Cegeka Careers Language Waarom Cegeka Back
Trinity of Innovation

5G, kunstmatige intelligentie en hybride cloud: allemaal baanbrekende technologieën in en op zichzelf. Maar wat is hun echte potentieel?

Ontdek de toekomst met ons
Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Als familiebedrijf dat IT-oplossingen levert, werken we nauw samen met onze klanten.

Icons_Navigation_Our Story

Over Ons

Onze sterke waarden vormen de hoeksteen van onze identiteit en staan aan de grondslag van ons succes.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Duik in de details van onze groei. Lees het volledige rapport en kom meer te weten over ons aanhoudende succes.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Oplossingen Back
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen

Applications Solution

Applications

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren

Business Solutions

Business Solutions

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten Back
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project

Industrieën Back
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren

Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Inzichten Back
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Back
Select language

Dutch - Belgium

Corporate (English)

Austria (German)

Belgium (Dutch)

Belgium (French)

Denmark (English)

Germany (German)

Greece (Greek)

Italy (Italian)

Romania (English)

Sweden (English)

The Netherlands (Dutch)

United Kingdom (English)

Contacteer ons
Cegeka Waarom Cegeka
Trinity of Innovation

5G, kunstmatige intelligentie en hybride cloud: allemaal baanbrekende technologieën in en op zichzelf. Maar wat is hun echte potentieel?

Ontdek de toekomst met ons
Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Als familiebedrijf dat IT-oplossingen levert, werken we nauw samen met onze klanten.

Icons_Navigation_Our Story

Over Ons

Onze sterke waarden vormen de hoeksteen van onze identiteit en staan aan de grondslag van ons succes.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Duik in de details van onze groei. Lees het volledige rapport en kom meer te weten over ons aanhoudende succes.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Oplossingen
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen

Applications Solution

Applications

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren

Business Solutions

Business Solutions

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project

Industrieën
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren

Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Inzichten
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Corporate (English) Austria (German) Belgium (Dutch) Belgium (French) Denmark (English) Germany (German) Greece (Greek) Italy (Italian) Romania (English) Sweden (English) The Netherlands (Dutch) United Kingdom (English) Careers Contacteer ons
Home Lees onze laatste blogs Lees onze laatste blogs Waarom het najagen van een compleet klantbeeld niet werkt
Data & AI
2 minuten leestijd

Waarom het najagen van een compleet klantbeeld niet werkt

Of u nu auto’s, fietsen, telefoons, televisies of verzekeringen verkoopt, vrijwel elk bedrijf streeft naar een 360-graden klantbeeld. Toch slaagt volgens Gartner maar 14 procent van alle organisaties erin om dit daadwerkelijk te realiseren. Daarom is het tijd voor een andere, meer pragmatische aanpak. Want waar het uiteindelijk om gaat, is dat u met een paar muisklikken over alle relevante informatie beschikt om klanten optimaal te bedienen en de concurrentie voor te blijven.

David Clijsters

David Clijsters

januari 10, 2024

Een 360-graden klantbeeld is een doel waar 82 procent van alle organisaties van droomt. Een beter inzicht in koopgedrag en interacties van klanten, is een belangrijke voorwaarde om service te verbeteren en omzetgroei te realiseren. Met de juiste technologie ziet u met één druk op de knop waar kansen liggen om bijvoorbeeld loyaliteit en bestedingen van klanten te vergroten. Ook bedreigingen komen in beeld: welke klant dreigt u te verliezen?  

Als u uw klant kent, is het eenvoudiger om een gepersonaliseerde aanbieding te doen. U pakt ook eerder kansen om uw voorraadbeheer te optimaliseren. Stel: u heeft van een bepaald product een overschot op de plank liggen, dan is het prettig als u weet welke klanten interesse hebben. Met techniek die uw mensen het werk makkelijker maakt, realiseert u eerder de gewenste groei. 

Een compleet klantbeeld is voor 80 procent van alle bedrijven een utopie 

Een 360-graden klantbeeld levert dus veel voordelen op maar blijkt in de praktijk vaak een utopie. Gartner verwacht dat liefst 80 procent van alle bedrijven dat werkt aan manieren om een compleet klantbeeld te krijgen, die pogingen nog vóór 2026 staakt. Daar zijn volgens het onderzoeksinstituut een paar redenen voor: 

  • Klantinformatie kan overal vandaan komen: uit uw webshop, CRM-systeem, maar ook van social media, e-mail, Excel-sheets en noem maar op. Wilt u echt elk snippertje informatie verzamelen, dan komt u voor onoverkomelijke technische uitdagingen en torenhoge investeringen te staan.
  • Wereldwijd worden steeds strengere wettelijke eisen gesteld aan het verzamelen en beschermen van data.
  • Consumenten willen meer controle over hun eigen gegevens en geven minder vaak toestemming om data te gebruiken. 

Het is daarom hoog tijd om het ideaal van een 360-graden beeld te verruilen voor een pragmatischer werkwijze. Is het werkelijk nodig om elk datapoint te analyseren of gaat het er juist om dat u snel over relevante informatie beschikt? Gartner stelt dat het er vooral om gaat dat u snel over relevante informatie beschikt.

Klein beginnen levert vaak direct voordeel op 

70 procent van alle data kan al genoeg zijn om snel stappen vooruit te zetten. Klein beginnen levert vaak direct quick-wins op zonder dat u een grote investering hoeft te doen. U ziet bijvoorbeeld welke klanten al een tijd niets gekocht hebben, of welke seizoenseffecten van invloed zijn op de verkopen. U kunt vervolgens opschalen door bouwblokken toe te voegen voor uitgebreidere analyses en voorspellingen. Uitkomsten krijgt u helder op een dashboard gepresenteerd.  

Met een eigen IT-team kunt u ervoor kiezen om zelf een modern data platform te implementeren. Het koppelen en integreren van systemen kan echter een drempel zijn, net als het beveiligen van data en het op orde brengen van datakwaliteit. Daarom kiezen veel organisaties ervoor om samen te werken met een ervaren partner die alle ins en outs van datagedreven werken kent. 

Wilt u meer weten over customer analytics en wat dat uw organisatie kan opleveren? Neem contact op.
David Clijsters

David Clijsters

Meer artikels van David Clijsters

Contacteer ons