Professionele Dienstverlening

In de dienstensector voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering. Communicatie, essentieel in diensten, en samenwerking tussen verschillende partijen kan digitaal sneller, efficiënter en bovendien mobiel. Het digitale kantoor is vanop eender welke plek beschikbaar, zonder technische barrières dankzij het plaatsen van infrastructuur in de cloud.

Een tweede belangrijke shift is de doorgedreven personalisering. Leveranciers van diensten hebben de mogelijkheid dankzij data-analyse om hun afnemers in detail te kennen en een afgestemd aanbod uit te werken. Maatwerk en marketingtechnieken van de volgende generatie leiden tot een veel sterkere band met de klant.

Vereenvoudiging en personalisering aan de voorkant steunen op innovatie en automatisatie in de back-end. Advocaten en boekdhoudkantoren bijvoorbeeld digitaliseren massaal hun papieren administratie met Robotic Process Automation (RPA). Vanzelfsprekend kan Cegeka als cloud specialist, ux-partner, aanbieder van digitale strategie, portals en data intelligence hier op meerdere manieren het verschil maken.