Tegenwoordig bieden veel luchthavens VIP-diensten aan. Wil een VIP van deze exclusieve diensten gebruik maken? Dan moet deze natuurlijk vooraf reserveren. Maar het beheren van al die reserveringen en het bijhouden van talloze openstaande facturen kost het luchthavenpersoneel veel tijd en moeite. Met Microsoft Power Pages bouw je een intuïtief portal waar klanten en partners zelf hun reserveringen in kunnen beheren.
De meest exclusieve manier van reizen per vliegtuig
Luchthaven VIP-services zijn, zoals de term suggereert, exclusief en bevatten vaak o.a.:
- Check-in assistentie
- Bagageafhandeling
- Toegang tot VIP lounges
- Speciale parkeerplaatsem
- Privévervoer naar het vliegtuig
Om van deze speciale service te kunnen profiteren, moeten reizigers vooraf reserveren. Er zijn 2 manieren om dit te doen:
- De VIP maakt de reservering direct.
- De creditcardmaatschappij van de VIP handelt de reservering af. American Express biedt bijvoorbeeld al zijn Platinum Metal Card-houders toegang tot allerlei exclusieve reisprivileges.
De uitdaging
Een van onze klanten – een grote Europese luchthaven – had moeite om zijn VIP-reserveringen te beheren.
- Er was een verouderd reserveringssysteem, dus noch de VIP's zelf, noch hun creditcardmaatschappijen hadden enig overzicht van hun reserveringen.
- Dit betekende op zijn beurt dat de luchthaven hen regelmatig updates moest geven over de status van zowel hun reserveringen als hun openstaande facturen – een arbeidsintensief en zeer inefficiënt proces.
Samen met onze klant bedachten we een oplossing voor het probleem, om klanten en partners meer eigenaarschap van het proces te geven. Daarmee kunnen ze zelf hun reserveringen beheren en opvolgen.
De aanpak
Om deze uitdaging aan te gaan, hebben we een intuïtief reserveringsplatform gebouwd met behulp van Microsoft Power Pages. Het portal is toegankelijk voor zowel partners, d.w.z. de creditcardmaatschappijen, als individuele VIP's. De interface van het portal hangt af van de rol van gebruikers.
Als een VIP contact opneemt met de creditcardmaatschappij om bijvoorbeeld een reservering te maken, gaat de procedure als volgt:
- Een medewerker logt in op het portaal.
- Hij of zij geeft vervolgens alle relevante vluchtgegevens door en maakt de reservering aan.
- Zodra alle informatie is ingevoerd, ontvangt en voltooit een luchthavenmedewerker de reservering.
- Microsoft Power Automate wordt gebruikt om de reserveringsstroom makkelijker te maken. Er worden bijvoorbeeld automatisch bevestigingsmails verzonden naar de persoon die de oorspronkelijke reservering heeft gemaakt.
De resultaten
Vandaag plukken alle partijen die bij het reserveringsproces betrokken zijn al de vruchten van het portal:
- Zowel VIP's als creditcardmaatschappijen kunnen eenvoudig reserveringen aanmaken, wijzigen en annuleren. Reserveringen kunnen ook direct met een creditcard worden betaald.
- Daarnaast krijgen ze ook een volledig overzicht van alle reserveringen en facturen, wat de opvolging vereenvoudigt en waarmee creditcardmaatschappijen hun VIP-stack beter kunnen beheren.
- Luchthavenpersoneel hoeft alleen de reservering te bevestigen. Regelmatige statusupdates zijn niet meer nodig en alle andere communicatie is geautomatiseerd.
- Daarna kan het proces worden afgehandeld in de back-end applicatie in Dynamics.
Klaar om alles uit Microsoft Power Platform te halen?
Schrijf je dan zeker in voor onze gratis App in a Day sessies en ontdek de kracht van het Power Platform door het ter plekke te doen!
