Als project- of servicebedrijf lever je vaak verschillende diensten aan een groot klantenbestand. Uitdagingen liggen er op het gebied van een sterke band opbouwen met kopers en efficiënte communicatie met prospects, klanten en medewerkers. In ons webinar vertellen we hoe onze salesapplicatie imec heeft geholpen met deze uitdagingen. De belangrijkste conclusies hebben we in dit artikel op een rijtje gezet.
Een gestroomlijnd salesproces draait om eenvoudige directe communicatie, samenwerking en opvolging. Een krachtige salesapplicatie helpt je om minstens drie van de meest voorkomende salesuitdagingen in project- en servicebedrijven aan te pakken.
Salesuitdaging #1: niet-geconnecteerde bedrijfsafdelingen
Van het aantrekken van leads tot het sluiten van deals en het opvolgen van projecten; er zijn veel verschillende bedrijfsafdelingen, teams en individuele collega's die een rol spelen in het salesproces. Ze communiceren met klanten, maken plannen en voeren interne gesprekken over de optimale project- of serviceaanpak. Hierdoor ontstaan vaak datasilo's, die de interne en externe communicatie vertragen en salesprocessen onder druk kunnen zetten.
Maar hoe los je dit probleem op? Geef sales de juiste tools om een klant en de bijbehorende historie in een oogwenk terug te vinden. Met deze informatie kan je klanten een goede ervaring bieden en zo salesprocessen en het aantal deals sterk verbeteren. Word een ‘connected’ organisatie door alle relevante communicatie en informatie over klanten te documenteren en te centraliseren in één gebruiksvriendelijke salesapplicatie.
Salesuitdaging #2: geen tools om samen te werken
Het opstellen van presentaties voor projecten of belangrijke offertes kan een hele uitdaging zijn wanneer je input van verschillende afdelingen nodig hebt. Wat is de laatste versie? In welke map staat dat document ook alweer? Het is op deze manier lastig om een gestroomlijnde workflow te behouden. Administratieve taken stapelen zich op, wat veel tijd in beslag neemt. Voor de oplossing kijken we naar een praktisch voorbeeld bij imec.
De aanpak van imec
De salesprocessen van imec worden aangestuurd door verschillende afdelingen. Van R&D tot engineering en legal; ze spelen allemaal een rol om salesmedewerkers te ondersteunen. Nauwe samenwerking is cruciaal, maar kan alleen onder strikte voorwaarden. Imec is een R&D-hub voor nanotechnologie en digitale technologieën, en de sales- en klanteninformatie van het bedrijf zijn dus onderworpen aan strenge beveiligings- en validatievereisten.
De Microsoft Dynamics-salesapplicatie die Cegeka implementeerde geeft medewerkers alleen toegang tot de gevoelige informatie die relevant is voor hun specifieke taak in het salesproces. Salesdocumenten worden automatisch doorgegeven in een beveiligde digitale werkruimte, na goedkeuring door een manager. Imec werkt nu met:
- Geautomatiseerde flow tussen afdelingen om de productiviteit te verhogen;
- Afgeschermde bedrijfsgegevens die pas toegankelijk zijn na validatie;
- Volledig traceerbare validatieprocessen die zijn ingebouwd in Office 365;
- Specifieke werkruimtes in Teams voor elke fase van het salesproces;
- Efficiënte samenwerking met cloudgebaseerde documenten en tools;
- Gestandaardiseerde templates die veel tijd besparen.
Benieuwd om te zien hoe dit werkt? Bekijk de demo in het webinar (vanaf 8.50).
Salesuitdaging #3: onmiddellijke opvolging in het salesproces
Goede klantenservice draait om tijdig reageren op vragen, verzoeken of problemen van klanten. Zeker in de sales ben je veel onderweg, waardoor het soms moeilijk kan zijn om de informatie te vinden die nodig is. Wanneer een klant lang moet wachten op een antwoord, laat dit geen positieve indruk achter. Zonder toegang tot de benodigde tools voor informatie voor een klant of status missen salesmedewerkers de controle over hun salesprocessen.
Ook bij imec zagen we deze uitdaging. De salesmensen van imec moeten op elk moment, op elke locatie en op elk apparaat productief kunnen zijn om hun werk goed te doen. Cegeka zette intuïtieve digitale Teams-werkruimtes op en creëerde zo een flexibele en altijd beschikbare salesomgeving:
- Duidelijke overzichten van bedrijfsprojecten en klanteninformatie;
- Data is gecentraliseerd en direct toegankelijk in een werkruimte;
- Hogere productiviteit dankzij gecombineerde functies van Microsoft Dynamics 365, Office 365 en andere applicaties;
- Automatische meldingen en herinneringen voor eenvoudige follow-up;
- Gestroomlijnde interne en externe communicatie.
Benieuwd om te zien hoe dit werkt? Bekijk de demo in het webinar (vanaf 8.50).
Webinar: geef jouw sales een boost
23 minuten vol kennis van solution manager Rob Hufschmitt, met een diepgaande case study van de uitdagingen van imec: dit is de perfecte omschrijving van ons webinar! Daarnaast krijg je ook een duidelijke demo te zien van onze salesoplossing. Klik op de afbeelding hieronder om het webinar te volgen:
Klaar voor de volgende stap?
Pak deze salesuitdagingen aan en verbeter de manier waarop teams communiceren, samenwerken en de volledige salescyclus opvolgen. Word een verbonden bedrijf met krachtige bedrijfapplicaties voor meer sales, hogere productiviteit en betere klantenrelaties. Weet je niet goed waar te beginnen? Wij helpen je graag op weg.
