Ontdek de meest recente updates in Microsoft Release Wave 1 voor Microsoft Dynamics Customer Service (april - september 2024). Van de nieuwste Copilot updates tot verbeterde e-mailervaringen, lees er alles over in dit artikel.
Klantgegevens zijn van onschatbare waarde en het beveiligen van deze informatie is cruciaal om vertrouwen en langdurige relaties op te bouwen. Maar met alles wat erbij komt kijken, wordt gegevensbeveiliging ook steeds uitdagender. Met de update in deze Release Wave wordt het mogelijk om gevoelige gegevens te maskeren en ongeautoriseerde toegang te voorkomen in het Service Admin Center. Er zullen opties zijn om creditcard-, e-mail- en SSN-informatie te maskeren, zodat uw bedrijf de informatie van uw klanten beter kan beschermen.
Laten we nu overgaan naar communicatie! Een kleine maar zeer mooie update om mee te beginnen: het wordt mogelijk om cases te creëren van ontvangen voicemails. U kunt voicemails omzetten in cases, waardoor u de complexiteit vermijdt die spraakberichten met zich meebrengen voor uw klantenserviceafdeling.
Wat betreft e-mailcommunicatie hebben we twee updates:
Er zijn ook verschillende Copilot updates die je werkdag nog beter maken:
Ontvang automatische prompts van Copilot: door automatische prompts te gebruiken, kunt u gemakkelijk uw vragen stellen en hulp zoeken. Bijvoorbeeld: wanneer een klant een probleem ondervindt, kunt u Copilot vragen dit probleem op te lossen. Copilot zal dan zoeken naar kennisartikelen binnen Dynamics 365 Customer Service voor antwoorden, of kijken naar de oplossing in vergelijkbare gevallen.
Het systeem ondersteunt u met contextuele suggesties over wat u hierna kunt doen. Dit resulteert in verminderde verwerkingstijden en draagt bij aan interne tevredenheid en klanttevredenheid.
Wil je meer weten over de updates in deze Release Wave voor Dynamics Customer Service?
Neem contact op met onze experts om te ontdekken welke kansen deze updates voor jouw bedrijf kunnen bieden.
Wilt u de mogelijkheden verder ontdekken?