Home

Oplossingen

Voortreffelijke diensten dankzij Dynamics 365 Field Service

Serviceteams staan voor snelheid, precisie en klanttevredenheid. Maar zonder de juiste tools kunnen ze vastlopen in inefficiënte planning, miscommunicatie en onverwachte storingen, wat leidt tot vertragingen en frustraties bij zowel medewerkers als klanten. Hoe zorg je ervoor dat je serviceteams optimaal presteren en problemen proactief worden opgelost?

Met Dynamics 365 Field Service neem je de controle terug. Van geavanceerde planning en real-time inzichten tot voorspellend onderhoud en naadloze communicatie – alle servicetaken worden beheerd op één platform. Zo verbeter je de efficiëntie, verhoog je de first-time fix rate en bied je klanten een service-ervaring die verwachtingen overtreft.

Let's connect

Til je field service en klanttevredenheid naar een hoger niveau

Slimme planning en dispatching

Onvoorspelbare planningen, inefficiënte routes en lange wachttijden kunnen de productiviteit van serviceteams flink onder druk zetten. Dit leidt tot gemiste afspraken, ontevreden klanten en hogere operationele kosten. Met AI-gestuurde planningen en geautomatiseerde dispatching zorgt Dynamics 365 Field Service ervoor dat de juiste medewerkers op het juiste moment worden ingezet. Dit verkort wachttijden, optimaliseert routes en verhoogt de productiviteit van je serviceteam.

Proactief en voorspellend onderhoud

Onverwachte storingen en ongeplande stilstand zorgen voor hoge kosten en gefrustreerde klanten. Zonder inzicht in apparatuurprestaties reageren serviceteams pas als een probleem zich al heeft voorgedaan. Met IoT-gestuurde monitoring en voorspellend onderhoud van Dynamics 365 Field Service krijg je real-time inzicht in apparaten en systemen. Zo kunnen storingen vroegtijdig worden gedetecteerd en opgelost voordat ze impact hebben op de bedrijfsvoering, waardoor stilstand en onderhoudskosten drastisch verminderen.

Efficiëntere technici en verhoogde first-time fix rate

Technici komen vaak ter plaatse zonder alle benodigde informatie, waardoor herhaalbezoeken en inefficiënte service toenemen. Dit leidt tot langere doorlooptijden, hogere kosten en frustratie bij zowel klanten als serviceteams. Met Dynamics 365 Field Service hebben technici direct toegang tot klantgeschiedenis, technische handleidingen en mixed reality ondersteuning. Hierdoor kunnen ze problemen sneller diagnosticeren en oplossen, wat de kans op een succesvolle reparatie bij het eerste bezoek aanzienlijk vergroot.

Betere klantervaring en transparantie

Klanten verwachten transparantie en snelle service, maar zonder de juiste tools kunnen communicatieproblemen en trage afhandeling leiden tot frustratie. Met Dynamics 365 Field Service bied je klanten real-time statusupdates, zelfserviceportals en snelle afhandeling van serviceverzoeken. Zo verhoog je de klanttevredenheid en bouw je aan langdurige klantloyaliteit.

"Ik verwacht dat er in de toekomst veel deuren voor ons zullen opengaan. Dankzij de inzichten die het platform biedt, wordt het makkelijker om te kiezen welke deur we zullen binnen gaan."

Zahra Khiare

Hoofd van de afdeling People & Culture bij LMS365

Lees de volledige getuigenis

Alle functionaliteiten op een rijtje:

Geavanceerde planning en resourcebeheer

Met AI-gestuurde planning en dispatching worden technici efficiënter ingezet, waardoor wachttijden verminderen en serviceafspraken nauwkeuriger worden nagekomen. Dankzij geoptimaliseerde routes wordt reistijd geminimaliseerd, terwijl dynamische taaktoewijzing ervoor zorgt dat de juiste specialist met de juiste vaardigheden op het juiste moment op locatie is. Dit leidt tot een soepelere dienstverlening en een hogere klanttevredenheid.
IoT-gebaseerd voorspellend onderhoud

Met realtime monitoring van apparatuurstatus en prestaties krijgen serviceteams direct inzicht in de conditie van assets. Automatische detectie en waarschuwingen signaleren potentiële storingen nog voordat ze zich voordoen, waardoor proactief ingrijpen mogelijk wordt. Dit stelt bedrijven in staat om preventief onderhoud te plannen, ongeplande downtime te minimaliseren en de operationele continuïteit te waarborgen.
Mobiele ondersteuning voor technici

Technici hebben onderweg toegang tot klantgegevens, werkorders en handleidingen via gebruiksvriendelijke mobiele apps. Met mixed reality-ondersteuning kunnen ze complexe reparaties uitvoeren met behulp van visuele instructies en live assistentie op afstand. Bovendien kunnen ze zelfs op locaties zonder internetverbinding blijven werken dankzij een krachtige offline modus, waardoor ze altijd productief blijven en klanten snel kunnen helpen.
Klantgerichte service-ervaring

Klanten verwachten een soepele en transparante service-ervaring. Met zelfserviceportals kunnen ze eenvoudig serviceverzoeken inplannen en volgen, terwijl real-time statusupdates hen altijd op de hoogte houden. Digitale handtekeningen en gedetailleerde rapportages zorgen bovendien voor een heldere en professionele afhandeling van elke service-interventie, wat bijdraagt aan vertrouwen en klanttevredenheid.

Slimme voorraad- en materiaalbeheer

Het ontbreken van de juiste onderdelen op het juiste moment kan serviceafspraken vertragen en klanttevredenheid schaden. Met Dynamics 365 Field Service krijg je realtime inzicht in voorraadniveaus en materiaalbewegingen. Zo kunnen technici sneller beschikken over de juiste onderdelen en worden serviceafspraken efficiënter nagekomen.
Geautomatiseerde werkorders en contractbeheer

Handmatige administratie en papieren werkorders leiden vaak tot fouten en vertragingen. Met geautomatiseerd werkorderbeheer en contractregistratie binnen Dynamics 365 Field Service worden taken sneller toegewezen, beheerd en gefactureerd. Dit vermindert administratieve lasten en zorgt voor een gestroomlijnde workflow.
Omnichannel klantcommunicatie

Klanten verwachten snelle en flexibele communicatie via verschillende kanalen. Dynamics 365 Field Service integreert e-mail, sms en chatbot-functionaliteit, zodat klanten eenvoudig contact kunnen opnemen en updates ontvangen via hun voorkeurskanaal. Dit verbetert de algehele klantbeleving en vermindert miscommunicatie.
Inzichten en rapportages met AI-analytics

Zonder de juiste data is het lastig om processen te verbeteren. Met ingebouwde AI-gestuurde analyses biedt Dynamics 365 Field Service realtime rapportages over prestaties, klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Dit helpt bedrijven strategische beslissingen te nemen en continu te verbeteren.
Integratie met andere oplossingen

Dynamics 365 Field Service integreert moeiteloos met andere Microsoft-oplossingen zoals Sales, Customer Service, Finance en Supply Chain waardoor klantinteracties, servicecontracten en facturatie op elkaar aansluiten. Daarnaast sluit Field Service eenvoudig aan op externe systemen en IoT-platforms, zodat je serviceteams efficiënter werken en bedrijfsprocessen naadloos verlopen.

Laat je inspireren

Ontdek hoe jij je services naar een hoger niveau tilt

Hoe zorg je ervoor dat je field service écht op rolletjes lopen? In onze blogs delen we praktische tips en slimme innovaties.

Meer artikels

ERP

Projects & Services

april 04, 2025

Hoe beheer je als Project Manager een project met Project Operations?

Efficiënt projectbeheer met Dynamics 365 Project Operations: van planning en resourcebeheer tot...

Daan Danneels

ERP

Projects & Services

maart 19, 2025

2025 Microsoft Release Wave 1: Project & Service Management

De beste updates van Microsoft Release Wave 1 (2025) voor Project & Service Management. Bekijk ze...

Daan Danneels

Contacteer ons, we staan voor je klaar

Klaar om je diensten naar een hoger niveau te tillen?

Stuur ons een berichtje, en we komen razendsnel bij je terug om samen de kracht van Field Service te ontdekken en er een succes van te maken.

Maud D'Havé

Liever direct in gesprek?

Boek hier een meeting met mij

Bij Cegeka geloven we in shaping digital together. We bieden meer dan alleen technologie; we werken nauw samen met onze klanten om te garanderen dat technologie impact heeft op de cruciale punten.

Start uw project met ons

Ontdek meer

Oplossingen

Diensten

Industrieën

Careers

Over ons

Waarom Cegeka

Het Cegeka verhaal

Cegeka & Maatschappij

Annual Report

Neem contact op

Contacteer ons

Privacy

Gebruiksvoorwaarden

Algemene Voorwaarden

Oplossingen

Diensten

Industrieën

Kennis is onze steunpilaar

shaping digital together

Select language

Oplossingen

Diensten

Industrieën

Kennis is onze steunpilaar

shaping digital together

Voortreffelijke diensten dankzij Dynamics 365 Field Service

Til je field service en klanttevredenheid naar een hoger niveau

Slimme planning en dispatching

Proactief en voorspellend onderhoud

Efficiëntere technici en verhoogde first-time fix rate

Betere klantervaring en transparantie

"Ik verwacht dat er in de toekomst veel deuren voor ons zullen opengaan. Dankzij de inzichten die het platform biedt, wordt het makkelijker om te kiezen welke deur we zullen binnen gaan."

Alle functionaliteiten op een rijtje:

Geavanceerde planning en resourcebeheer

IoT-gebaseerd voorspellend onderhoud

Mobiele ondersteuning voor technici

Klantgerichte service-ervaring

Slimme voorraad- en materiaalbeheer

Geautomatiseerde werkorders en contractbeheer

Omnichannel klantcommunicatie

Inzichten en rapportages met AI-analytics

Integratie met andere oplossingen

Ontdek hoe jij je services naar een hoger niveau tilt

Hoe beheer je als Project Manager een project met Project Operations?

2025 Microsoft Release Wave 1: Project & Service Management

Klaar om je diensten naar een hoger niveau te tillen?

Stuur ons een berichtje, en we komen razendsnel bij je terug om samen de kracht van Field Service te ontdekken en er een succes van te maken.

Industrieën

Kennis is onze steunpilaar

shaping digital together

Voortreffelijke diensten dankzij Dynamics 365 Field Service

Til je field service en klanttevredenheid naar een hoger niveau

Slimme planning en dispatching

Proactief en voorspellend onderhoud

Efficiëntere technici en verhoogde first-time fix rate

Betere klantervaring en transparantie

"Ik verwacht dat er in de toekomst veel deuren voor ons zullen opengaan. Dankzij de inzichten die het platform biedt, wordt het makkelijker om te kiezen welke deur we zullen binnen gaan."

Alle functionaliteiten op een rijtje:

Geavanceerde planning en resourcebeheer

IoT-gebaseerd voorspellend onderhoud

Mobiele ondersteuning voor technici

Klantgerichte service-ervaring

Slimme voorraad- en materiaalbeheer

Geautomatiseerde werkorders en contractbeheer

Omnichannel klantcommunicatie

Inzichten en rapportages met AI-analytics

Integratie met andere oplossingen

Ontdek hoe jij je services naar een hoger niveau tilt

Hoe beheer je als Project Manager een project met Project Operations?

2025 Microsoft Release Wave 1: Project & Service Management

Klaar om je diensten naar een hoger niveau te tillen? Stuur ons een berichtje, en we komen razendsnel bij je terug om samen de kracht van Field Service te ontdekken en er een succes van te maken.

Klaar om je diensten naar een hoger niveau te tillen?

Stuur ons een berichtje, en we komen razendsnel bij je terug om samen de kracht van Field Service te ontdekken en er een succes van te maken.