Als u gebruikmaakt van Microsoft Dynamics 365 in uw salesprocessen, weet u dat er in april belangrijke updates worden uitgebracht. Bent u ook benieuwd hoe Release Wave 1 u kan helpen om de behoeften van klanten nog beter te begrijpen, betrokkenheid te stimuleren en efficiënter te verkopen? Ontdek de belangrijkste nieuwe functies en verbeteringen voor sales in ons beknopt overzicht.
Wat houdt Release Wave 1 precies in?
Microsoft heeft een reeks updates voor Microsoft Dynamics 365 en Power Apps gepubliceerd die tussen april en september zullen worden uitgebracht: het Dynamics 365 Sales 2021 Release Wave 1 Plan. Deze updates zijn gebaseerd op de feedback van klanten en zorgen ervoor dat u mee bent met de nieuwe technologische ontwikkelingen.
Dankzij belangrijke verbeteringen in Microsoft Dynamics 365 Sales kunt u voortaan:
- relevante gegevens automatisch vastleggen;
- sneller werken met geautomatiseerde processen en taken;
- digitale en mobiele interacties ondersteunen..
Inzichten op basis van data leiden tot betere salesbeslissingen
Salesmedewerkers voeren elke dag tientallen salesgesprekken, vaak met hun mobiele telefoon. Dankzij de update van Microsoft Dynamics 365 Sales loopt u nooit meer belangrijke informatie mis. Registreer elk detail van uw contacten met klanten met functies zoals:
Automatische transcriptie
Een handige functie wanneer u geen aantekeningen kunt maken. Al uw gesprekken en online meetings worden automatisch uitgeschreven voor toekomstig gebruik.
Automatische toewijzing aan entiteiten
Elke oproep wordt automatisch toegewezen aan de juiste Microsoft Dynamics-entiteit en de gegevens worden automatisch vastgelegd.
Conversation intelligence
Microsoft Dynamics 365 analyseert uw gesprekken op verschillende kanalen (telefoongesprekken, online vergaderingen, enz.) en biedt intelligente inzichten die u helpen bij uw salesbeslissingen.
Bekijk realtime gegevens zoals de spreeksnelheid, de verhouding praten/luisteren en nog veel meer om meer inzicht te krijgen in het verloop van een gesprek.
Extra functies waarmee u het salesproces kunt versnellen op basis van data, zijn onder meer inzicht in seller KPI's en manager dashboards. Behoud het overzicht over uw verkoopdoelstellingen met een realtime overzicht van uw KPI's (gekwalificeerde leads, calls, meetings, enzovoort). Managers kunnen deze gegevens ook raadplegen om de salesresultaten in hun geheel te bekijken.
3 nieuwigheden die u tijd besparen in Microsoft Dynamics 365 Sales
De Microsoft Dynamics 365 Sales-update omvat een reeks functies die het leven van salesmedewerkers eenvoudiger maken. Dankzij de verbeterde automatisering en sequenties die u zelf kunt aanpassen bespaart u heel wat tijd, zodat u zich kunt richten op wat echt belangrijk is: verkopen.
De volgende functies zijn uiterst interessant:
Repetitieve taken automatiseren
Wanneer er zich een belangrijke gebeurtenis voordoet in een beslissingsproces, zoals een nieuwe beslisser of opportuniteit, zullen salesmedewerkers bijna altijd dezelfde acties uitvoeren. Wat als u enkele van deze typische taken zou kunnen automatiseren en zo uw klanten een snellere en consistentere service bieden? De Dynamics 365 Sales-update biedt de oplossing.
Met aangepaste salessequenties, d.w.z. een aantal standaardacties die worden geactiveerd door een gebeurtenis zoals "link aangeklikt" of "offerte gelezen", kunnen salesmedewerkers snel reageren op specifieke gedragingen van klanten, met ingebouwde conditionele vervolgstappen.
Aanpasbare wachtrij voor taken
Als salesmedewerker moet u voortdurend schakelen tussen to-do's voor klanten, prospecten en collega's. Dankzij de Dynamics 365 Sales-update kunt u uw activiteiten gemakkelijk beheren en behoudt u een duidelijk overzicht over uw werk.
U kunt ook gebruikmaken van de aanpasbare filters en instellingen en een geïntegreerde Outlook-agendaweergave in de Sales-app.
Deal Manager Workspace
Beheert u uw sales pipelines met behulp van dashboards, meerdere views en business process flows? De nieuwe Deal Manager Workspace geeft u sneller de juiste context voor uw deals, zodat u actie kunt ondernemen met één klik.
Deze nieuwe workspace kunt u rechtstreeks openen vanuit de Sales hub en andere custom apps, en maakt het beheren van deals leuker, gebruiksvriendelijker én succesvoller. Wat u kunt verwachten:
- een nieuw sitemap-element in de sales hub die naar de Deal Manager verwijst;
- een workspacecontainer met alle componenten die standaard beschikbaar zijn;
- een ondersteunende workspace voor organisaties die custom apps gebruiken.
Digitaal samenwerken was nog nooit zo gemakkelijk
COVID-19 heeft het afgelopen jaar de manier waarop we met collega's en klanten communiceren en samenwerken ingrijpend veranderd. Nieuwe functies en aanvullingen op bestaande functies ondersteunen en vereenvoudigen digitale interactie. Een voorbeeld:
Verdere integratie met telefoniesystemen
De integratie van Microsoft Dynamics 365 met uw telefooncentrale was al mogelijk, maar de bestaande functies zijn uitgebreid en nog gebruikersvriendelijker gemaakt. Denk aan gebruiksklare toepassingen (zoals 'click to dial' via softphone) en de ondersteuning van VoIP-systemen, gespreksopnamen en videogesprekken die rechtstreeks binnen het platform worden geïnitieerd.
Wat kunt u nog meer verwachten?
Een functie die niet in de huidige Microsoft Dynamics 365 Sales Release Wave is opgenomen, maar die wel in een van de volgende releases wordt verwacht, is de mogelijkheid om producten toe te voegen aan offertes, orders en facturen.
Deze nieuwe functie, die nu in preview verkrijgbaar is, zal uw workflow aanzienlijk versnellen. Ze is dus zeker het wachten waard en biedt u de volgende mogelijkheden:
- snel producten vinden in de catalogus via een zoekfunctie met vrije tekst;
- producten filteren op basis van productfamilies en views;
- de product details bekijken en producten vergelijken voordat u een keuze maakt;
- meerdere producten in één keer selecteren en toevoegen;
- toe te voegen producten in enkele klikken aan een order toevoegen.
Wilt u graag meer weten over Release Wave 1 van Microsoft Dynamics 365?
Bekijk de opname van het Microsoft Business Application Launch Event dat plaatsvond op 6 april 2021. James Phillips, President van Microsoft Business Applications, en andere leidinggevenden bij Microsoft, vertellen wat deze release wave voor u en uw organisatie zal betekenen.
