Customer centricity: Iedereen wil graag een persoonlijke, aangename (koop)ervaring hebben met zo weinig mogelijk frictie. Als bedrijf betekent dit dat we op zoek moeten gaan naar een manier om een positieve relatie op te bouwen met onze klanten waarbij we hen op de eerste plaats kunnen zetten.
Een degelijke CRM tool is de basis om dergelijke relatie op te bouwen, maar dat stopt het niet bij. In plaats van CRM praten wij daarom graag over customer engagement. In ons ebook ‘CRM implementation guide’ leest u:
