Come scegliere il modello di collaborazione più adatto per le applicazioni IT

Nel corso degli anni, i modelli di collaborazione si sono evoluti. Quello che inizialmente si basava sulla realizzazione di progetti o sull’outsourcing tradizionale ha lasciato spazio ad approcci più flessibili, basati su team dedicati e sempre più orientati al prodotto.

In questo articolo analizziamo i quattro modelli di collaborazione oggi più diffusi, spiegando in quali contesti ciascuno può rappresentare la scelta più adatta e fornendo alcuni elementi utili per individuare il modello più coerente con le proprie esigenze.

IT Team Extension

Ideale per: organizzazioni con un’elevata maturità interna in termini di metodologie e architetture IT

Il modello IT Team Extension prevede l’inserimento di singoli professionisti IT all’interno di un team aziendale già esistente. Questi specialisti operano secondo la governance, i processi e gli strumenti del cliente e, nella gestione quotidiana, fanno generalmente riferimento ai responsabili interni del team.

Si tratta di un modello consolidato e rapido da attivare. Viene spesso utilizzato per rispondere a esigenze urgenti di capacità, gestire picchi temporanei di lavoro o integrare competenze specialistiche difficili da reperire internamente. Dal punto di vista del controllo, governance e responsabilità rimangono saldamente nelle mani dell’organizzazione.

L’IT Team Extension presenta tuttavia alcuni limiti. Conoscenze e continuità sono spesso legate ai singoli professionisti, con il rischio di creare dipendenze e criticità nel passaggio di consegne. Inoltre, onboarding, gestione delle performance e allineamento richiedono tempo e capacità manageriale interna. Con l’aumentare della complessità degli ambienti IT, questo modello può inoltre limitare la scalabilità e rendere più difficile standardizzare modalità e processi di lavoro.

L’IT Team Extension rappresenta quindi una soluzione efficace soprattutto per esigenze tattiche, ma risulta meno adatta quando l’obiettivo è garantire nel tempo velocità, coerenza e resilienza.

Team-as-a-Service

Ideale per: organizzazioni con un livello base di maturità interna in termini di metodologie e architetture IT

Il modello Team-as-a-Service supera la logica dei singoli profili professionali e introduce un team dedicato e cross-funzionale, che collabora con l’organizzazione per un periodo più lungo. Anziché gestire le singole risorse una per una, l’azienda si affida a un team stabile che opera secondo processi, strumenti e modelli di governance standardizzati.

Per il management, questo modello riduce significativamente la complessità operativa. Il team non dipende da singole persone, con una conseguente riduzione dei rischi e una maggiore continuità. Anche nel modello IT Team Extension è possibile aumentare o ridurre la capacità in base alle esigenze, ma con il Team-as-a-Service questa flessibilità è molto più semplice da gestire per il cliente, perché è il partner ad assumersi la piena responsabilità dell’organizzazione, dell’onboarding e del ribilanciamento del team in funzione della domanda.

Il cliente mantiene il controllo sulle priorità e sull’architettura, mentre Cegeka si occupa dell’onboarding, della composizione del team, della gestione delle performance e dello sviluppo delle competenze.

Quando necessario, Cegeka offre inoltre consulenza ad hoc su architettura, efficienza operativa e maturità del Software Development Life Cycle (SDLC). Negli ultimi anni, questo modello si è ulteriormente evoluto: gli attuali servizi Team-as-a-Service si basano generalmente su pratiche di delivery più industrializzate, sistemi più strutturati di misurazione delle performance e modalità di lavoro sempre più supportate dall’AI, che contribuiscono a migliorare la prevedibilità e il time-to-market.

Il Team-as-a-Service è particolarmente efficace quando le esigenze di delivery sono continuative, mentre la responsabilità strategica e la definizione delle priorità rimangono principalmente in capo al cliente.

Projects & Services

Ideale per: iniziative una tantum con obiettivi e perimetro chiaramente definiti

Projects & Services è un modello di collaborazione in cui la responsabilità end-to-end di un progetto o di un servizio applicativo viene affidata al proprio partner IT. Anziché coordinare direttamente singole risorse o team, l’azienda si affida a un unico partner responsabile del delivery, della governance e dei risultati.

Questo modello comprende sia la realizzazione di progetti sia l’erogazione continuativa di servizi. Nel caso dei progetti, gli impegni vengono definiti sulla base di ambito, tempistiche e budget concordati, ad esempio per iniziative di modernizzazione applicativa, migrazione o adeguamento normativo. Per i servizi continuativi, invece, le performance vengono misurate attraverso Service Level Agreement (SLA) e Key Performance Indicator (KPI), come disponibilità, stabilità e velocità di aggiornamento.

Per il management, il valore di questo modello risiede soprattutto nella chiarezza delle responsabilità e nell’accountability. Il partner non si limita a mettere a disposizione le competenze necessarie, ma assume anche la responsabilità della gestione del progetto, del coordinamento del delivery, del controllo qualità e della gestione dei rischi. In questo modo si riduce significativamente l’impegno richiesto alle risorse interne per le attività di coordinamento, garantendo al contempo una maggiore prevedibilità nell’esecuzione.

Il modello Projects & Services consente inoltre un elevato controllo dei costi e una maggiore certezza del delivery, grazie ad accordi chiari e a una governance strutturata. Quando sono necessarie modifiche, queste vengono gestite in modo trasparente, con una chiara visibilità sull’impatto in termini di perimetro, tempistiche e budget.

Questo rende il modello particolarmente efficace quando i risultati attesi sono chiaramente definiti e la responsabilità complessiva può essere affidata a un partner di fiducia.

Product-Centric Delivery

Ideale per: organizzazioni che desiderano delegare completamente la gestione operativa

Il Product-Centric Delivery rappresenta il modello di collaborazione più strategico. Anziché concentrarsi su singoli progetti o sulla capacità delle risorse, questo approccio mette al centro la generazione continua di risultati di business per una o più applicazioni strategiche o prodotti digitali.

In questo modello, il partner assume la responsabilità end-to-end dello sviluppo continuo, della modernizzazione e dell’evoluzione delle applicazioni, seguendo una roadmap basata sul valore anziché su un perimetro predefinito. Le priorità vengono rivalutate costantemente in funzione dell’impatto sul business, dei cambiamenti normativi e delle dinamiche di mercato.

Per il C-level, i principali vantaggi risiedono nell’allineamento tra IT e business e nella possibilità di concentrarsi sul valore. Gli investimenti sono direttamente collegati a risultati misurabili, come ritorno sull’investimento (ROI), riduzione dei rischi o differenziazione competitiva. Team stabili e di lungo periodo sviluppano una profonda conoscenza del dominio, mentre pratiche di delivery standardizzate e altamente automatizzate garantiscono qualità, continuità e scalabilità.

Un aspetto fondamentale è che il controllo strategico rimane nelle mani del business. I modelli di governance garantiscono trasparenza, chiare responsabilità decisionali e prevedibilità dei budget, senza rinunciare alla flessibilità.

Il Product-Centric Delivery non significa quindi perdere il controllo, ma spostare l’attenzione dalla gestione del delivery alla creazione e all’indirizzamento del valore.

Come scegliere il modello giusto: considerazioni per il management

Non esiste un unico modello di collaborazione “migliore” in assoluto. Nella pratica, le organizzazioni spesso combinano più modelli o li fanno evolvere nel tempo. Nella scelta, il management tende a considerare alcuni fattori chiave:

• Natura del cambiamento: si tratta di un’attività circoscritta e ben definita oppure di un’esigenza continuativa e in evoluzione?
• Criticità per il business: quanto sono strategiche queste applicazioni per la differenziazione competitiva o per la stabilità operativa?
• Velocità e flessibilità nella composizione del team o nella gestione del progetto: con quale frequenza cambiano le priorità in risposta alle dinamiche di mercato o agli sviluppi normativi?
• Competenze e capacità: i team interni dispongono delle risorse e delle competenze necessarie per gestire e modernizzare questi sistemi in modo sostenibile nel tempo?
• Governance e focus: quali aspetti devono rimanere sotto il controllo strategico dell’organizzazione e quali responsabilità possono invece essere affidate al partner?

La tabella seguente mostra come i principali modelli di collaborazione si posizionano rispetto a questi fattori chiave dal punto di vista del management.

⭐ = poco indicato ⭐⭐ = abbastanza indicato ⭐⭐⭐ = molto indicato ⭐⭐⭐⭐ = particolarmente indicato

• IT Team Extension offre rapidità e controllo, ma richiede una forte capacità di gestione e presidio interno.

• Team-as-a-Service combina flessibilità e continuità, riducendo al contempo il carico operativo per il cliente. 

• Projects & Services garantisce un elevato livello di responsabilità e prevedibilità, grazie a una gestione end-to-end. 

• Product-Centric Delivery offre i maggiori vantaggi nei contesti in cui sono fondamentali creazione di valore nel lungo periodo, allineamento strategico e responsabilità sui risultati.

Dai modelli di delivery alla creazione di valore sostenibile per il business

Gli ultimi anni hanno reso evidente un aspetto fondamentale: il successo digitale sostenibile non si ottiene semplicemente portando a termine progetti o aggiungendo capacità temporanea. Richiede modalità di lavoro strutturate, una profonda conoscenza del business, apprendimento continuo e la capacità di tradurre la strategia in execution in modo coerente e continuativo.

I moderni modelli di collaborazione riflettono questa evoluzione. Non si tratta più semplicemente di “esternalizzare attività”, ma di costruire insieme a un partner di fiducia competenze durature, resilienza e valore per il business.

Scegliere il modello giusto, quindi, non è soltanto una decisione IT o di procurement. È una scelta strategica di leadership, che riguarda il modo in cui un’organizzazione decide di innovare, adattarsi al cambiamento e crescere.