Cegeka Careers Language Waarom Cegeka Back
Trinity of Innovation

5G, kunstmatige intelligentie en hybride cloud: allemaal baanbrekende technologieën in en op zichzelf. Maar wat is hun echte potentieel?

Ontdek de toekomst met ons
Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Als familiebedrijf dat IT-oplossingen levert, werken we nauw samen met onze klanten.

Icons_Navigation_Our Story

Over Ons

Onze sterke waarden vormen de hoeksteen van onze identiteit en staan aan de grondslag van ons succes.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Duik in de details van onze groei. Lees het volledige rapport en kom meer te weten over ons aanhoudende succes.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Oplossingen Back
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen

Applications Solution

Applications

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten Back
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project

Industrieën Back
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken

Alle industrieën
Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Financiën & Verzekeringen

Financiën & Verzekeringen

Neem grote stappen in de richting van cloud computing om effectiviteit te vergroten door het gebruik van AI en big data.

Productie

Productie

Productieketens worden intelligente netwerken met realtime track-and-trace-systemen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren

Inzichten Back
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Back
Select language

Dutch - Belgium

English

German (Germany)

Italian

Dutch (The Netherlands)

Dutch (Belgium)

Romanian

Greek

Swedish

Contacteer ons
Cegeka Waarom Cegeka
Trinity of Innovation

5G, kunstmatige intelligentie en hybride cloud: allemaal baanbrekende technologieën in en op zichzelf. Maar wat is hun echte potentieel?

Ontdek de toekomst met ons
Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Als familiebedrijf dat IT-oplossingen levert, werken we nauw samen met onze klanten.

Icons_Navigation_Our Story

Over Ons

Onze sterke waarden vormen de hoeksteen van onze identiteit en staan aan de grondslag van ons succes.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Duik in de details van onze groei. Lees het volledige rapport en kom meer te weten over ons aanhoudende succes.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Oplossingen
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen

Applications Solution

Applications

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project

Industrieën
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken

Alle industrieën
Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Financiën & Verzekeringen

Financiën & Verzekeringen

Neem grote stappen in de richting van cloud computing om effectiviteit te vergroten door het gebruik van AI en big data.

Productie

Productie

Productieketens worden intelligente netwerken met realtime track-and-trace-systemen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren

Inzichten
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

English German (Germany) Italian Dutch (The Netherlands) Dutch (Belgium) Romanian Greek Swedish Careers Contacteer ons

Customer Testimonial - Lapperre

Lapperre zet in op het optimaliseren van het zorgtraject van hun klanten door gebruik te maken van “Machine Learning” inzichten.

Uitdagingen

Placeholder

Weinig inzicht in optimale contactmomenten

Placeholder

Inefficiënt gebruik van capaciteit zorgverstrekkers

Resultaten

Placeholder

Tot 40% efficientieverbetering van onze capaciteit

Placeholder

Tevredenere klanten & audiologen

In Retail worden klantenbinding en hernieuwaankopen dikwijls aangestuurd door het regelmatig aanbieden van commerciële voordelen.  

Net zoals het “zicht” bij de ogen kan ook het gehoor verder verminderen met belangrijke gevolgen zoals sociale deprivatie, leerproblemen, tinnitus, luistermoeheid, cognitieve achteruitgang. Het uitgangspunt bij Lapperre is dat in de gehoorzorg de klantencontacten en de klantenervaring na aankoop vooral gebaseerd moet zijn op een efficiënt zorgtraject van de geboden oplossing en de klant moet toelaten om optimaal van zijn gehoor en het leven te genieten.  

Op basis van de 75 jaar Audiologische expertise en zorgverlening die Lapperre aan hun klanten verlenen werd beslis om de meest efficiënte zorgtrajecten verder te onderzoeken op basis van “Machine Learning” om tot betere inzichten te komen. Hiervoor hebben zij beroep gedaan op de “Data Science” expertise van Cegeka en dat resulteerde in sommige scenario’s tot bijna 40% efficiëntieverbetering. 

Cegeka-Cegeka-Sonova-20230222-WEB-006

Lapperre is marktleider in België van hoorapparaten en uitbater van hoorcentra. Als een klant een hoorapparaat koopt, is dat geen eenmalige aankoop. Meestal blijft gehoorverlies evolueren en passen de hersenen zich aan. Na één of twee jaar kan het hoorapparaat bijgeregeld worden en enkele jaren later heeft de klant misschien een nieuw hoorapparaat nodig. “Hoe ziet een ideaal zorgtraject eruit in termen van aantal afspraken om de klant maximaal te laten genieten van zijn hooroplossing?” Met die vragen zaten we enkele jaren geleden, omdat we onze capaciteit optimaal wilden inzetten”, zegt Dirk Schaele, Director Global Store Performance & Processes bij Sonova. 

Om die vragen te beantwoorden op basis van data, had Lapperre Data Science expertise nodig. Die vond het bedrijf bij Cegeka. “Cegeka begeleidde ons in het onderzoek, organiseerde de nodige workshops en stelde de juiste vragen om tot een analytische framewerk te komen. De statistische validatie dwong ons steeds verder om nieuwe verbanden te onderzoeken en ons datamodel te verrijken. Regelmatig kregen we de feedback dat onze processen niet voldoende aansloten en dat het resultaat statistisch niet relevant was. Dat gaf ons belangrijke inzichten in welke data en processen ontbraken”, stelt Dirk Schaele. Lapperre is op basis van deze nieuwe inzichten zijn processen gaan optimaliseren tot er voldoende statistische relevantie en een duurzame klantentevredenheid was.  

40% meer efficiëntie

Lapperre wilde bepalen welke factoren de beslissingen van klanten beïnvloeden om hun hoorapparaat te vernieuwen. Cegeka heeft maar liefst achttien variabelen getest om een model op te stellen. “Zeven van die variabelen bleken significant te zijn”, legt Dirk Schaele uit. Dat was niet alleen belangrijk om het verkoopproces efficiënter te maken, maar leverde ook interessante businesskennis op. 

Daarna kon Cegeka met machine learning een model opstellen dat Lapperre’s klanten rangschikt volgens hun “zorgbehoefte”. Het model werd getraind op data van vorige jaren en dan gevalideerd met data van het laatste jaar. Tot slot werd er dan een jaar lang in België gebruik gemaakt van deze voorspellingen om klanten uit te nodigen voor een “controlebezoek”, om zo de efficiëntie van het model te testen. 

Wat bleek? Gebruik van het model leidde in sommige scenario’s tot bijna 40% efficiëntieverbetering vergeleken met de traditionele manier van werken: klanten willekeurig of chronologisch opbellen. Iedereen was verrast over dit hoge percentage. “De klanten die we nu contacteren zijn tevreden over onze pro-activiteit en de capaciteit van onze zorgverstrekkers wordt nu ook veel beter benut”, aldus Dirk Schaele.

“De klanten die we nu contacteren zijn tevreden over onze pro-activiteit en de capaciteit van onze zorgverstrekkers wordt nu ook veel beter benut”

Dirk Schaele, Director Global Clinic Performance & Processes bij Sonova

Creatief en collaboratief proces

Een model met machine learning opstellen is een creatief en collaboratief proces. Daarbij is hulp van een ervaren partner onontbeerlijk, merkt Dirk Schaele op: “Het is veel brainstormen, en als je niemand hebt die dat proces documenteert terwijl het gaande is, mis je belangrijke inzichten. We hebben dus veel gehad aan Cegeka’s ervaring tijdens dit proces.” 

Uiteraard moet het model ook regelmatig een update krijgen. “Vroeger was de batterij van een hoorapparaat een goede voorspeller van klantentrouw. Wanneer de verwachte levensduur van een batterij verstreken was, zou je een trouwe klant normaal opnieuw zien om de batterij te vervangen. Maar sinds de introductie van herlaadbare batterijen in hoorapparaten, is dat geen bruikbare variabele meer”, legt Dirk Schaele uit. En zo is de ontwikkeling van een model voor machine learning een continu groeiproces. Lapperre verwacht om één keer per jaar het model te updaten. 

Datakwaliteit

Dirk Schaele benadrukt dat het belangrijk is om je datakwaliteit op orde te hebben voordat je begint met een traject in A.I. En dat kan even duren. Cegeka startte in 2018 met de implementatie van een dataplatform bij Lapperre, maar het bedrijf was al sinds 2013 bezig met digitale afspraken en andere data bij te houden. “Datagedreven werken is echt een leerproces. Pas na een jaar of vijf wisten we waar het ons zou leiden en pas toen hebben we een dataplatform geïmplementeerd”, stelt Dirk Schaele. 

Lapperre stelt nu het model en inzichten ook ter beschikking van zijn moederbedrijf voor  wereldwijd gebruik in de andere landen waar het actief is. “Uiteraard zijn er landelijke verschillen, zoals het wettelijk kader en gewoontes van klanten, maar ik verwacht dat we één basismodel kunnen blijven gebruiken, eventueel aangevuld met lokale variabelen”, besluit Dirk Schaele.

Care to share?

Placeholder

5G, kunstmatige intelligentie en hybrid cloud: allemaal baanbrekende technologieën op zich. Maar wat is hun echte potentieel?

Ontdek de toekomst met ons

Ontdek meer

Oplossingen

Diensten

Industrieën

Careers

Over Cegeka

Cegeka & Maatschappij

Over ons

Waarom Cegeka

Annual Report

Neem contact op

Contacteer ons
Privacy Cookies Terms & Conditions Boilerplate © Cegeka

Privacy

Cookies

Terms & Conditions

Boilerplate

© Cegeka