Landmark Global: snel pakjes verwerken met Power Apps

Communicatie en prioritering

Michaël en zijn collega’s brainstormden intern over de noden en mogelijkheden: “We stippelden een paar pistes uit en initieel stond het Microsoft Dynamics-platform op onze radar. Dat leek een prima oplossing om de communicatie met onze klanten te verbeteren. Maar we wilden ook de pakketten prioriteren. Pakjes met een hoge waarde, bijvoorbeeld, of waar veel douaneformaliteiten bij komen kijken, moeten op een andere manier worden afgehandeld. We wilden een tool die ons zou helpen bij die prioritering. En er moest naadloze communicatie zijn met het team in het magazijn.”

Van wit blad tot app op maat

Geen enkel standaard softwareplatform bood de functionaliteiten die Landmark Global nodig had. Ze klopten aan bij Cegeka Business Solutions, een vertrouwde softwarepartner bij bpost. Zij stelden voor om een app te bouwen met Microsoft Power Platform, het low-code ontwikkelplatform gebaseerd op Microsoft Dynamics.  

“Landmark Global kwam naar ons met een open vraag, waar een modelgedreven Power App het beste antwoord op bood”, aldus Jeroen Sergeant, functioneel consultant bij Cegeka Business Solutions. “Het grote voordeel van een Power App is dat je niet vastzit aan een kader, maar een onafhankelijk verhaal kan schrijven die de noden van de klant exact inlost.”

Meer efficiëntie, tevreden klanten en medewerkers

Sinds september 2023 stroomlijnt Dora – Douane Registratie Applicatie – het volledige inklaringsproces bij Landmark Global. Michaël legt uit hoe dat werkt: “De inkomende pakjes gaan in het warehouse naar een rolcontainer, waar ze worden gescand. De details komen in het systeem terecht. Zo krijgen we een perfect overzicht van alle pakketten in het warehouse. De tool prioriteert automatisch de pakjes en medewerkers krijgen op hun scherm die pakketten te zien waarmee zij aan de slag kunnen. Dat pak handelen ze van a tot z af. Per zending hebben de klanten nog maar één contactpersoon. Dat betekent dat ze snel en professioneel worden geholpen.” 

Dora zorgt dus niet alleen voor meer efficiëntie maar verbetert eveneens de dienstverlening en klanttevredenheid. “Die gestroomlijnde processen en vlotte communicatie zijn net zo leuk voor de medewerkers. En de tool is gebruiksvriendelijk. Ook dat is een must, uiteraard”, aldus Michaël. De snelle return on investment is de kers op de taart: binnen het jaar verdiende Landmark Global de investering terug.

In close – and fun –  cooperation

Om adoptie van de tool te stimuleren, stond Michaël erop op om de teamleads vanaf dag 1 bij het project te betrekken. Een interne projectmanager leidde alles in goede banen. Hij werkte nauw samen met de projectleider van Cegeka Business Solutions, die het aanspreekpunt werd voor Landmark Global. “Dankzij de wekelijkse meetings, workshops en stuurgroepen hield iedereen nauw de vinger aan de pols”, legt Jeroen uit. “Meer technische knopen hakten we door samen met mijn technische collega, die bijvoorbeeld ook het integratieluik bekeek.”

Meer rapportering

Landmark Global blijft Dora ondertussen verfijnen. Bovenaan de to-do-lijst staat rapportering. “De tool is vandaag al gelinkt met Power BI, waardoor we bijvoorbeeld zicht hebben op de productiviteit. We willen graag nog meer inzichten in de manier waarop we pakketten verwerken. Dankzij het low-code concept is het makkelijk om de tool te finetunen en bij te sturen, zodat we onze services nog verder kunnen verbeteren”, besluit Michaël.