Microsoft Release Wave 1 in 2024: Wat is er nieuw voor Microsoft Dynamics Customer Service?

Ontdek de meest recente updates in Microsoft Release Wave 1 voor Microsoft Dynamics Customer Service (april - september 2024). Van de nieuwste Copilot updates tot verbeterde e-mailervaringen, lees er alles over in dit artikel.

Data, communicatie en e-mail updates

Klantgegevens zijn van onschatbare waarde en het beveiligen van deze informatie is cruciaal om vertrouwen en langdurige relaties op te bouwen. Maar met alles wat erbij komt kijken, wordt gegevensbeveiliging ook steeds uitdagender. Met de update in deze Release Wave wordt het mogelijk om gevoelige gegevens te maskeren en ongeautoriseerde toegang te voorkomen in het Service Admin Center. Er zullen opties zijn om creditcard-, e-mail- en SSN-informatie te maskeren, zodat uw bedrijf de informatie van uw klanten beter kan beschermen.

Laten we nu overgaan naar communicatie! Een kleine maar zeer mooie update om mee te beginnen: het wordt mogelijk om cases te creëren van ontvangen voicemails. U kunt voicemails omzetten in cases, waardoor u de complexiteit vermijdt die spraakberichten met zich meebrengen voor uw klantenserviceafdeling.

Wat betreft e-mailcommunicatie hebben we twee updates:

• Mogelijkheid om meerdere cases te maken van e-mails die naar meerdere e-mailboxen worden gestuurd: het creëren van overeenkomstige cases voor alle mailboxen waarnaar een e-mail wordt gestuurd, helpt agenten om volledig inzicht te krijgen in de problemen waarmee klanten worden geconfronteerd. Op deze manier worden onnodige case-overdrachten en responsvertragingen verminderd. Deze functie verbetert de algehele efficiëntie, minimaliseert de behandelingstijd van cases en voorkomt schendingen van service level overeenkomsten.
• Verbeterde bijlage-ervaring tijdens het opstellen van e-mails: deze verbetering maakt het mogelijk om bijlagen efficiënt te slepen en neer te zetten in e-mails. U kunt eenvoudig bijlagen kopiëren tussen e-mails, wat een geweldige manier is om tijd te besparen en efficiënter te werken.
  
  

Copilot updates in de Release Wave

Er zijn ook verschillende Copilot updates die je werkdag nog beter maken:

• Ontvang automatische prompts van Copilot: door automatische prompts te gebruiken, kunt u gemakkelijk uw vragen stellen en hulp zoeken. Bijvoorbeeld: wanneer een klant een probleem ondervindt, kunt u Copilot vragen dit probleem op te lossen. Copilot zal dan zoeken naar kennisartikelen binnen Dynamics 365 Customer Service voor antwoorden, of kijken naar de oplossing in vergelijkbare gevallen.
  
  

  Het systeem ondersteunt u met contextuele suggesties over wat u hierna kunt doen. Dit resulteert in verminderde verwerkingstijden en draagt bij aan interne tevredenheid en klanttevredenheid.

• Standaard staat de samenvatting van Copilot voor cases en gesprekken aan: door Copilot standaard in te schakelen, kunnen medewerkers van de klantenservice het onboarding-, overdrachts- en afrondingsproces voor cases en gesprekken stroomlijnen, wat leidt tot snellere oplostijden.
  
  
• Ontvang relevante resultaten met filters voor Copilot: met geavanceerde filterfuncties kan Copilot u voorzien van de beste en meest relevante resultaten. Dit zorgt voor efficiëntere ondersteuning en garandeert klanttevredenheid.