Updates in Microsoft Dynamics 365: marketing naar nieuwe hoogten

Als u vertrouwt op Microsoft Dynamics 365 om uw marketingdoelen te realiseren, dan zullen de updates van Release Wave 1 u ongetwijfeld aangenaam verrassen. Wilt u nu al weten welke updates u kunnen helpen om nieuwe en bestaande klanten beter te bereiken en goede relaties met hen op te bouwen? En wat de rol van AI hierbij is? In dit artikel geven we een overzicht van de belangrijkste nieuwe functies voor marketeers.

Welke nieuwigheden zijn er voor marketeers?

Dankzij de nieuwe reeks updates voor Microsoft Dynamics 365 die tussen april en september wordt uitgebracht, kunnen marketeers een versnelling hoger schakelen. De aangekondigde updates in het Dynamics 365 Marketing 2021 Release Wave 1 Plan zijn gebaseerd op concrete feedback van klanten en zullen u helpen om topresultaten te bereiken bij uw marketingactiviteiten.

Met de nieuwe functies van Microsoft Dynamics 365 Marketing kunt u:

• bouwen aan sterke betrokkenheid dankzij uitgebreide personaliseringsmogelijkheden;
• uw klanten bereiken via nieuwe kanalen;
• en uiteindelijk uw bedrijfsdoelstellingen realiseren.

Volop inzetten op de kracht van AI

Alle informatie die marketeers hadden over hun doelpubliek is veranderd nu COVID-19 alles op stelten heeft gezet. Nu goed, misschien niet alles, maar het gedrag, de noden en de verwachtingen van klanten evolueren. Consumenten hechten nu meer dan ooit belang aan zinvolle relaties en een persoonlijke aanpak.

Artificiële intelligentie kan marketeers helpen om zich te onderscheiden van de concurrentie en duurzame relaties met klanten op te bouwen. Dankzij de nieuwe functies van Microsoft Dynamics 365 Marketing die werken met AI-technologie leert u uw doelpubliek echt kennen en kunt u uw interacties aanpassen aan die nieuwe inzichten.

Van klanten naar fans in een oogwenk

Als u een sterke relatie met uw klanten wilt opbouwen, is sterk gepersonaliseerde communicatie de juiste keuze. U wilt uw boodschap afstemmen op de situatie van elke individuele klant, zodat ze een echte meerwaarde biedt.

Lees verder om te ontdekken welke functies u hierbij kunnen helpen:

AI-gestuurde segmentatie

Soms is het moeilijk om belangrijkste parameters te bepalen voor de segmentatie van uw doelgroep. Met welke gegevens moet u rekening houden? Waar kunt u al die gegevens terugvinden? Hierbij kan Dynamics 365 Marketing u helpen.

Met de krachtige AI-gestuurde segmentatiefunctie spreekt u altijd de juiste mensen en bedrijven aan. Dynamics 365 Customer Insights analyseert grote hoeveelheden data en houdt hierbij steeds rekening met het tijdstip, de frequentie en opbrengst.

Nieuwe segmentatiemogelijkheden waar u nog nooit van gehoord had? AI spoort ze voor u op en geeft ze als suggestie.

Targeting tijdens de hele customer journey

Tot nu toe kon u klanten alleen targeten met marketingactiviteiten als ze in Microsoft Dynamics 365 gedefinieerd waren als "contactpersonen". Hierdoor miste u vaak bepaalde connecties tijdens de customer journey, of moest u voor elk van uw klanten een bovenliggende contactpersoon aanmaken.

Binnenkort wordt ook een van de meest gevraagde functies eindelijk realiteit: klanten en prospecten targeten die als leads of kansen gedefinieerd zijn.

Gebruiksvriendelijke en dynamische content

Vóór deze update was het niet eenvoudig om dynamische content in Microsoft Dynamics 365 toe te voegen aan uw e-mailcampagnes. Weet u nog hoe het meestal ging? U uitsloven om een klein stukje code te schrijven of voor de zoveelste keer uw favoriete webdeveloper om hulp vragen? Dit wordt nu voorgoed verleden tijd!

Dynamische content kan voortaan in een point-and-click interface worden gemaakt, wat het proces enorm vereenvoudigt. En het wordt nog interessanter, want u kunt er ook verschillende soorten informatie in verwerken: alle data die u maar wenst. Naast de entiteit van de contactpersoon kunt u ook kiezen uit alle entiteiten in Dataverse en zelfs lijsten toevoegen, bijvoorbeeld met aangekochte producten of aanwezigen op een evenement.

De juiste boodschap op het juiste moment en via het juiste kanaal

Marketeers zijn voortdurend op zoek naar de beste manier om boodschappen over te brengen waarin hun klanten zich herkennen. De nieuwste Microsoft Dynamics 365 Marketing-updates bieden u eenvoudig toegang tot alle digitale assets die u in uw berichten kunt opnemen, en tot meer kanalen om ze te verspreiden.

Assets aanbevolen door AI

Vindt u het moeilijk om geschikte content voor uw campagnes te vinden in uw gigantische digitale bibliotheek? Dynamics 365 helpt u om elke keer de juiste keuze te maken. Dankzij aanbevelingen op basis van AI kunt u snel de juiste afbeelding, video, document, enz. selecteren en zo meer betrokkenheid creëren.

Hoe werkt dit precies? AI analyseert uw nieuwe en geoptimaliseerde digitale bibliotheek die alle digitale assets op één centrale plaats verzamelt. Alle content krijgt een eigen tag waarmee de functie de bruikbaarheid voor uw campagnes kan inschatten en alleen de beste assets voorstelt die in uw specifieke context passen.

En er zijn nog meer handige functies die binnenkort in de digitale bibliotheek worden opgenomen:

• versiebeheer: maak verschillende versies van uw assets of bekijk een eerdere versie;;
• bulkimport: laad meerdere assets tegelijkertijd op in uw bibliotheek;
• slimme content: vermijd foute links naar assets met actieve referenties..

Moeiteloos e-mailen

Bereid u voor op een nieuwe ervaring bij het opstellen van e-mails in Microsoft Dynamics 365 Marketing. Naast een nieuwe look & feel zijn er ook nieuwe functies waarmee u snel en zonder compromissen e-mailcampagnes kunt maken.

Krijg onmiddellijk toegang tot belangrijke e-mailgegevens zoals de afzender, het onderwerp en de preheader. Contentfragmenten worden efficiënter en het wordt eenvoudiger om ze te gebruiken en te hergebruiken. Fouten worden meteen aangegeven en niet pas nadat de activering van een test.

Sms-berichten naar elke mobiele telefoon

Had er iemand om meer kanalen gevraagd? Microsoft zal sms-berichten toevoegen als een standaardkanaal in de Marketing-app. In de toekomst zal het dus niet meer nodig zijn om een online sms-provider zoals Twilio te integreren.

Integreer sms-berichten in uw geautomatiseerde customer journeys en marketingcampagnes, voeg ze toe aan uw customer service flow en verwerk ze zelfs in transacties. En dit allemaal zonder Microsoft Dynamics 365 te verlaten!

Push-meldingen in mobiele apps

Heeft uw bedrijf een mobiele app? Zorg voor meer betrokkenheid en retentie met gepersonaliseerde push-meldingen die vanuit Microsoft Dynamics 365 Marketing worden gestuurd.

Stuur uw klanten naar relevante pagina's op uw website of in de app, of help ze om een gewenste actie uit te voeren met uitgebreide, aangepaste berichten die afbeeldingen, video's en geluid bevatten.

Wilt u graag meer weten over Release Wave 1 van Microsoft Dynamics 365?

Bekijk de opname van het Microsoft Business Application Launch Event dat plaatsvond op 6 april 2021. James Phillips, President van Microsoft Business Applications, en andere leidinggevenden bij Microsoft, vertellen wat deze releasewave voor u en uw organisatie zal betekenen.