CTS IT bespaart tijd en geld met TOPdesk-kennis Cegeka

CTS IT uit Ede laat zich leiden door drie kernwaarden: connect, treasure en simplify. Daarmee maakt het bedrijf niet alleen het leven van zijn klanten makkelijker, maar ook dat van zichzelf. Versimpelen betekent immers ook: niet zelf iets doen als een ander het beter kan. Daarom schakelde CTS IT Cegeka in voor de doorontwikkeling van TOPdesk.

Sportschooleigenaren, investeerders, winkelketens en notarissen hebben weinig met elkaar gemeen. Behalve dat het stuk voor stuk ondernemers zijn die zich willen kunnen focussen op hun core business – én dat ze een beroep doen op CTS IT om dit mogelijk te maken. CTS IT is hun partij voor werkplekbeheer, clouddiensten en infrastructuur; slimme IT-oplossingen die ondernemers in staat stellen om efficiënter te werken en hun klanten beter te bedienen.

Wensenlijstje TOPdesk

“Wij ondersteunen onze klanten in de digitale transformatie”, vertelt Richard Fredriks, Operationeel Manager van CTS-IT. “Betrouwbaarheid van levering en veiligheid van data staan daarbij voorop. We zijn ISO 27001-gecertificeerd en voldoen ook aan de NEN 7510-norm voor dataveiligheid in de zorg.”

Sinds een jaar of zeven maakt CTS IT gebruik van TOPdesk voor het afhandelen van issues van klanten en het stroomlijnen van de interne processen. Het beheer en onderhoud ervan neemt CTS IT voor eigen rekening. Maar het lijstje met wensen voor vernieuwing en verbetering bleef groeien – wijzigingen die vroegen om specialistische kennis. Via TOPdesk kwam CTS IT uit bij Cegeka.

Elkaar versterken

Voor een buitenstaander klinkt het misschien apart: een IT-bedrijf dat een ander IT-bedrijf inschakelt. Toch was dit een verstandige keuze, legt Richard uit. “Als IT-bedrijven hebben we allemaal onze specialismes. Cegeka is officieel TOPdesk-partner en heeft op dat terrein veel kennis. Wij zijn op onze beurt bijvoorbeeld gespecialiseerd in het creëren van geavanceerde rapportages en dashboards. Met dit soort samenwerkingen versterk je elkaar juist.”

In de uitvoering van TOPdesk-projecten was CTS IT projectleider, Cegeka was verantwoordelijk voor de uitvoering en realisatie. Voor een optimale samenwerking werkte de TOPdesk-specialist van Cegeka op locatie in Ede. De engineer ging onder meer aan de slag met single sign-on voor klanten, zodat die automatisch zijn ingelogd bij TOPdesk, en met het realiseren van automatische actiereeksen, voor een efficiëntere afhandeling van issues.

Niet zelf aanklungelen

“TOPdesk is een core-applicatie van ons, maar niet onze core business”, legt Richard uit. “Dan kun je beter een beroep doen op een strategische partner dan dat je zelf gaat aanklungelen. Het gaat hier om ingewikkelde scripts. De Cegeka-specialist begreep onze wensen en beschikte over diepe kennis van de applicatie, waardoor ze onze wensen heeft kunnen realiseren. Hierdoor kunnen we TOPdesk nog beter integreren met onze klanten en systemen.”
 
Zodra klanten van CTS IT zijn ingelogd op hun werkplek, hoeven ze niet langer apart in te loggen op TOPdesk. Ook leiden meldingen uit het beveiligingssysteem (SIEM) nu automatisch tot meldingen en acties in TOPdesk, die ook direct worden toegeschreven aan de juiste persoon.

Direct aan de slag

“De samenwerking met Cegeka heeft ons bewust gemaakt van de mogelijkheden binnen TOPdesk. Het uitzoeken van bepaalde zaken zou ons vijf dagen kosten. Cegeka komt met die kennis binnen en kan direct aan de slag. Zo heeft dit traject ons onder aan de streep tijd en geld bespaard.”

Los van de technische kennis was er ook sprake van een prettige samenwerking. “De Cegeka-specialist voelde als een collega. Ze was results-driven en luisterde naar onze wensen. En ze lunchte elke middag gezellig met ons mee. De Cegeka-cultuur matcht met die van ons. Ze schakelen vlug, zijn snel beschikbaar, komen afspraken na en leveren kwaliteit. Dit is een strategisch partnerschap, waar beide organisaties in de toekomst hopelijk nog veel vruchten van zullen plukken.”