Select your location
Austria

Austria

Czech Republic

Czech Republic

Germany

Germany

Italy

Italy

The Netherlands

The Netherlands

Romania

Romania

Optimale systeemintegratie door betrokken samenwerking

Paul van der Zee, IT-manager Carglass

Industry: Industrial Goods & Services 


Carglass, specialist in autoschadeherstel, streeft naar een snelle, efficiënte en scherp geprijsde dienstverlening. Geavanceerde businessapplicaties, voor onder meer planning en pricing, vervullen in dat streven een cruciale rol. Als system integrator werkt Cegeka in nauwe samenwerking met Carglass aan de integratie en doorontwikkeling van de verschillende apps.

"Om snel in te spelen op de veranderende vraag uit de markt, moeten we continu kunnen bijsturen’, vertelt IT-manager Paul van der Zee op het hoofdkantoor van Carglass in Eindhoven. ‘Daarom evalueren we een aantal applicaties op hun functie binnen ons IT-landschap. We streven naar een vereenvoudiging van dit landschap en een reductie van het aantal applicaties."

Simpeler en efficiënter

"Als system integrator adviseert Cegeka ons over een nieuwe en snellere applicatie-architectuur en de consolidatie van het aantal applicaties. Cegeka speelt ook een belangrijke rol in de connecties tussen onze webportals en ons ERP-systeem. Zo werken we samen stapsgewijs aan de versimpeling van ons applicatielandschap."

"Dankzij de integratie en verdere ontwikkeling van onze applicaties door Cegeka zijn we nu al stukken efficiënter gaan werken", vervolgt Van der Zee. "Onze monteurs kunnen beter inplannen en uitvoeren, en marketing kan snel zelfstandig prijzen bepalen. Maar ook de samenwerking met onze business partners, zoals verzekeringsmaatschappijen, leasemaatschappijen en het Europees Distribution Center in Hasselt (België), is fors verbeterd. Daarnaast hebben we met Cegeka besparingen weten te realiseren, vooral omdat we zoveel producten ‘as a service’ kunnen afnemen, waaronder software, platformen en infrastructuur."

Schat aan kennis

"Bij Carglass hebben we een duidelijke visie op IT. Wij zijn kostenefficiënt, en als we innoveren, dan faseren we oude techniek onmiddellijk uit. Hierbij maken we steeds meer gebruik van goede initiatieven van de moederorganisatie BELRON, of van standaardapplicaties of -platformen van de diverse competence centers van Cegeka. We willen out of the box denken door optimale benutting van standaardapplicaties. Binnen die kaders doen we elke dag ons voordeel met de toegevoegde waarde van Cegeka. Die zit ‘m vooral in kennis van onze business en de manier van samenwerken."

"Waar het vaak misgaat tussen klant en leverancier," doceert Van der Zee, "is dat beide partijen zich onvoldoende bewust zijn van hun eigen rol. Als Carglass hebben we voor onszelf bepaald: wij zijn géén IT-bedrijf. Onze specialisatie ligt in ruit- en autoschadeherstel. Daarom houden we onze eigen IT-afdeling klein en richten we ons op proceskennis en regievoering. De technische IT-rol besteden we heel bewust uit aan Cegeka. De enige reden waarom je als bedrijf je eigen IT-afdeling klein kunt houden, is als je als opdrachtgever en leverancier vertrouwen in elkaar uitspreekt. Dat hebben we gedaan en dat vertrouwen is nooit beschaamd. In de loop der jaren hebben de accountmanagers en technici van Cegeka een schat aan kennis opgebouwd over ons bedrijf en onze processen."

Van dichtbij meemaken

"Cegeka kent ons bedrijf van dichtbij. We hebben wekelijks overleg via Skype en periodiek zitten we met elkaar om tafel om de strategie te bespreken. Dat gaat heel open en oprecht. Het is niet van: wij vragen, zij draaien. Het is tweerichtingsverkeer. Wij leggen onze uitdagingen op tafel, Cegeka denkt met ons mee en wijst ons op kansen en mogelijkheden. Daarbij beperken ze zich niet tot de techniek zelf. Ze denken mee over optimalisering van service en verbetering van conversie van klanten. Dankzij deze sessies hebben we bijvoorbeeld besloten om over te stappen van datacenters naar de cloud van Microsoft Azure. Ook kwam Cegeka met waardevolle ideeën om onze Pricing Module te versimpelen."

"Het mooie aan Cegeka is dat je niet alleen zaken doet met het kantoor in Veenendaal, maar dat je kunt profiteren van de breedte van de gehele Cegeka Groep. Onlangs hebben we een gezamenlijk bezoek gebracht aan het Nearshore Center van Cegeka in Roemenië, waar een gedeelte van het werk voor ons wordt verricht. Alle benodigde kennis en kwalificaties zijn op de verschillende locaties aanwezig. Daarmee is Cegeka voor ons een serieuze partner. Een partner waarmee we op niveau direct kunnen overleggen. Er is geen sprake van tussenlagen die de communicatie in de weg zitten."

"Uiteindelijk wil je als bedrijf naar de overkant van een rivier, en dat binnen een bepaalde termijn. Hoe precies – via een brug, tunnel of boot – dat maakt dan niet uit. Als je als samenwerkende partners veel met elkaar praat en deelt, dan hoef je als klant niet altijd alles aan te dragen. Je kent elkaar en begrijpt elkaar, waardoor de leverancier als vanzelf met de juiste voorstellen en oplossingen kan komen. Precies zo’n relatie hebben wij met Cegeka."

Application Managed Services

"Dankzij de integratie en verdere ontwikkeling van onze applicaties door Cegeka zijn we nu al stukken efficiënter gaan werken"


Uitdagingen

  • Vereenvoudiging van het applicatielandschap
  • Uitfaseren van onze legacy-applicaties
  • 56 vestigingen met gedeelde apps
  • Veel wendbaarheid door de selfservice

Oplossingen

  • Hoogwaardige systeemintegratie
  • Outsourcing technisch beheer
  • Doorontwikkeling of uitfasering van applicaties
  • Software As a Service- en Platform As a Service-oplossingen
  • Rationalisatie van het landschap

Resultaten

  • Betere interne en externe samenwerking
  • Betere bediening van klanten
  • Reductie van de kosten
  • Versimpeling van de IT-omgeving
  • Modern en veilig dataverkeer (cloud) 

Techniek

  • Microsoft Azure