Onsite Support Engineer (Antwerpen)

Op zoek naar een job waar je zowel kunt uitblinken in jouw IT-skills, maar ook een verschil kunt maken voor mensen? Dan is de Onsite Support Engineer vacature bij Cegeka Digital Workplace volledig op jouw maat gemaakt! Cegeka staat bij klanten al jaren bekend als toonaangevend Belgisch full-service ICT-bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan haar klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om haar doelstellingen te bereiken. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambitie. Voor verschillende klanten zoeken wij nog een Support Engineer die echt het verschil kan maken en fungeert als visitekaartje voor Cegeka.

• Je lost de problemen op van gebruikers en probeert daarbij ook altijd een vertaalslag te maken naar de meest bruikbare oplossing voor de eindgebruiker. Jij verdiept je in de eindgebruiker en probeert hem/haar zo goed mogelijk te helpen door mee te denken. Dit kan via de onsite helpdesk of andere kanalen (mail/telefonie). Met veel plezier zet jij je in om werkplekken gebruiksklaar te maken, software te installeren, autorisaties te regelen, hardware problemen op te lossen en periodiek onderhoud aan IT-systemen uit te voeren. Je staat in voor het aannemen, registreren, loggen, opvolgen en afsluiten van meldingen. Je werkt nauw samen met onze remote servicedesk, samen volg je ticket queues op en schakel je vlot tussen incidents en requests. Kennis van ITIL is daarom mooi meegenomen. Doorheen de week werk in een onsite team van 3 mensen volgens een shiftensysteem van vroege, dag en late.  (07H00 - 15H30, 08H30 - 17H00, 10H30 - 19H00) Je vangt verlof van het team dat in het weekend werkt sporadisch op. Dit weet je ruim op voorhand en is dus ‘planbaar’. Je wordt tewerkgesteld bij onze klant in Zaventem, altijd op locatie van de klant. Je bent verantwoordelijk voor alle bedrijfsassets en gaat dit bijhouden/opvolgen in de CMDB (Configuration Management Database). Je doet daarnaast nog zoveel meer! Dit maakt je job gevarieerd en boeiend!

• Een bachelor IT, of je bent al een aantal jaar actief binnen de IT-sector. Ervaring in een Service Desk omgeving. Je hebt tijdens jouw loopbaan kennis en ervaring opgebouwd van o.a. Active Directory, Azure, Intune, Office 365, IMACD service (install, move, add, configure, delete), Ticketing (handling, creation, escalation) en het creëren /behandelen van documentatie. Je bent communicatief en vriendelijk, waardoor gebruikers graag bij jou komen om antwoorden op hun vragen te krijgen. Je bent pro actief en analytisch sterk en weet snel tot oplossingen te komen door de juiste componenten te verbinden. Je heb een eerste ervaring achter de rug op het vlak van planning als ‘meewerkend voorman’. In stressvolle situaties lukt het je om rustig en alert te blijven. Andere omschrijven jou als een betrouwbare persoon, die stiptheid belangrijk vindt en op een heldere manier kan communiceren! Je bent vloeiend in het Nederlands en Engels. Een mondje Frans spreken is nice to have. Je bent in het bezit van een geldig en actief rijbewijs categorie B