De focus voor supply chain is in de afgelopen decennia sterk gewijzigd. Vandaag de dag moet de groothandel niet alleen producten aanbieden, maar ook een meerwaarde bieden op het gebied van service. Hoe kan een moderne groothandel uitblinken in deze nieuwe rol? In dit blog bespreken we 3 uitdagingen én hoe je deze aanpakt.
1. Zorg voor een frictieloze koopervaring
Klanten willen altijd en overal een bestelling kunnen plaatsen: of dat nu via een app, website of een fysieke winkel is. De bestelling moet worden geleverd op een locatie naar keuze én op het moment dat het beste uitkomt. Vaak is dat gisteren, of desnoods vandaag. Klanten verwachten een naadloze, hyper-gepersonaliseerde klantenservice. Voor veel groothandels betekent dat een andere manier van denken. Van “Hoe richt ik mijn verkoopproces zo efficiënt mogelijk in?” naar “Hoe zorg ik ervoor dat mijn klant zo efficiënt mogelijk kan inkopen?”. Je moet jezelf verplaatsen in het hoofd van jouw klanten.
Een voorbeeld: een aannemer staat op zijn werf en beseft dat hij een verkeerde set bouten heeft gekocht. Via een app maakt hij melding van het misverstand en bestelt hij een andere set bouten. In de avond krijgt hij een WhatsApp-berichtje dat zijn producten geleverd zijn, en ’s ochtends vroeg rijdt hij naar de groothandel. Om geen tijd te verliezen kan hij de producten in een kluis ophalen door een persoonlijke code in te geven. Zo heeft hij in minder dan 24 uur de juiste producten in huis en kan hij weer aan het werk.
2. Voeg extra services toe
De groothandel kan zich onderscheiden in de supply chain door extra waarde te creëren voor de klant, door value added services toe te voegen aan het product. Want het product is maar een deel van wat je verkoopt; je kan er ook service én kennis bij leveren. Wanneer je in de toekomst het verschil wil maken en je wilt onderscheiden van concurrenten moet je extra op kennis en service inzetten.
Hoe? De mogelijkheden zijn eindeloos. Je kan bijvoorbeeld producten op maat verpakken voor de klant (een vorm van productie), of verder gaan door bijvoorbeeld naast de verkoop van machines ook de installatie en service aan te bieden. Zo schuif je verder op in de serviceketen en verzamel je meer informatie over klanten.
3. Stel je op als waardevolle expert
In veel sectoren worden de producten steeds complexer. De moderne wholesaler is niet alleen maar een verkoper, maar een vakexpert in de leefwereld van de klant. Als groothandel kan je jezelf onderscheiden door op de hoogte te zijn van het complete marktaanbod. Deze objectieve informatie vind je alleen bij de wholesaler. Want wie bij de producent zelf aanklopt, krijgt alleen informatie over hun eigen producten.
Stel dat je aanbieder bent van warmtepompen voor installateurs en eindklanten. Wanneer je erin slaagt om – over het volledige productassortiment heen – alle informatie te bundelen, up-to-date te houden en te delen met klanten, dan heb je zeker een streepje voor. Als je daarnaast de informatie kan vertalen naar persoonlijk en écht waardevol advies (denk aan welke pomp de beste oplossing is voor een specifiek gebouw) dan bouw je aan jouw waarde.
Dynamics 365: de springplank voor servicegerichte groothandels
De vertaalslag maken van super-voorraad naar super-service: hoe start je ermee? Met slimme ERP-software op maat voor jouw sector.
De oplossing helpt je om:
- Nóg meer customer-centric te gaan werken;
- Value-added services aan te bieden;
- Informatie het assortiment te bundelen en te ontsluiten voor klanten.
Meer weten? Stuur ons een bericht via ons contactformulier. We nemen volledig vrijblijvend contact met je op en kijken graag hoe we je van dienst kunnen zijn.
