De 4 grootste IT-uitdagingen bij SaaS-integratie

Maar zoals met alles wat te mooi klinkt om waar te zijn, hebben ze ook een keerzijde. De introductie van SaaS-applicaties in uw organisatie kan immers voor onverwachte problemen zorgen. Zo gebruikt uw verkoop- en marketingafdeling misschien graag HubSpot, Dynamics of SalesForce, maar moeten deze tools wel nog worden opgenomen in de infrastructuur en applicaties van uw bedrijf.

Het kan een hele uitdaging zijn om SaaS-programma's op elkaar en op de bestaande infrastructuur af te stemmen. Gebruikers verwachten altijd en overal dezelfde service, hoe complex de omgeving ook is. Dit kan extra druk leggen op uw IT-medewerkers. Zij zijn immers verantwoordelijk voor de end-to-end werking van alle software, inclusief de interactie met SaaS. Maar de SaaS-applicaties worden wel extern en buiten hun controle gehost. 

Voordelen van SaaS

• Betaalbare, krachtige en gespecialiseerde softwaretools
• Snelle ingebruikname in slechts enkele minuten
• Lagere onderhoudskosten
• Klantenservice rechtstreeks door SaaS-leverancier
• Biedt gedetailleerde inzichten die voldoen aan de bedrijfsdoelstellingen van elke specifieke afdeling
• Een flexibele manier om bij te blijven met trends in de sector

Risico's bij SaaS

• Moeilijk te voorspellen hoeveel extra middelen nodig zijn om te integreren met bestaande systemen
• Laagdrempeligheid creëert beveiligingsrisico's voor uw organisatie
• Externe updates kunnen uw bestaande infrastructuur verstoren
• Geen interne controle over onderhoud en softwarewijzigingen
• Mogelijk verlies van controle over gegevens, inbreuken op het interne IT-beveiligingsbeleid
• Leidt tot shadow IT
• Meer cybersecurityrisico's omdat uw IT-afdeling minder controle heeft
  
  

Hoewel SaaS veel praktische voordelen biedt, zijn er 4 grote uitdagingen

1. SaaS-componenten introduceren zonder de bedrijfsprocessen te verstoren
Ook in kleinere bedrijven worden tegenwoordig een groot aantal tools en applicaties gebruikt om hun activiteiten te ondersteunen. Deze systemen kunnen werken vanuit de cloud, via on-site servers of op mobiele platforms. Het is dan ook belangrijk dat deze systemen vlot met elkaar samenwerken, zodat de bedrijfsprocessen niet worden verstoord.

2. Een goed overzicht krijgen van versnipperde gegevens
Integratie is cruciaal om een volledig beeld te krijgen van alles wat u moet weten over de activiteiten van uw bedrijf. Zonder effectieve integratie worden gegevens geïsoleerd en verspreid verwerkt en op verschillende plaatsen opgeslagen. Wanneer uw bedrijfsprocessen geïntegreerd zijn, kunnen ze naadloos en harmonieus samenwerken via oplossingen die aan elkaar gekoppeld zijn.

3. Voorspellen hoeveel tijd en budget u nodig heeft om mee te gaan met nieuwe ontwikkelingen
SaaS-abonnementen opzetten voor een applicatie is geen dure oplossing en kan vaak in enkele clicks. Die applicaties vervolgens koppelen aan bestaande systemen is echter een andere zaak. Bij de budgettering worden integratietaken vaak onderschat of zelfs over het hoofd gezien. Applicaties blijven evolueren en veranderen met een snelheid die buiten uw macht ligt. Integratie is dan ook een continu proces. Beheer en monitoring worden hierbij soms vergeten, omdat gebruikers ervan uitgaan dat de integratie een eenmalig project is. Het is echter een proces dat voortdurend evolueert, net als de applicaties zelf.

4. Problemen vroegtijdig opsporen en oplossen voordat ze groter worden
Voordat u een oplossing implementeert, moet u eerst bepalen wat de oorzaak van het probleem is. Het is moeilijk om dat snel te doen in een versnipperd landschap dat uit meerdere applicaties bestaat die niet met elkaar zijn verbonden. Hoe meer systemen erbij betrokken zijn, des te complexer het wordt om de hoofdoorzaak te vinden. De downtime die nodig is om uit te zoeken wat het probleem veroorzaakt, heeft natuurlijk gevolgen voor uw activiteiten. Hoe kunt u externe services monitoren binnen het ecosysteem van uw organisatie? Is het überhaupt wel mogelijk om toekomstige problemen te voorspellen en te vermijden?

Voorbeelden van SaaS-integratie

Chris werkt in Sales en Marketing en gebruikt HubSpot om sales leads te tracken en customer journeys te beheren. De marketing automation-mogelijkheden van de applicatie zijn perfect geschikt om de ambitieuze plannen van zijn afdeling te realiseren. Maar ze willen HubSpot ook verbinden met Microsoft Dynamics 365, dat op het belangrijkste CRM-platform van hun bedrijf draait. Dit is een uitdaging, omdat Chris niet zeker weet of ze de regels van de IT-afdeling goed hebben gevolgd. De Sales en Marketing Director vreest dat de IT-afdeling geen prioriteit zal geven aan de wijzigingen of, erger nog, dat ze aan hun afdeling zullen vertellen dat ze de SaaS-applicaties die ze nodig hebben om hun doelstellingen te bereiken niet mogen gebruiken.

Nog enkele voorbeelden:

• Dynamics CRM verbinden met intern ERP-systeem dat op een MainFrame-omgeving draait
• ServiceNow of Zendesk verbinden met een groot aantal back-end applicaties om de bestaande oplossingen te vervangen die intern werden ontwikkeld
• Migratie van een lokale ERP naar SAP online
  
  

Oplossing: Integratie gebruiken om het beste uit SaaS te halen

Natuurlijk mogen deze uitdagingen uw bedrijf niet verhinderen om SaaS-applicaties te gebruiken. Dat zou onrealistisch zijn en u een concurrentienadeel opleveren.U heeft een manier nodig om de blinde vlekken weg te werken, shadow IT uit de schaduw te halen en onbedoelde inbreuken op uw security- en datarichtlijnen te vermijden. U hebt dus nood aan een volledige integratie tussen alle applicaties, groot of klein. Dit is waar iPaaS een oplossing biedt.

iPaaS wordt wel eens de digitale lijm tussen data, applicaties en partners genoemd. Het werkt voor alle software, ongeacht het type, waar ze draait en hoe ze wordt ingezet. U zou het kunnen vergelijken met een nachtkijker die u een perfect zicht geeft op elk verborgen hoekje van alle applicaties die in uw organisatie worden gebruikt. Dit betekent geen gaps of datasilo's meer, maar ook geen onderbroken processen of alternatieve paden. Kortom, het schept orde in de digitale chaos.

Een betere integratie van SaaS

Waar u het ook mee vergelijkt, iPaaS zorgt ervoor dat u geen kopzorgen meer hebt als er iets fout lijkt te lopen. U hebt altijd het volledige overzicht dat u nodig hebt om alles vlot en veilig te laten draaien. Bovendien kunt u potentiële problemen opsporen voordat ze zich ontwikkelen en beschikt u over een auditspoor van gegevens voor de hele organisatie.

iPaaS biedt u ook een universele en veilige manier om diensten van derden te gebruiken. De verschillende afdelingen binnen uw bedrijf kunnen blijven gebruikmaken van de vele mogelijkheden van de SaaS-producten die ze graag gebruiken. Anderzijds kan uw IT-afdeling erop vertrouwen dat iedereen SaaS op een veilige manier gebruikt. De aanmeldingsgegevens voor de verschillende services worden in een beveiligde kluis opgeslagen en door uw IT-afdeling beheerd. Het is een win-win voor iedereen.

Voorkom downtime en schep orde in de digitale chaos met iPaaS.

Voordelen van iPaaS

• Geniet van alle voordelen van SaaS zonder de risico's
• Slimmer gebruik van middelen voor development, betere planning, efficiëntie en gebruik van budgetten
• Krijg een overzicht van hoe uw bedrijf echt werkt
• Agile en flexibel: gebruikers kunnen nieuwe SaaS-tools toevoegen en nieuwe partners kunnen vlot worden geïntegreerd
• Gemoedsrust: beveiliging en compliance zijn centraal geïntegreerd
• Klaar voor de toekomst: de integratie evolueert mee met de applicaties
• Controle over gegevens: bepaal hoe gegevens worden gebruikt, waar ze worden opgeslagen en wie ze kan wijzigen
• Geen data-eilanden of -silo's meer: een auditspoor van alle gegevens die uw bedrijf verlaten