Meer persoonlijke klantbetrokkenheid dankzij realtime inzichten en actiegerichte journeys

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data & Journeys 2026 Release Wave 1

AI‑agents onderbouwen met eenduidige klantinzichten

Door Copilot en autonome agents te onderbouwen met gegevens uit Customer Insights – Data, worden AI‑beslissingen gebaseerd op volledige, eenduidige klantprofielen in plaats van losse records. Agents kunnen voortbouwen op interactiehistoriek, voorspellende scores en segmentlidmaatschappen om nauwkeurigere en contextbewuste aanbevelingen te doen. Dit verhoogt het vertrouwen in AI‑output en zorgt ervoor dat klantinteracties afgestemd worden op de echte waarde, het gedrag en de historiek van elke klant.

Microsoft Fabric OneLake gebruiken als databron

De integratie met Microsoft Fabric OneLake vereenvoudigt grootschalige data‑ingestie voor Customer Insights – Data. Organisaties kunnen klantdata rechtstreeks koppelen aan bestaande lakehouse‑omgevingen, zonder complexe datapijplijnen te bouwen. Dit zorgt voor snellere en frequentere updates van klantprofielen, lagere operationele lasten en een flexibel datafundament dat mee kan evolueren met de organisatie.

Meer info: learn.microsoft.com

De juiste doelgroep targeten op basis van campagne‑interacties

De tweerichtingsintegratie tussen Customer Insights – Data en Journeys brengt marketinginteractiedata rechtstreeks in het customer data platform. Door signalen zoals e‑mailopeningen en kliks mee te nemen in segmentatie, kunnen marketeers doelgroepen verfijnen op basis van echt gedrag in plaats van statische kenmerken. Dit leidt tot nauwkeurigere targeting, betere samenwerking tussen data‑ en marketingteams en effectievere campagnes.

Meer info: learn.microsoft.com 

Journeys relevant houden met berichtvervaldatums

Met berichtvervaldatums ontvangen klanten enkel communicatie die nog relevant en actueel is. Wanneer klanten later in een journey instromen, kunnen verouderde berichten automatisch worden overgeslagen. Zo wordt verwarring voorkomen en blijft de klantervaring consistent, terwijl marketeers schaalbare automatisering kunnen inzetten zonder aan relevantie in te boeten.

Minder manueel werk dankzij automatisch bijgewerkte e‑mailcontent

Dynamische contentblokken maken het mogelijk om gedeelde e‑mailinhoud centraal bij te werken en die wijzigingen automatisch door te voeren in alle e‑mails en templates waarin het blok wordt gebruikt. Dit verhoogt de consistentie, vermindert repetitieve updates en zorgt ervoor dat campagne‑inhoud accuraat blijft over langere tijd.

Meer info: learn.microsoft.com

Klantjourneys omzetten in concrete businessacties

De mogelijkheid om vrijwel elk Dynamics 365‑record rechtstreeks vanuit een journey‑stap aan te maken, maakt van Customer Insights – Journeys een volwaardige orkestratielaag. Follow‑uptaken, cases of maatwerkrecords kunnen automatisch worden gecreëerd op basis van klantgedrag. Zo ontstaan naadloze overdrachten tussen marketing, sales en service, zonder afhankelijk te zijn van externe automatiseringstools.

Vooruitblik

Met deze updates evolueert Dynamics 365 Customer Insights van analyse en campagne‑uitvoering naar intelligente, verbonden klantbetrokkenheid. Door klantdata te verenigen, AI te onderbouwen met echte context en journeys in staat te stellen actie te triggeren, kunnen organisaties relevantere ervaringen op schaal aanbieden en tegelijk sterk afgestemd blijven op bredere bedrijfsprocessen.

Meer weten over de nieuwste mogelijkheden binnen Dynamics 365 Customer Engagement? Neem contact op met onze experts en ontdek wat deze updates kunnen betekenen voor jouw organisatie.