2024 Microsoft Release Wave 2: quali sono le novità per Customer Engagement?

È di nuovo quel momento dell'anno: Microsoft Release Wave 2! Abbiamo fatto un riepilogo degli aggiornamenti più importanti che verranno rilasciati da ottobre 2024 a marzo 2025.

Vendite: migliora le proposte di vendita con Copilot, sfrutta una visibilità a 360 gradi grazie all'Al e analizza le opportunità

Scrivere email di vendita richiede troppo tempo? Molto probabilmente la risposta è “sì”. Con Copilot email assistance puoi selezionare una categoria predefinita o inserire il tuo testo e Copilot ti suggerirà contenuti e azioni specifiche. È possibile regolare il tono e la lunghezza dell'e-mail e personalizzare il contenuto prima dell'invio. 

Un'altra grande novità è la funzione di riepilogo generato dall'Al. Questo riepilogo raccoglie i dati dei clienti, tra cui il comportamento d'acquisto, le opportunità, i contatti, le campagne di marketing e le notizie in una panoramica completa alimentata dall'Al. In questo modo, è possibile ricercare rapidamente gli account e coinvolgere i clienti in modo più efficace.

Infine, per le vendite è stata introdotta la funzionalità di analisi delle opportunità con raggruppamenti e aggregazioni. Ciò consente di visualizzare l'intera pipeline in un modo nuovo, con maggiori capacità di segmentare e indirizzare aree specifiche della pipeline, garantendo un approccio più personale ed efficace.

Customer Service: Dataverse & Copilot, iscrizione alla coda e miglioramento dell'esperienza di accesso ai documenti.

Questa Release Wave porta anche diversi aggiornamenti interessanti per il Customer Service:

• Estensione di Copilot: è ora possibile collegare Dataverse a Copilot tramite plugin e consentire agli agenti di accedere in modo sicuro ai dati di questi sistemi, senza passare ad altre schede e strumenti. In questo modo, è possibile migliorare i tempi di risoluzione e la soddisfazione dei clienti.
• Aggiornamento della composizione delle code per gli operatori in tempo reale: questo aiuta a mantenere bassi i tempi di attesa dei clienti (anche durante i picchi di traffico) e a evitare assegnazioni di lavoro involontarie degli operatori. 
• Miglioramento dell'esperienza degli allegati: questo aggiornamento consente agli operatori di trascinare e rilasciare gli allegati in un'e-mail. Un tocco in più: un promemoria viene inviato agli operatori se dimenticano di includere un allegato che hanno menzionato nell'oggetto o nel corpo dell'e-mail. Questa funzione non solo fa risparmiare tempo, ma aumenta anche la produttività.

Marketing e Customer Insights: Copilot migliora i journey e le e-mail, raccolta dei dati dei clienti e facilitazione della registrazione agli eventi

Copilot svolge un ruolo fondamentale in molti aggiornamenti, e marketing e customer insights non fanno eccezione. Ora è possibile creare journey utilizzando Copilot. E questo semplicemente usando parole comuni, non è necessaria alcuna esperienza precedente con i journey. 

Con Copilot è anche possibile creare e-mail coerenti con il brand. Copilot utilizza le tue e-mail per generare suggerimenti personalizzati che corrispondono all'identità del tuo brand e alle tue preferenze di layout. Ciò comporta molti vantaggi per il processo di creazione delle e-mail, con una rapida personalizzazione e, in definitiva, un miglioramento dell'efficacia della comunicazione.

Un'altra nuova funzione consente di raccogliere ulteriori informazioni sui clienti, utilizzando le domande nell'editor dei moduli. La cosa migliore? Può farlo senza creare nuovi attributi personalizzati per l'entità lead o contatto. Questo semplifica la raccolta dei dati e mantiene pulito il database principale, memorizzando le risposte solo come parte dell'invio del modulo.

A volte gli URL generati automaticamente appaiono poco professionali e sospetti, causando tassi di clic e conversioni inferiori. Ora è possibile personalizzare i link in modo che mostrino il nome dell'azienda, per aumentare la fiducia dei clienti e migliorare il riconoscimento del brand. Infine, per i clienti è più facile scoprire e registrarsi agli eventi. È disponibile un nuovo portale degli eventi, dove è possibile accedere facilmente ai dettagli dell'evento, agli orari dei relatori e ai form di registrazione. 

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