/1.%20Visuals/Website/Icons/Testing_Visuals_IconNavigation%20(1).png?width=40&height=40&name=Testing_Visuals_IconNavigation%20(1).png){kind=icon}
/1.%20Visuals/Website/Navigation/Icons_Navigation_Vlaamse%20Overheid-1.png?width=40&height=40&name=Icons_Navigation_Vlaamse%20Overheid-1.png){kind=icon}
/1.%20Visuals/Website/Navigation/food-80-80.png?width=40&height=40&name=food-80-80.png){kind=small}
/1.%20Visuals/Website/Navigation/Icons_Navigation_Federal%20Government-1.png?width=40&height=40&name=Icons_Navigation_Federal%20Government-1.png){kind=icon}
/1.%20Visuals/Website/Navigation/pharma-icon-80-80.jpg?width=40&height=40&name=pharma-icon-80-80.jpg){kind=icon}
/1.%20Visuals/Website/Navigation/distributie-icon-80-80.png?width=40&height=40&name=distributie-icon-80-80.png){kind=icon}
Global
Austria
Belgium
Denmark
Germany
Italy
Romania
Sweden
The Netherlands
United Kingdom
United States
Digitale ervaring als strategisch voordeel
Met de overname van het Belgische Key-Performance heeft Cegeka zijn expertise in Digital Experience Management verder versterkt. Key-Performance is gespecialiseerd in observability en heeft meer dan 20 jaar ervaring met APM-oplossingen zoals Dynatrace. Deze overname sluit naadloos aan bij Cegeka’s ambitie om klanten maximale transparantie en controle te bieden over hun digitale ervaringen.
Eén taal tussen IT en business
Effectieve communicatie tussen IT en management is cruciaal voor succes. Door dezelfde observability tools en metrics te gebruiken, verbeter je de samenwerking en het wederzijds begrip. Deze whitepaper helpt managers om de juiste metrics te begrijpen en dashboards op te zetten die de prestaties van hun applicaties inzichtelijk maken.
De vijf pijlers van Service Level Metrics (SLM)
Door SLM’s te ordenen op belangrijkheid, krijg je snel en helder inzicht in de status van je applicaties. De vijf belangrijkste pijlers zijn:
-
Beschikbaarheid (Uptime)
Als een applicatie niet bereikbaar is, zijn andere metrics irrelevant. -
Performance
Trage prestaties schaden de gebruikerservaring en maken verdere analyse zinloos. -
Gebruikersgedrag
Inzicht in gebruikersacties en mogelijke knelpunten. -
Kritieke paden (Funnels)
Reeksen acties die leiden tot een gewenst doel, zoals een aankoop. -
Business metrics
Denk aan bestellingen, omzet en conversie.
/1.%20Visuals/Website/Blog%20CTO%20Guide%20to%20Prioritizing%20Business%20Metrics%20with%20Dynatrace/Untitled%20design%20(5).png?width=700&height=394&name=Untitled%20design%20(5).png)
Vier stappen om grip te houden op je metrics
- Gebruik een dagelijks overzicht (dashboard) voor snelle statuschecks.
- Stel alerts in om proactief afwijkingen te detecteren.
- Werk met één bron van waarheid die iedereen begrijpt.
- Integreer Dynatrace met tools zoals ITSM, Jira, Ansible of Jenkins voor een gestroomlijnde workflow — van ontwikkeling tot operatie.
Verdieping per pijler
1. Beschikbaarheid
Beschikbaarheidsmetrics tonen of je applicatie toegankelijk is vanuit verschillende locaties. Vroege waarschuwingen helpen omzetverlies en frustratie te voorkomen. Synthetic monitoring (bots) is hierbij essentieel, zeker buiten piekuren.
Aanbevolen metrics:
- Foutpercentages
- Fouten bij kritieke scripts of pagina’s (via bots)
- Fouten bij echte gebruikers en het aantal getroffen gebruikers
/1.%20Visuals/Website/Blog%20CTO%20Guide%20to%20Prioritizing%20Business%20Metrics%20with%20Dynatrace/Untitled%20design%20(10).png?width=1920&height=505&name=Untitled%20design%20(10).png)
2. Performance
Snelle laadtijden zorgen voor tevreden gebruikers, langere sessies en hogere conversie. Door performance te monitoren, voorkom je crashes en stel je realistische doelen.
Aanbevolen metrics:
- Visueel complete tijd per pagina
- Gemiddelde visueel complete tijd op kritieke paden
- Time to interactive
- Apdex-score (gebruikerservaring)
- Performance van derde partijen
3. Gebruikersgedrag
Door gebruikersverkeer en -acties te analyseren, ontdek je knelpunten en trends. Denk aan foutmeldingen die alleen optreden bij specifieke browsers of devices.
Aanbevolen metrics:
- Sessieduur of aantal bezochte pagina’s
- Bounce rate
- Frequentie en context van fouten
/1.%20Visuals/Website/Blog%20CTO%20Guide%20to%20Prioritizing%20Business%20Metrics%20with%20Dynatrace/Untitled%20design%20(4).png?width=714&height=402&name=Untitled%20design%20(4).png)
4. Kritieke paden
Definieer en optimaliseer de belangrijkste gebruikersflows, zoals het aankoopproces. Monitoring helpt om obstakels te identificeren en conversie te verbeteren.
Aanbevolen metrics:
- Funnel metrics: aantal en percentage succesvolle gebruikers
- Beschikbaarheid en performance van kritieke paden
- Conversieratio
/1.%20Visuals/Website/Blog%20CTO%20Guide%20to%20Prioritizing%20Business%20Metrics%20with%20Dynatrace/Untitled%20design%20(6).png?width=1920&height=1080&name=Untitled%20design%20(6).png)
5. Business metrics
Business metrics geven inzicht in de impact van je applicatie op je bedrijfsresultaten. Ze helpen je om beslissingen te onderbouwen en verbeteringen te prioriteren.
Aanbevolen metrics:
- Aantal bestellingen en dagelijkse omzet
- Betalingsverwerking
- Gemiddelde orderwaarde
/1.%20Visuals/Website/Blog%20CTO%20Guide%20to%20Prioritizing%20Business%20Metrics%20with%20Dynatrace/Untitled%20design%20(9).png?width=714&height=402&name=Untitled%20design%20(9).png)
Tot slot
Door alle kernmetrics te integreren in één dashboard, krijg je een compleet overzicht én de mogelijkheid om in te zoomen waar nodig. Welke metrics je kiest, hangt af van jouw context en doelstellingen. Met de juiste SLM’s of KPI’s meet je de impact van afwijkingen op je business en klantbeleving. Professionele begeleiding versnelt dit proces en helpt je om een holistisch beeld te krijgen. Zodra je de juiste metrics hebt gekozen, stel je Service Level Objectives (SLO’s) op om je doelen meetbaar en haalbaar te maken.
/1.%20Visuals/Website/Icons/x-twitter.svg){kind=icon}
