Cegeka Careers Language Over Cegeka Back
Cegeka & de maatschapij

ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een ​​bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu

Ontdek onze waarde
Cegeka & Society

Over ons

Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.

contact-locaties-80-80-full

Contact & Locaties

Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.

Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Overig

Nieuwsbrief

Management

Oplossingen Back
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security

Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Applications

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services Back
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Back Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights Back
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Back
Select language

Dutch - The Netherlands

English

German (Germany)

Italian

Dutch (Belgium)

Romanian

Greek

Swedish

Neem contact op
Cegeka Over Cegeka
Cegeka & de maatschapij

ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een ​​bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu

Ontdek onze waarde
Cegeka & Society

Over ons

Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.

contact-locaties-80-80-full

Contact & Locaties

Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.

Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Overig

Nieuwsbrief

Management

Oplossingen
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security

Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Applications

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

English German (Germany) Italian Dutch (Belgium) Romanian Greek Swedish Careers Neem contact op
Home Lees onze laatste blogs Lees onze laatste blogs Mens en machine: hoe combineer je ze?
Digital Workplace
2 minutes reading

Mens en machine: hoe combineer je ze?

Waarmee kan ik u van dienst zijn.exe? Op papier klinkt het perfect, een servicedeskmedewerker die 24/7, op ieder moment van de dag, binnen een oogwenk je vraag kan beantwoorden. Daarnaast is deze medewerker nooit ziek of met verlof. Klinkt fantastisch, maar is dat ook echt zo? En welke waarde heeft de fysieke servicedeskmedewerker nog voor uw organisatie? U leest het in onderstaande blog.

Onno van der Wal

Onno van der Wal

juni 30, 2021

Chatbot als voorportaal

Chatbots worden steeds slimmer. Het ontwikkelen van chatbots is een dagelijks proces van optimalisatie, maar een goede chatbot kan een helpdesk vele FTE schelen. Naast voordelen voor de gebruiker kan zo’n virtuele medewerker ook de helpdesk vitaal ondersteunen. Bijvoorbeeld door eerst gericht uit te vragen en de helpdeskmedewerker van informatie te voorzien, zoals waar het incident zich voordoet, wat de foutmelding is, bij welke dienst dit hoort en natuurlijk ook wat de contactgegevens zijn of wanneer de melder het best te bereiken is. Een chatbot als voorportaal kan unieke toegevoegde waarde leveren.

Chatbots zijn snel, maar onpersoonlijk

Vervangt de chatbot de mens? Kort antwoord, nee. Uit onderzoek blijkt dat 88% van de Nederlandse consumenten problemen met chatbots ervaren, met als grootst genoemde frustratie dat de voorgeprogrammeerde en onpersoonlijke antwoorden hen niet verder hebben geholpen. Bovendien geeft men nog de voorkeur aan bellen of communicatie via e-mail. Wie ooit een dag op een servicedesk heeft meegedraaid weet hoe lastig het kan zijn om tot de juiste probleemomschrijving te komen, en dit is precies waar de menselijke factor in het spel komt.

Empathie kan verdere frustratie voorkomen

Een IT-servicedesk dient vele doelen in een bedrijf. Het is je eerste aanspreekpunt mocht je als gebruiker tegen een IT-probleem aanlopen, zoals een vastlopende sessie of een verdwenen bestand. Daarnaast kun je er terecht voor al je IT-gerelateerde vragen. Ten slotte, als je net een half uur hebt lopen tobben met een vastlopende mailbox en je op het punt staat je monitor te versieren met een fanatiek gesmeten toetsenbord, is het ook een vriendelijke stem die je probleem begrijpt en waar jij je ei even kwijt kan, die het verschil maakt. Een gefrustreerde gebruiker wil zich meestal in eerste instantie gewoon gehoord voelen. Dat kan simpelweg niet met een chatbot, wat ervoor zorgt dat de gebruiker met de frustratie blijft zitten, of misschien zelfs groter wordt.

Daar komt bovenop dat een chatbot zeer gerichte input nodig heeft, en in de wereld van IT-dienstverlening is dat nou vaak juist het lastigste en precies dat waar de intelligentie en creativiteit van mensen gevraagd wordt. Het IT-probleem kan zowel aan de hardware, software of gebruiker liggen. Een mens kan dit ontdekken door gericht fact-finding vragen te stellen leunend op eigen ervaring en logisch nadenken. Bij vraagstukken met grotere technische complexiteit zal de toegevoegde waarde alleen maar toenemen. 

Automation & empathy - best of both worlds

Als we chatbots en ook selfservice portals als voorportaal tot de helpdesk gebruiken kunnen gebruikers met simpele vraagstukken in een kwestie van seconden tevreden hun werk hervatten, terwijl de chatbot bij gebruikers met vragen met meer diepgang alvast waardevolle informatie voor de helpdeskmedewerker heeft uitgevraagd.

Het allermooist is als de eindgebruiker de kanalen zelf kan kiezen. Niet iedereen heeft tenslotte altijd behoefte aan persoonlijke aandacht. Bij bijvoorbeeld een wachtwoord reset of het opvragen van de status van een incident is dit ook niet noodzakelijk. Met het aanbod van chatbots én persoonlijke aandacht kun je in ieders behoefte voorzien. Daar waar er niet direct behoefte is aan menselijk contact kunnen chatbots de eenvoudige vragen beantwoorden. Zo kunt u de medewerkers vrijmaken voor gebruikers die juist wel direct persoonlijk geholpen willen worden. Tegelijkertijd kunnen chatbots belangrijke data verzamelen, wat zorgt voor efficiëntie.

Wilt u zorgen voor de beste eindgebruikersbeleving? Cegeka heeft jarenlange ervaring binnen het Digitale Werkplek-domein. Neem vrijblijvend contact met ons op en wij denken graag met u mee om de support op uw werkplek naar wens efficiënt en gebruiksvriendelijk in te richten. Lees ook ons e-book vol tips die u helpen om een passende oplossing te implementeren die de gebruikers ook effectief zullen gebruiken.  

Download onze gratis handleiding voor beslissingnemers.

Onno van der Wal

Onno van der Wal

More of Onno van der Wal articles

Ebook

De juiste aanpak bij digitale werkplekken

Een nuttige tool die beslissers, hun teams en collega's (binnen IT, HR, Communicatie, enzovoort) op een praktische manier helpt om een aantal uitdagingen aan te pakken en zo een oplossing te implementeren die bij uw organisatie past en die de gebruikers ook effectief zullen gebruiken.
Download

Neem contact op

Benieuwd naar wat Cegeka voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op!