Schréder: Persoonlijke klantbenadering realiseren met Microsoft Dynamics

"Het is geen IT project, maar een business transformatieproject waarbij IT een ondersteunende rol gaat spelen. Het gaat over het herdenken van ons business model en dat te digitaliseren in een tweede fase."

Schréder, een familiebedrijf met hoofdkantoor in Brussel, is al meer dan 100 jaar de toonaangevende onafhankelijke leverancier van oplossingen voor openbare verlichting wereldwijd en exporteert naar meer dan 70 landen. Schréder is wereldleider in ‘Lightability, licht brengen om veilige en warme plekken te creëren waar mensen kunnen samenkomen en kunnen genieten van prachtige architectuur.

Onder invloed van

de toenemende variëteit van hun producten
de stijgende vraag naar maatwerk
de opkomende vraag naar nieuwe, slimme producten onder de ‘smart cities’ trend
en de toenemende globalisering,

maar ook om de klantervaring te optimaliseren, koos Schréder ervoor haar business model te veranderen.

Om hun sterke positie te behouden, was het cruciaal om te gaan investeren in de digitale transformatie van hun bedrijfsprocessen. Schréder koos ervoor een nieuwe IT strategie te gaan definiëren met de cloud centraal en een focus op hun ‘customer intimate approach’. Ze kozen daarbij voor Microsoft Dynamics 365 Business Applications Platform (ERP en CRM) en haar ecosysteem om dit te kunnen realiseren.

Jean-Jacques van Gils, Group IT Director van Schréder, legt uit “We evolueren meer en meer naar de cloud, in een model van ‘Software as a Service’, waarbij de applicaties continu worden geüpdatet. We wilden een eigen competence center opzetten zodat we dat SaaS-model kunnen onderhouden. En dus in die context was Dynamics 365 voor ons een natuurlijke keuze.”

De oplossing werd stapsgewijs uitgerold in het bedrijf en ook geïmplementeerd in de diverse landen waar Schréder actief is. Over de volgende stappen in het proces, verduidelijkt Jean-Jacques van Gils “Microsoft beschikt over een ruim ecosysteem waarin we heel wat opportuniteiten zien voor de toekomst. Denk maar aan smart cities met het Internet of Things. De technologie die Microsoft daarvoor aanbiedt, zal een integratie met onze backoffice mogelijk maken.”

Heb je vragen over deze klantencase of ben je benieuwd wat Microsoft Dynamics 365 voor uw bedrijf kan betekenen?

Neem contact met ons op. Wij gaan graag het gesprek aan.