Incident Coördinator nexuzhealth

Ben je een communicatieve, leergierige en enthousiaste teamplayer die instaat is om de rust te bewaren tijdens grote incidenten? Coördineren en probleemoplossend werken geven jou energie? Dan heeft nexuzhealth een uitdaging op jouw maat!   Nexuzhealth is Vlaams marktleider in het beheer van elektronische patiëntendossiers (EPD). Opgericht in 2016 door UZ Leuven en Cegeka, bouwt het op 25 jaar ontwikkeling aan het Klinisch Werkstation (KWS) binnen UZ Leuven. Nexuzhealth combineert zo de jarenlange ervaring van beide organisaties in ICT en gezondheidszorg met de passie van een startup. Door de samenwerking tussen verschillende ziekenhuizen én de patiënt op een transparante en eenduidige manier aan te bieden vergroot nexuzhealth de kwaliteit van de zorgverlening. Vandaag werken al 37 Vlaamse ziekenhuizen en zorginstellingen met KWS, goed voor ongeveer de helft van de Vlaamse ziekenhuisbedden. Ook de patiënten vinden de weg naar mynexuzhealth.be, het platform waar elke patiënt van een aangesloten zorginstelling zelf inzage heeft in zijn/haar medisch dossier. Zo’n 1 miljoen patiënten gebruiken het dossier al in hun contacten met hun zorgteam, hetzij via de computer of via de smartphone.

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij kritische incidenten, je volgt nauwgezet op en communicatie intern en extern naar de klant.
• Jij werkt nauw samen met het service desk team om de kwaliteit van onze service desk dienstverlening te garanderen.
• Je prioriteert de incidenten volgens hun urgentie en business impact.
• Je verzorgt de rapportering.
• Je signaleert knelpunten en levert verbeterpunten aan. 
• Je zorgt voor de naleving van de processen en procedures en doet dit op een hands-on manier. 
• Om de effectiviteit te waarborgen help je indien nodig mee aan het bijsturen van het incident management proces.
• Je werkt nauw samen met de verschillende stakeholders (Customer Success Managers, Development teams, …)
• Je luistert, analyseert en zoekt een gepaste oplossing. 
• Proactieve opvolging en feedback geven.  

• Je hebt ervaring binnen een IT-service desk omgeving.
• Het hebben van kennis van IT service management software, waaronder ITIL vormt een grote plus, maar is geen vereiste.
• Je bent iemand die vlot actie onderneemt, zeer oplossingsgericht denkt en klantgericht handelt.
• Je hebt affiniteit/interesse in onze software die in de zorg gebruikt wordt en wil je hier graag in verdiepen. Beschik je al over KWS kennis dan vormt dit zeker een voordeel.
• Kennisdeling, leergierigheid, gedrevenheid en flexibiliteit behoren tot je DNA.  
• Je laat je positief opmerken en neemt initiatieven waarmee je je eigen doorgroeipad kan bepalen. 
• Je blijft kalm en behoudt het overzicht tijdens stressvolle situaties.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.  
• Je vaste werkplek is nexuzhealth Leuven en je kan soms van thuis werken.