4 uitdagingen in de food & process sector - en hoe je ze aanpakt

Uitdaging #1: change management

Change management blijkt in de praktijk lastiger dan van te voren bedacht op papier. Zo kan je hele duidelijke doelen hebben, maar het veranderproces in de praktijk wordt aanvankelijk vaak onderschat. Mensen veranderen niet vanzelf, je moet ze echt overtuigen dat ze zelf willen veranderen en niet van ‘bovenaf’ een verandering opleggen. Een gezamenlijke koers voor alle betrokken afdelingen is essentieel, een ERP-implementatie mag je om deze reden eerder een organisatieproject noemen dan een IT-project.

Uitdaging #2: gefragmenteerde data

We horen het bij veel klanten als grootste uitdaging voorbij komen: problemen met gefragmenteerde data. In systeem A zitten gegevens, in systeem B worden processen geregeld op basis van die gegevens en dan hebben we ook nog systeem C en D die niet volledig aan elkaar gekoppeld zijn. Dit zorgt ervoor dat er veel tijd verloren gaat aan het achterhalen van de juiste informatie en dat je niet optimaal gebruik kan maken van beschikbare informatie. Een gemiste kans! 

Maar hoe ga je hiermee om? Met Dynamics 365 creëer je één centrale omgeving, waarbij alle processen en data geïntegreerd zijn. Er is dan altijd één versie van de waarheid. Zo kan je alle kernprocessen, van inkoop tot productieplanning, centraal beheersen.

Uitdaging #3: hogere eisen customer service

Klanten hebben steeds hogere eisen wanneer het gaat om customer service. Bij veel organisaties komen de orders nog ‘traditioneel’ binnen via e-mail of telefoon. De customer service afdeling moet deze orders vervolgens handmatig verwerken. 

In dit proces is er nog veel winst te behalen. Wat dacht je bijvoorbeeld van de ontwikkeling van een portal, waarbij klanten direct hun orders kunnen plaatsen? Dat voorkomt fouten, is efficiënter en ook nog klantvriendelijker. Via een portal kunnen klanten 24/7 bestellen en hebben ze altijd inzicht in hun prijsmodel, bestelhistorie en andere relevante informatie. Daarnaast kan je ook denken aan de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten voor bijvoorbeeld cross- en upselling.

“Wat niet vergeten moet worden is de verantwoordelijkheid van organisaties zelf wanneer het gaat om security.”

Uitdaging #4: security en de verantwoordelijkheid van organisaties

Niemand kan meer om het belang van goede security heen. Hackpogingen, ransomware, DDoS-aanvallen…de impact van incidenten is enorm voor organisaties. Wanneer je werkt met de cloud biedt dit belangrijke voordelen op het vlak van beveiliging. Zo investeert Microsoft continu in kennis en tools om aanvallen te detecteren en te voorkomen. Maar wat niet vergeten moet worden is de verantwoordelijkheid van organisaties zelf wanneer het gaat om security; wat ze in de cloud doen of draaien.

Het is belangrijk om goed te overleggen en samen te werken met partners, denk bijvoorbeeld aan wat een SLA betekent in het geval van een incident. Ook de awareness van gebruikers is een belangrijk onderwerp. Zij moeten goed begrijpen wat het belang van security is, en welke rol zij hierin spelen. Op organisatieniveau is het verstandig om te leren van andere incidenten. Maar het allerbelangrijkste? Dat is het onderwerp serieus nemen - en niet te wachten tot het te laat is!

Wil je meer weten?

We sluiten dit blog af met dezelfde boodschap als in het begin: het delen van kennis in de sector is essentieel. We helpen je daarom graag verder! Bekijk hier al onze blogs voor kennis en inspiratie, of neem direct contact met ons op om de mogelijkheden voor jouw organisatie te bespreken.