Dynamics 365 CRM & Power Platform for Food

Tijdens dit webinar behandelen we de volgende onderwerpen:

Het belang van het doorbreken van de informatie silo's
Het optimaliseren van het klanttraject
Het end-to-end digitaal verkooptraject
Ervaringen vanuit de praktijk

Sprekers

Timo Wouters, Senior Applications Consultant bij Cegeka

De Toekomst van Klantcontact: Digitale Strategieën voor Succes

De wereld is veranderd, het klantcontact is steeds meer digital geworden en dus zijn er nieuwe strategieën nodig om jouw klanten een optimale customer journey te bieden.

De afgelopen jaren zijn we massaal online gaan kopen. Het klantcontact is daardoor snel veranderd en steeds digitaler geworden. Deze digitalisering van het klantcontact zorgt naast een grote hoeveelheid aan data, ook voor veranderingen in het gedrag en in de verwachtingen van klanten. Ze verwachten snellere reactietijden, contact op ieder moment en via verschillende kanalen, producten van hoogwaardige kwaliteit en een uitzonderlijke klantenservice.

Daarvoor is het essentieel dat je als organisaties de juiste boodschap biedt, op het juiste moment en via het kanaal dat de klant verkiest. Alleen zo laat je zien dat je jouw klanten echt begrijpt en dat je om hen geeft.

Het is van vitaal belang dat je data over al deze contactpunten vastlegt en ervoor zorgt dat deze in de volgende interactie(s) met de klant worden meegenomen met behulp van geavanceerde AI. Hierin moeten Marketing en Sales op de juiste manier samenwerken en dat betekent datnaadloze overgang tussen deze teams essentieel is. Alleen zo ben je in staat jouw klant echt de beste beleving te bieden.

Sluit je aan bij experts op het gebied van Dynamics 365 en Power Platform en ontdek hoe deze systemen meer bedrijfswaarde kunnen creëren.

Cegeka Business Solutions helpt organisaties om een connected company te worden en zo hun concurrentie- en innovatiekracht te behouden in een veranderende wereld.