2024 Microsoft Release Wave 2: wat is er nieuw voor Customer Engagement?

Het is tijd voor de tweede Microsoft Release Wave van 2024! We hebben een samenvatting gemaakt van de belangrijkste updates die van oktober 2024 tot maart 2025 op de markt worden gebracht. Benieuwd? Lees dan snel verder.

Sales: verbeter jouw sales pitch met Copilot, profiteer van een 360-graden overzicht met Al en  analyseer kansen

Wil je minder tijd besteden aan het opstellen van sales e-mails? Waarschijnlijk kan je 'ja' op deze vraag antwoorden. Met Copilot email assistentie kun je een vooraf gedefinieerde categorie selecteren, of je eigen tekst toevoegen. Copilot zal vervolgens een voorstel maken voor de inhoud van de e-mail, met specifieke prompts en acties. Je kan de tone of voice, lengte en de inhoud altijd nog zelf aanpassen voor verzending.

Een andere nieuwe functie is de Al-gegenereerde samenvatting van accounts.  Deze samenvatting maakt gebruik van klantgegevens, waardoor koopgedrag, kansen, leads, marketingcampagnes en nieuw, en maakt hier een overkoepelend overzicht van. Zo kan je snel accounts analyseren en effectiever communiceren met klanten.

Ten slotte is er nu voor sales de functionaliteit om verkoopkansen te analyseren met behulp van groeperen en samenvoegen. Zo kan je een hele pijplijn met een frisse blik bekijken en specifieke delen van de pijplijn segmenteren en targeten. Dit zorgt voor een persoonlijkere en effectievere aanpak.

Customer Service: Dataverse & Copilot, wachtrijlidmaatschappen en verbeterde mogelijkheden voor bijlagen

Deze Release Wave brengt ook verschillende mooie updates voor Customer Service met zich mee:

• Copilot uitbreiden: je kan nu Dataverse verbinden met Copilot door het gebruik van plugins. Zo hebben medewerkers veilig toegang tot gegevens uit deze systemen, zonder naar andere tabbladen en tools te hoeven schakelen. Zo verbeter je de oplossingstijd en de klanttevredenheid.
• Wachtrij lidmaatschappen voor agenten in realtime bijwerken: hiermee verbeter je wachttijden voor klanten (zelfs tijdens piekuren) en voorkom je het verkeerd toewijzen van werk aan collega's.
• Verbeterde mogelijkheden voor bijlagen: door deze update is het nu mogelijk om 'drag and drop' in te zetten voor bijlages in een e-mail. Een leuke extra functionaliteit: een herinnering wordt naar medewerkers gestuurd als ze vergeten zijn een bijlage toe te voegen, die ze in het onderwerp of de tekst van de e-mail hebben vermeld. Deze functie bespaart niet alleen tijd, maar verhoogt ook de productiviteit.

Marketing en Customer Insights: Copilot voor het boosten van journeys & e-mails, verzamelen van klantdata en eenvoudige eventregistratie

Copilot speelt een sleutelrol in veel van de updates, en dit is niet anders voor marketing en customer insights. Je kan nu journeys creëren door Copilot in te zetten om ze te beschrijven. En dat met alledaagse woorden, zonder enige voorkennis van journeys.

Je kunt ook e-mails maken die consistent zijn met je merk met behulp van Copilot. Het gebruikt je eigen e-mails om aangepaste suggesties te genereren die passen bij je merkidentiteit en lay-outvoorkeuren. Dit brengt veel voordelen met zich mee voor het e-mailcreatieproces; met snelle mogelijkheden tot aanpassingen en uiteindelijk een effectievere manier van communicatie.

Een andere nieuwe functie stelt je in staat om aanvullende informatie over je klanten te verzamelen door vragen te gebruiken in de formuliereditor. En het beste nieuws? Dit kan zonder het aanmaken van nieuwe aangepaste attributen voor je lead- of contactentiteiten. Dit stroomlijnt het verzamelen van gegevens, en houdt de database schoon door reacties alleen op te slaan als onderdeel van formulierinzendingen.

Soms zien automatisch gegenereerde URL's er onprofessioneel en verdacht uit, wat leidt tot lagere klikfrequenties en conversies. Nu kun je links aanpassen om je bedrijfsnaam weer te geven - om het vertrouwen van klanten te vergroten en de merkherkenning te verbeteren. Tot slot is het gemakkelijker voor klanten om evenementen te ontdekken en zich ervoor te registreren. Er is een nieuw evenementportaal waar ze eenvoudig toegang hebben tot evenementdetails, sprekersschema's en registratieformulieren.