Service Delivery Manager Outsourcing

Ben jij de trusted advisor die complexe outsourcing-services laat draaien als een geoliede machine en tegelijk elke dag het verschil maakt voor je klant én je team? Krijg jij energie van verantwoordelijkheid, stakeholder management en het bouwen van sterke service-organisaties? 

• Als Service Delivery Manager Outsourcing ben jij het kloppend hart van de service delivery bij één of meerdere klanten. Je bewaakt afspraken, stuurt bij waar nodig en bouwt aan vertrouwen met een heldere governance, een sterke P&L-focus en een team dat met goesting presteert. Kortom: see-it, own-it, solve-it, do-it and tell-it.
• Je stuurt een service team en service-organisatie aan (mensen, processen, tooling, governance) en stimuleert een vlotte samenwerking
• Je identificeert verbeterkansen (kwaliteit, efficiëntie, klantbeleving) en vertaalt die naar concrete verbeterplannen en je implementeert ze samen met het team
• Je beheert contracten en SLA’s, rapporteert volgens afgesproken governance en zorgt dat stakeholders tijdig de juiste info krijgen
• Je volgt budgetten en doorbelastingen op, bewaakt de P&L en houdt de service financieel gezond
• Je bent eigenaar van escalaties en high-priority issues: je stuurt aan, communiceert helder, brengt rust en richting
• Je brengt AI in de praktijk binnen service management: denk aan slimmere rapportering, snellere trendanalyse, betere incident- en problem insights, automatisatie van repetitieve taken en datagedreven sturing.

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager binnen Outsourcing/Managed services (infrastructuur is een sterke focus)
• Je voelt je thuis in een omgeving met complexe stakeholderstructuren en je kan verwachtingen actief managen
• ITIL en Agile zijn voor jou dagelijkse realiteit, je bouwt er een krachtige beheerorganisatie rond
• Je combineert people skills met ownership: je motiveert, coacht en zet mensen in hun sterktes
• Must-have: je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans
• Je hebt aantoonbare interesse of ervaring met AI binnen het werkdomein (use cases, tooling, adoptie, governance, of procesautomatisatie).