De digitale werkplekvolwassenheid ontleed: Waar sta jij, waarom het telt en hoe je vooruitgang boekt

Het beoordelen van de volwassenheid van de digitale werkplek wordt steeds belangrijker voor organisaties. Volgens Gartner (2023) bieden volwassen digitale werkplekken een concurrentievoordeel door de werknemerservaring te verbeteren, digitale frictie te verwijderen en digitale behendigheid te bevorderen. Bovendien merken we bij Cegeka ook dat organisaties met een laag volwassenheidsniveau van de digitale werkplek onder andere hoge onderhoudskosten ervaren, een lagere werknemerstevredenheid hebben, minder impact hebben op innovatie en kwetsbaarder zijn vanuit een beveiligings- en nalevingsperspectief.

Arjan Vroege

maart 31, 2025

Een grondige beoordeling helpt hiaten te identificeren, verbeteringsmogelijkheden te ontdekken en bovendien ervoor te zorgen dat digitale werkplekinitiatieven aansluiten bij belangrijke bedrijfsdoelen—of het nu gaat om ESG, werknemerservaring, productiviteit of verkoop. Om deze afstemming succesvol te maken, moet IT nauw samenwerken met zakelijke stakeholders. Lees ons blogartikel, Hoe IT zakelijke stakeholders kan betrekken bij het vormgeven van de digitale werkplek, om meer te leren over het bevorderen van deze samenwerking.

In dit blogartikel leggen we uit wat de volwassenheidsniveaus van digitale werkplekken zijn, hoe je de volwassenheid van je eigen organisatie kunt beoordelen en daardoor investeringen beter kunt prioriteren en we leggen uit waar organisaties staan met hun volwassenheid.

Wat zijn volwassenheidsniveaus van de digitale werkplek?

Er bestaan verschillende modellen om de volwassenheid van digitale werkplekken te beoordelen, zoals die van Microsoft, Gartner en Forrester. Elk model biedt een raamwerk om de digitale transformatie en volwassenheid van je organisatie in kaart te brengen. Bij Cegeka gebruiken we ons eigen model: het "Cegeka Microsoft 365 Maturity Model", gebaseerd op het Maturity Model for M365.

Zeven gebieden van digale volwassenheid

Het Cegeka Microsoft 365 Maturity Model kan de volwassenheid beoordelen op zeven belangrijke gebieden:

Apparatuur - Denk aan apparaten en levenscyclusbeheer.
Infrastructuur - Bijvoorbeeld applicatiemodernisering.
Beveiliging - Zoals endpointbeveiliging.
Teamwork - Gericht op samenwerking.
Ondersteuning - Proactieve support en shift-left benadering.
Productiviteit - Onder andere AI en Device Life Cycle Management.
Digitaal welzijn - Ervaringsmonitoring en -beheer.

Je hoeft niet elk gebied te beoordelen. Focus op de domeinen die het meest bijdragen aan je bedrijfsdoelstellingen. Meestal kiezen organisaties twee tot drie gebieden om verbeterpunten te identificeren en concrete stappen te zetten.

Hoe werkt de beoordeling?

Elk gebied wordt beoordeeld via workshops en een gestructureerde vragenlijst. Dit levert een score op tussen 100 en 500. Die score bepaalt het volwassenheidsniveau binnen vijf categorieën (zie Tabel 1). De niveaus kunnen per gebied verschillen. Zo kun je bijvoorbeeld een score van 400 halen op Beveiliging, maar slechts 200 op Teamwork.

Prioriteren op strategische doelen

In zulke gevallen raden we aan om verbeteracties te richten op de gebieden die het meest bijdragen aan je strategische doelen. Zo til je elk domein stap voor stap naar een hoger volwassenheidsniveau.

Volwassenheidsniveau	Beschrijving
Level 500 Optimaliseren	De digitale werkplek is volledig geautomatiseerd, met een sterke focus op proactief en voorspelbaar beheer. De organisatie is volledig overgestapt van traditionele Service Level Agreements (SLA's) naar Experience Level Agreements (XLA's).
Level 400 Voorspelbaar	Uitgebreid levenscyclusbeheer in alle gebieden met proactief werkplekbeheer. Bepaalde processen zijn geautomatiseerd en sommige gebieden zijn overgestapt van Service Level Agreements (SLA's) naar Experience Level Agreements (XLA's).
Level 300 Gedefineerd	Alle gebieden zijn goed gecontroleerd en gedocumenteerd, met actief levenscyclusbeheer geïmplementeerd in de meeste gebieden. De eerste stappen richting XLA-monitoring zijn genomen, hoewel SLA het primaire raamwerk blijft.
Level 200 Beheerd	Sommige gebieden zijn onder controle, maar het beheer blijft reactief met ongeplande projecten en uitvoeringen. SLA is aanwezig en wordt periodiek geëvalueerd, hoewel er nog steeds een gebrek aan proactieve planning is.
Level 100 Initieel	In de vroege stadia van adoptie van de digitale werkplek bevinden organisaties zich in een verkennende fase met minimale structuur. Er is geen gevestigde SLA, wat een potentieel risico vormt voor Cegeka Managed Services.

Tabel 1: Cegeka's M365 Maturity Model

Hoe je je eigen volwassenheid kunt beoordelen en digitale werkplekinvesteringen kunt prioriteren

Om je digitale werkplek volwassenheid te evalueren, raden we aan de volgende belangrijke stappen te volgen. Voor een meer diepgaande gids over het beoordelen van volwassenheid en het prioriteren van investeringen, download ons e-book of bekijk onze infographic voor een visueel overzicht.

Stap 1 - Definieer bedrijfsdoelstellingen

Stap 2 - Voer een volwassenheidsbeoordeling uit

Stap 3 - Identificeer zwakke gebieden en prioriteer verbeteringen

Stap 4 - Ontwikkel een roadmap

Stap 5 - Implementeer je moderne werkplek

Stap 6 - Meet succes en pas de strategie aan

Waar staan organisaties in digitale werkplek volwassenheid?

De volwassenheid van digitale werkplekken verschilt sterk per organisatie, regio en sector. Gemiddeld ligt het volwassenheidsniveau rond de 200, maar organisaties die actief inzetten op werknemerservaring en automatisering bereiken vaak niveau 300.

Verschillen tussen werkplekgebieden

Niet elk gebied binnen de digitale werkplek ontwikkelt zich even snel. Zo zien we dat sommige domeinen aanzienlijk hoger scoren dan andere.

Apparatuur blijft vaak achter

Veel organisaties hanteren een vaste vervangingscyclus voor hardware, in plaats van een datagedreven aanpak. Dit leidt tot:

lagere productiviteit
hogere onderhoudskosten
grotere milieu-impact

Werknemers werken dan met verouderde apparaten, wat directe gevolgen heeft voor KPI’s rond duurzaamheid, kostenreductie en efficiëntie. Organisaties die hierop sturen, kiezen er vaak voor om de volwassenheid van hun apparatuur te verbeteren.

Applicatiemodernisering als knelpunt

Binnen het domein Infrastructuur is applicatiemodernisering een veelvoorkomende uitdaging. Wanneer een kernapplicatie on-premises blijft, wordt het lastig om moderne cloudbeveiliging toe te passen. Dit belemmert:

Datasecurity
Naleving van regelgeving (zoals GDPR)

Voor organisaties met compliance-KPI’s is het moderniseren van deze applicaties dan ook een topprioriteit.

Wat doen hoog-volwassen organisaties goed?

Organisaties met een hoge digitale volwassenheid onderscheiden zich door:

Modern werkplekbeheer via één cloudoplossing
Zero Trust-beveiliging: continue toegangsverificatie en risicominimalisatie

Deze aanpak zorgt voor een robuuste, veilige en schaalbare digitale werkomgeving.

Wat is een gezond volwassenheidsniveau?

Bij Cegeka geloven we dat een minimale volwassenheid van 300 nodig is om effectief te opereren in het huidige digitale landschap. Toch verschilt het vereiste niveau per organisatie, afhankelijk van je strategische doelen.

Voor organisaties onder niveau 100 is een outsourcingmodel vaak niet haalbaar vanwege de benodigde middelen. Wel kunnen we hen ondersteunen via:

on-site expertise
on-demand diensten
gerichte verbeterprojecten

Zo helpen we hen om niveau 200 of hoger te bereiken en klaar te zijn voor managed services.

Klaar om te groeien?

Wil je jouw digitale werkplekvolwassenheid beoordelen of verbeteren? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee over een gestructureerde roadmap richting jouw doelstellingen.

Relevante Blogs

Blijf geïnformeerd en geïnspireerd met onze boeiende blogcontent. Verken een breed scala aan onderwerpen, van deskundig advies tot diepgaande inzichten voor IT Professionals.

Azure

Digital Workplace

augustus 13, 2025

Verouderde VDI-oplossing? Stap over naar een moderne cloudwerkplek

Voor veel organisaties is Citrix jarenlang dé oplossing geweest voor een veilige en gecontroleerde digitale werkplek. Zeker in on-premises omgevingen waar...

2 minutes reading

Digital Workplace

Digital End-User Experience

juli 22, 2025

De digitale werkplek als hefboom voor kostenbesparingen

De digitale werkplek is de stille motor van productiviteit. Soms sputtert deze motor of slaat ‘ie zelfs af. Niet alleen frustreert dit medewerkers, het kost...

5 minutes reading

Expertises

Oplossingen

Services

Kennis is onze ruggengraat

shaping digital together

Select language