Nieuwigheden voor Sales & Marketing in Dynamics 365 Release Wave 2

Releasewave 2 van Dynamics 365 wordt tussen oktober 2021 en maart 2022 uitgerold en voegt vele interessante nieuwe mogelijkheden toe aan het Microsoft Dynamics 365-platform. Wilt u weten welke updates u kunt verwachten in uw Sales en Marketing-applicaties? De nieuwe mogelijkheden zullen uw sales- en marketingresultaten ongetwijfeld naar een hoger niveau tillen. We hebben de krachtigste functies voor u op een rijtje gezet.

Welke nieuwigheden zijn er voor Dynamics 365 Sales?

Dynamics 365 Sales geeft salesmedewerkers meer mogelijkheden om efficiënt deals te sluiten door in te zetten op authentieke relaties met klanten op basis van hun specifieke behoeften. Releasewave 2 maakt gebruik van data, intelligence en customer engagement. Hij voegt innovatieve functies toe om de sales workflows te stroomlijnen en de samenwerking te verbeteren. Dankzij die nieuwe mogelijkheden kunt u altijd snel reageren in de Always-on salesomgeving van vandaag.

Verbeteringen in sales accelerator

Vroeger kostte het in Dynamics 365 Sales veel tijd en manueel werk om te bepalen welke lead of verkoopkans u moest oppakken en hoe u hierbij te werk moest gaan. Zeker voor snelle verkopers die veel leads en opportuniteiten tegelijkertijd opvolgen kan het een uitdaging zijn om de sales pipelines op elk moment up-to-date te houden.

Daarom lanceerde Microsoft in de vorige release de sales accelerator: een slimme functie die informatie verzamelt die overal verspreid zit in uw CRM-systeem en alles combineert in één eenvoudige lijst, maar direct ook de beste volgende stap voorstelt.

U kunt bijvoorbeeld eenvoudig sequenties maken zodat leads worden gemarkeerd als "opbellen" een week nadat ze uw offerte hebben ontvangen. Ze kunnen de markering "introductiemail sturen" krijgen zodra ze uw whitepaper hebben gedownload en vervolgens terug het label "opbellen" twee dagen nadat u die e-mail hebt verzonden. Daarnaast kunt u templates gebruiken voor al deze acties, zodat u ze in enkele kliks kunt uitvoeren.

In de tweede releasewave wordt de sales accelerator nog beter. Hoe, vraagt u zich af? Met begeleiding bij het verkoopproces op basis van AI en automatische lead routing die binnenkomende leads toewijst aan verkopers op basis van vooraf geconfigureerde eigenschappen. Als u LinkedIn gebruikt als salestool kunt u uw belangrijkste social selling-functies ook rechtstreeks integreren in uw sequenties in de werkruimte. Het voordeel voor u? Meer productiviteit, een kortere kwalificatietijd voor leads en betere conversiepercentages.

Aanpasbare werkruimte voor deal managers

De standaardgrafieken en -dashboards in Dynamics 365 boden slechts beperkte functionaliteit en hadden identieke views voor elke gebruiker. U had dan ook niet veel flexibiliteit om te kiezen hoe u uw sales pipelines wilde beheren. De deal manager in deze releasewave introduceert een volledig aanpasbare werkruimte om verkoopkansen te beheren op de manier die voor u het beste werkt.

U kunt verkoopkansen visualiseren en organiseren zoals u dat zelf wilt, meer filters toepassen op uw data, informatie meteen bijwerken en nog veel meer. En dat is niet alles... U kunt dit allemaal doen in één view, zonder tussen verschillende pagina's te wisselen.

Naadloze integratie met Teams

In veel bedrijven is Teams het voorbije jaar de belangrijkste tool voor samenwerking en communicatie geworden. Dankzij de praktische integratie met Microsoft Dynamics 365 kunt u uw verkoopcyclus versnellen, productiever worden en nauwer samenwerken met collega's en externe stakeholders. Bovendien slaat u hierbij waardevolle informatie centraal op.

Dankzij de volgende integratiemogelijkheden zult u nog een stap verder kunnen gaan:

• een belknop om een Teams-meeting te starten vanuit Microsoft Dynamics Sales
• Teams-chats en -kanalen gekoppeld aan verkoopdossiers in Dynamics
• eenvoudige toegang tot verkoopdossiers in Dynamics tijdens Teams-meetings
• automatische transcripties van Teams-meetings
• functionaliteit om notities te maken tijdens Teams-meetings, zodat uw notities automatisch worden opgeslagen in uw verkoopdossiers in Dynamics
• Dynamics 365-meldingen in Teams

Betere mobiele ervaringen

In releasewave 2 wordt de mobiele salesapp sterk verbeterd. Dit geeft u meer mogelijkheden om toegang te krijgen tot de informatie die u nodig hebt, waar en wanneer u die nodig hebt, en die ook te delen. U zult geen enkel detail meer missen in uw interacties met klanten.

Na een gesprek met uw mobiele telefoon hoeft u de gespreksinformatie bijvoorbeeld niet meer manueel te registreren. Er zal automatisch een activiteitrecord worden toegevoegd in Dynamics 365 Sales. En wanneer u onderweg bent en Outlook-items wilt aanmaken, zult u dit direct kunnen doen vanuit de Dynamics 365-app.

Welke nieuwigheden zijn er voor Dynamics 365 Marketing?

Met Dynamics 365 Marketing kunnen marketeers de customer journey personaliseren op meerdere touchpoints om de relatie en klantentrouw te verbeteren. Releasewave 2 voegt nieuwe functies toe die de segmentatie vereenvoudigen, uw customer journey verder optimaliseren en het inschrijvingsproces voor Teams-webinars verbeteren.

Segmentation builder

Veel gebruikers van Dynamics 365 vinden het een uitdaging om het juiste doelpubliek te kiezen uit alle klanten, leads en prospecten in hun uitgebreide CRM-tool. Daarom heeft Microsoft de segmentation builder gebruiksvriendelijker gemaakt.

Het wordt veel eenvoudiger om uw weg te vinden in de enorme hoeveelheid CRM-data. U krijgt immers de mogelijkheid om door verwante tabellen te bladeren en duidelijke filters toe te passen. U zult zelfs natuurlijke taal kunnen gebruiken om de juiste data te vinden.

Als u bijvoorbeeld "alle klanten in Frankrijk die product X hebben gekocht" invoert, zal Dynamics 365 Marketing u in een oogwenk een volledige lijst tonen.

Customer journeys op basis van data

Dynamics 365 Customer Insights was al een krachtige tool voor marketeers. Door accountgegevens uit meerdere bronnen te combineren, zoals marketing automation-tools, een ERP en een CRM, helpt de applicatie u om uniforme klantprofielen te maken en uw segmentatie daarop te baseren.

Als u bijvoorbeeld een segment wilt maken met alle klanten die product X hebben gekocht in de afgelopen 6 maanden, dan zal Customer Insights de bestelgegevens ophalen uit het ERP en de contactgegevens uit het CRM.

Na de release zult u al die gecombineerde gegevens kunnen gebruiken om acties te triggeren of om gepersonaliseerde inhoud toe te voegen aan berichten doorheen de hele customer journey. Als een klant een product aankoopt, dan is dit een gebeurtenis die in uw ERP wordt vastgelegd. Voortaan kunnen die gebeurtenissen ook worden gebruikt in uw customer journeys om een geautomatiseerde reeks van acties te triggeren (bv. het verzenden van e-mails).

Geïntegreerde inschrijving voor Teams-webinars

Als u Teams gebruikt om webinars te hosten, zal een nieuwe functie uw eigen inschrijvingspagina's naadloos connecteren met Dynamics 365 Marketing. Hierdoor worden verschillende taken bij het beheer van inschrijvingen eenvoudiger, zoals het goedkeuren, afkeuren of op een wachtlijst plaatsen van een deelnemer. Maar wat nog belangrijker is, is dat u het traject van de deelnemers zult kunnen inrichten op basis van hun gedrag en hen geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten zult kunnen sturen in Dynamics 365 Marketing.

Wilt u graag meer weten over Releasewave 2 van Microsoft Dynamics 365?

Ontdek alle nieuwe functies in het plan voor Releasewave 2 van Microsoft of neem contact op met onze experts om meer te weten te komen over de mogelijkheden die deze belangrijke updates voor uw bedrijf bieden.