Nieuwigheden voor Sales & Marketing in Microsoft Dynamics 365 Releasewave 1

Releasewave 1 is gepland van april tot en met september 2022 en brengt tal van nieuwe functies voor het Microsoft Dynamics 365-platform. Bent u benieuwd naar de wijzigingen voor sales en marketing? We hebben de meest interessante nieuwigheden voor u op een rijtje gezet.

Algemene wijzigingen in Dynamics 365 

Voordat we de specifieke nieuwigheden in Dynamics 365 Sales en Marketing overlopen, nemen we eerst een aantal grote algemene wijzigingen onder de loep die in releasewave 1 van 2022 zullen worden doorgevoerd. Deze wijzigingen gelden voor alle Dynamics 365-applicaties en bieden dus een algemene toegevoegde waarde voor uw organisatie.

Gegevens verkennen met de vernieuwde functie "geavanceerd zoeken"

Het is een tijdje geleden dat de functie geavanceerd zoeken nog een grote update kreeg. Releasewave 1 brengt daar verandering in: Microsoft heeft de functie geavanceerd zoeken een stevige opfrisbeurt gegeven met niet alleen een modernere look en feel, maar ook met een reeks nieuwe interessante functies.

Als gebruiker zult u de vernieuwde functie geavanceerd zoeken kunnen gebruiken om:

• alle tabellen in een modelgestuurde app te openen via de zoekfunctie en gebruik te maken van geavanceerde filters om gegevens eenvoudig te verkennen.
• naar weergaven te zoeken op basis van de naam in de verbeterde functie Weergave selecteren, waardoor de productiviteit toeneemt.
• weergaven te delen en weergaven te beheren die met u worden gedeeld, waardoor de samenwerking binnen uw team verbetert.
• uw eigen weergavesets samen te stellen, irrelevante weergaven te verbergen en ze opnieuw te rangschikken. Bovendien is uw persoonlijke lijst op alle apps en apparaten beschikbaar, zowel online als offline.

Teams-conversaties die gekoppeld zijn aan een record bekijken 

Hebt u een vraag over een bepaalde record? Vroeger moest u zich eerst aanmelden bij Microsoft Teams en het aan het juiste teamlid vragen. In de nieuwe release hoeft u niet meer van applicatie te wisselen. Voortaan kunt u uw vraag eenvoudig beantwoorden door op een knop bovenaan uw scherm in Dynamics 365 te klikken. Hierdoor verschijnt een pop-up met alle eerdere Teams-conversaties over dit specifieke record.

Verder voegt Microsoft de mogelijkheid toe om door AI gegenereerde samenvattingen van gesprekken te delen en te zien wanneer iemand anders is ingelogd in dezelfde offerte waarin u aan het werken bent.

Volledig aanpasbare meldingen in de app

Microsoft lanceert in-app-meldingen als alternatief voor e-mailalerts en pushmeldingen om gebruikers te waarschuwen wanneer een belangrijke taak hun aandacht vereist. Deze meldingen zijn volledig aanpasbaar en kunnen door verschillende triggers worden verstuurd, bijvoorbeeld wanneer een record wordt aangemaakt, gewijzigd of verwijderd. Deze nieuwe functie verhoogt sterk de flexibiliteit en versterkt de positie van Dynamics 365 als het centrale platform voor elke activiteit.

Bovendien kunnen meldingen voortaan over verschillende applicaties heen worden verzonden. Het zal bijvoorbeeld mogelijk zijn om een melding te maken om een accountmanager in Sales te waarschuwen wanneer een betaling in Finance niet tijdig is uitgevoerd.

Welke nieuwigheden zijn er voor Dynamics 365 Sales? 

Met Dynamics 365 Sales kunnen salesteams de kracht van gegevens en informatie optimaal benutten om meer deals te sluiten en tegelijkertijd de productiviteit maximaliseren.

Ontdek de Dynamics 365 Sales Premium-functies via uw Sales Enterprise-licentie

Om te blijven voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van de klant, ontwikkelt en lanceert Microsoft voortdurend nieuwe digitale tools voor salesprofessionals. Deze zijn vaak gebaseerd op AI en helpen salesteams om betere inzichten te verwerven, handmatige inspanningen zoveel mogelijk te beperken en de kwaliteit van hun gegevens te verbeteren.

Vanaf april zal een beperkt aantal Dynamics 365 Sales Premium-functies beschikbaar worden gemaakt voor gebruikers met een Dynamics 365 Sales Enterprise-licentie. Hiermee wil Microsoft hun toegevoegde waarde demonstreren met een ruime, vooraf bepaalde maandelijkse maximumcapaciteit.

Concreet omvat deze update de volgende functies:

• conversation intelligence
• sales accelerator
• voorspellingsscores voor leads en kansen

 Moeiteloos informatie vastleggen met de camera van uw mobiele telefoon

Handmatig essentiële informatie vastleggen in Dynamics 365 Sales kan tijdrovend zijn. In de nieuwe release zullen salesmedewerkers kunnen gebruikmaken van nieuwe mogelijkheden waarmee ze op slimme wijze geprinte of handgeschreven inhoud kunnen toevoegen met behulp van de camera van hun telefoon. Naast de verbetering van de visitekaartjesscanner met betere modellen, meer talen en een verbeterde gebruikerservaring, kunnen nu ook handgeschreven notities worden gescand, zodat salesmedewerkers meteen over een gedigitaliseerde versie van de tekst beschikken in Dynamics 365 Sales.

Bovendien kan de vastgelegde informatie worden gekoppeld aan de overeenkomstige record of activiteit. In het algemeen zal deze nieuwe functie de kwaliteit en de volledigheid van de gegevens verbeteren en, misschien nog wel belangrijker, uw salesmedewerkers meer tijd geven om zich te concentreren op het opbouwen van relaties met klanten en het binnenhalen van deals.

Welke nieuwigheden zijn er voor Dynamics 365 Marketing? 

Met Dynamics 365 Marketing kunnen marketeers de kracht van gegevens en AI benutten om de creatie en levering van marketing content sterk te verbeteren.

Klanttrajecten triggeren op basis van gegevenswijzigingen in elke Dynamics 365-app

Uw klanten hebben doorgaans contact met verschillende afdelingen binnen uw bedrijf, die allemaal hun eigen CRP, ERP en bedrijfsapplicaties gebruiken. Elk van deze interacties, of ze nu iets met marketing te hebben of niet, bieden een kans om een diepgaander en persoonlijker contact met klanten te hebben.

In het verleden werden gegevens opgeslagen in afzonderlijke Dynamics 365-apps, waardoor ze niet beschikbaar waren in uw tools voor customer engagement of marketing automation. Voortaan is het mogelijk om interacties in elke Dynamics 365-app te gebruiken om eenvoudig klanttrajecten te triggeren en aan te sturen. Dit zorgt voor een flexibelere en geconnecteerde ervaring waarbij geen ondersteuning door ontwikkelaars of maatwerk vereist is.

Snel en eenvoudig e-mails opstellen met verbeterde herbruikbare inhoudsfragmenten 

Denkt u soms wel eens bij uzelf: "Verdorie, ik had deze e-mail als sjabloon moeten opslaan." Microsoft biedt marketeers nu de mogelijkheid om eenvoudig uitgebreide inhoudsblokken te creëren die direct vanuit een e-mailbericht kunnen worden opgeslagen zodat ze in andere berichten kunnen worden hergebruikt. Laat uw creativiteit de vrije loop: de inhoudsfragmenten in de activabibliotheek content snippets kunnen zowel tekst, indeling en knoppen als persoonlijke aanpassingen bevatten. 

Personaliseer interacties door activiteiten van klanten vanuit alle applicaties samen te brengen

Om via digitale en niet-digitale kanalen een sterk gepersonaliseerde ervaring te creëren, is het cruciaal dat u uw klant door en door kent. Microsoft heeft daarom de uniforme weergave van klantactiviteiten verbeterd. Gebruikers kunnen voortaan alle real-time en outbound marketingactiviteiten weergeven in de geïntegreerde tijdlijn onder contactpersonen, naast alle interacties die in Dynamics 365 Sales and Customer Services zijn vastgelegd.

Bij deze update horen ook een aantal kleinere extra functies, zoals de mogelijkheid om alleen in Dynamics 365 Marketing-activiteiten te zoeken en te filteren en om een voorbeeld van de inhoud van e-mails te bekijken in de tijdlijnweergave. 

Complexe segmenten bouwen zonder code in de vernieuwde, gebruiksvriendelijke segmentation builder

Om de ROI van uw marketing te verbeteren, moet u zich richten op de juiste contacten en leads. In bepaalde gevallen moeten marketeers hiervoor een goede kennis hebben van complexe database- en SQL-concepten en operatoren.

Om dit te vereenvoudigen heeft Microsoft zijn segmentation builder herwerkt, zodat u segmenten voor uw campagnes kunt bouwen zonder de hulp van data-analisten of data scientists. U kunt nu alle kenmerken in het rechterdeelvenster bekijken, doorzoeken en aan uw zoekopdrachten toevoegen.

Met de vernieuwde segmentation builder kunt u segmenten bouwen op leads zonder dat de lead een contactpersoon hoeft te hebben en kunt u leads meteen benaderen via klanttrajecten. Verder kunt u bij het bouwen van het segment ook het aantal segmentleden bekijken.