Het Microsoft Dynamics 365 CE
e-book

Verslag preview

Zoek je naar een nieuwe CRM-oplossing? Sorry, dan moeten we je helaas teleurstellen. CRM draait al jarenlang mee als bedrijfs-applicatie, met een sterke focus op sales, het managen van contacten en interacties met klanten. Door een hogere werkdruk en grotere vraag krijgt automatisering een steeds grotere rol. Hieruit vloeit de vraag naar tools die ons helpen om beter te communiceren en samen te werken, zowel intern als met klanten.

Om er écht uit te springen en een persoonlijke aanpak te implementeren moeten marketing-, sales- en serviceafdelingen op een eenvoudige manier klantgedrag kunnen monitoren en informatie kunnen uitwisselen. Het is in deze tijd niet meer voldoende om te werken met een ‘op-maat-gemaakte’ oplossing, maar essentieel om de focus te leggen op de juiste behoeften. Daarom spreken we over Customer Engagement (CE) in plaats van CRM.