde Klanteninteracties

Verbeterde Klanteninteracties

Dynamics 365 Customer Service en Copilot verbeteren de customer service aanzienlijk dankzij realtime ondersteuning en naadloze omnichannel interacties, versterkt door een proactieve dienstverlening:

  • AI-gestuurde chatbots kunnen basisvragen afhandelen en direct hulp bieden, waardoor de snelheid en efficiëntie van de klantenservice worden verbeterd.
  • Of klanten nu contact opnemen via telefoon, e-mail, chat, enz. Dynamics 365 Customer Service biedt een consistente en geïntegreerde respons, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd.
  • Copilot kan problemen met klanten proactief anticiperen en behandelen, waardoor bedrijven problemen kunnen oplossen voordat ze escaleren, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit.
Persoonlijke Customer Service

Persoonlijke Customer Service

Dynamics 365 Customer Service en Copilot tillen customer service naar een hoger niveau van personalisatie:

  • Copilot analyseert de interactiegeschiedenis van klanten - inclusief eerdere aankopen, serviceverzoeken en communicatiepatronen - uitgebreid, waardoor een grondig inzicht wordt verkregen in het traject dat elke klant aflegt.
  • Die inzichten van Copilot kunnen helpen om interacties af te stemmen op individuele klantvoorkeuren, zoals de manier van communiceren, de toon van berichtgeving of het type oplossingen dat wordt aangeboden.
  • Copilot past strategieën en reacties op een dynamische manier aan op basis van realtime feedback van klanten, zodat de geboden service steeds relevant en effectief blijft.
Hoogstaande Training en Prestatiebewaking

Hoogstaande Training en Prestatiebewaking

Dynamics 365 Customer Service en Copilot bieden een complete aanpak voor het trainen van customer service medewerkers en het bewaken van hun werk, zodat een hoogstaande service gewaarborgd blijft:

  • Interactieve trainingsmodules met real-life scenario's en AI-gestuurde simulaties helpen medewerkers om bij te leren en zich aan te passen aan verschillende situaties, waardoor hun probleemoplossende vaardigheden en reactievermogen worden verbeterd.
  • Het platform volgt en analyseert de prestaties van medewerkers en biedt inzichtelijke feedback op basis van verschillende statistieken, zoals reactietijd, oplossingspercentage en klanttevredenheidsscores, zodat gerichte verbeteringen en trainingen worden aangeboden.
  • Copilot biedt verschillende tools die trainingsinhoud en -strategieën kunnen aanbevelen op basis van individuele prestaties en leerstijlen, zodat medewerkers steeds goed zijn bestand tegen de veranderende uitdagingen in hun werk.
  • Het systeem biedt realtime monitoringmogelijkheden, zodat supervisors toezicht kunnen houden op de interacties van klanten en medewerkers en kunnen ingrijpen als dat nodig is.
  • De oplossing biedt verder ook nog mogelijkheden tot erkenning en beloning om medewerkers te motiveren en uitzonderlijke prestaties te erkennen, wat bijdraagt aan een positieve werkomgeving en hoge servicenormen aanmoedigt.

COPILOT IN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

Focus op wat belangrijk is

Dwaal jij rond in de huiveringwekkende schaduwen van het customer service cemetary?

Ontdek hoe Copilot en de kracht van generatieve AI in Dynamics 365 Customer Service jouw redder in nood kunnen worden.

Verander de angstaanjagende schaduwen in richtinggevende lichten en transformeer complexiteit in gestroomlijnde, impactvolle customer service interacties.

Mis dit ebook niet

Free ebook

CRM RFP Checklist

Je kan dit document gebruiken om potentiële leveranciers te bevragen over hun CRM-oplossing en expertise en om die verzamelde informatie te vergelijken in jouw zoektocht naar jouw ideale CRM.
Download now

Klantenverhaal

Een klantgericht platform bij Q8Oils

Hoe centraliseer je je verkoop, marketing- en klantenserviceprocessen als je collega’s en klanten over heel de wereld verspreid zijn? Dat was precies de uitdaging waar Q8Oils – de b2b-tak van Q8 – voor stond. Tenminste, tot ze Microsoft Dynamics 365 implementeerden als centraal platform voor al hun klantgerichte activiteiten. Het resultaat? Alle teams werken nu samen in hetzelfde platform, hebben toegang tot alle klantgegevens en gebruiken wereldwijd een uniforme werkwijze.

Ontdek meer klantenverhalen
Ontdek Sales en Marketing

Geen tijd te verliezen? Wil je direct in actie schieten?

Plan een video call

Sla het formulier over en boek rechtstreeks een virtuele meeting.
maudcontactus

Maud D'Havé

Let's connect