Straight Through Process (STP) verwerking van taxaties dankzij het Power Platform en Dynamics 365

Uitdagingen in de financiële sector 

De financiële dienstverlening staat onder druk. Klanten verwachten een snelle, foutloze en gepersonaliseerde service, terwijl organisaties vaak nog werken met robuuste maar minder flexibele systemen en versnipperde data. De noodzaak om processen te digitaliseren, data centraal te beheren en flexibel in te spelen op klantbehoeften is groter dan ooit. Vrieling laat zien hoe je met het Power Platform en Dynamics 365 deze uitdagingen succesvol kunt aangaan. 

Over Vrieling  

Vrieling is een toonaangevend advies- en verzekeringskantoor in Nederland, met bijna 300 medewerkers verspreid over vier locaties. De organisatie biedt een breed scala aan verzekeringen, hypotheekadvies en financiële diensten. Door hun klantgerichte aanpak en specialistische kennis is Vrieling een gevestigde naam in de Nederlandse verzekeringsmarkt. Onderdeel van Vrieling is Aveco Expertise en Taxatie dat zich onder andere richt op het taxeren van caravans, campers en tenttrailers. Aveco Expertise en Taxatie maakt onderdeel uit van Aveco Verzekeringen marktleider in het verzekeren van nieuwe en jong gebruikte campers, caravans en tenttrailers.  

De uitdaging: versnipperde systemen en beperkte flexibiliteit 

Bij Aveco Expertise en Taxatie bestond de uitdaging rondom het taxeren van caravans, campers en tenttrailers uit een combinatie van verouderde technologie, beperkte flexibiliteit en inefficiënte processen. De oorspronkelijke taxatie-app was ingebouwd in een CMS-systeem en bood nauwelijks ruimte voor maatwerk of aanpassingen, terwijl het taxeren van voertuigen zoals campers en caravans juist vraagt om variabele invoer en gedetailleerde rapportage. Taxateurs konden geen vragen toevoegen of wijzigen, en het verwerken van taxatierapporten in de polisadministratie gebeurde handmatig, wat leidde tot vertragingen en foutgevoeligheid. Deze beperkingen maakten het werk omslachtig en frustrerend, vooral op locatie bij klanten, en vormden een rem op verdere groei en professionalisering van het taxatieproces. 

De oplossing: één toekomstbestendig platform 

Aveco loste het taxatieprobleem op met een Power App die boven op de bestaande planningsmodule in Microsoft Dynamics Customer Engagement werd gebouwd. Deze app integreert naadloos met het polisadministratiesysteem van het volmachtbedrijf Vrieling Assuradeuren, waardoor taxaties nu volledig Straight Through Process (STP) worden verwerkt. Zodra een taxateur een rapport afrondt, wordt dit automatisch via Azure doorgezet naar de polisadministratie, wat leidt tot directe verwerking zonder handmatige tussenkomst. Hierdoor werkt Aveco nu met dagverwerking, wat zorgt voor snellere afhandeling, minder fouten en een verschuiving van handmatige invoer naar een controlerende rol binnen de administratie.  

Resultaten: automatisering, grip en klanttevredenheid 

De implementatie van Dynamics 365 en het Power Platform bij Vrieling en Aveco heeft geleid tot een fundamentele verandering in de manier waarop taxaties en polisverwerking hiervan plaatsvinden. Waar voorheen taxaties via een CMS-formulier werden aangeleverd en via een rechtsreekse koppeling naar de  polisadministratie gingen, verloopt dit proces nu volledig automatisch dankzij de integratie van Power Apps en Azure. “Als de taxateur op afronden klikt, wordt het rapport automatisch verwerkt en staat de polis klaar,” aldus een medewerker. Ook wordt de taxatiefactuur richting de klant automatisch gegenereerd. De fail rate is hierdoor sterk verminderd en eventuele fouten worden direct gesignaleerd en opgelost, zonder dat de klant hier iets van merkt. 

De samenwerking met Cegeka 

Cegeka heeft zich onderscheiden door niet alleen te leveren wat gevraagd werd, maar ook actief mee te denken en met innovatieve ideeën te komen – zoals de foto-app. Aveco waardeert de kennis en kunde van de consultants. De samenwerking werd gekenmerkt door korte lijnen, transparante communicatie en een gedeelde focus op resultaat. De organisatie was zelf sterk betrokken bij de voorbereiding en adoptie, wat het succes van het project heeft vergroot. 

Advies aan de sector 

Aveco raadt andere financiële organisaties aan om te onderzoeken waar het Power Platform oude systemen kan vervangen. “Begin klein, blijf stappen zetten en durf samen met je eindgebruikers te testen,” luidt het advies. De organisatie benadrukt het belang van een goede architectuur en het betrekken van gebruikers bij acceptatietesten in realistische situaties. 

Klaar voor de volgende stap? 

Wil je als financiële dienstverlener ook de stap zetten naar snellere, foutloze verwerking van klantdata? Wil je straight through process (STP) verwerking van je taxaties of aanvragen? Ontdek samen met Cegeka Business Solutions de kracht van het Power Platform en Dynamics 365. Zet vandaag de eerste stap naar een toekomstbestendige, flexibele en klantgerichte organisatie. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek of demonstratie!