Cegeka Careers Language Over Cegeka Back
Cegeka & de maatschapij

ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een ​​bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu

Ontdek onze waarde
Cegeka & Society

Over ons

Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.

contact-locaties-80-80-full

Contact & Locaties

Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.

Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Overig

Nieuwsbrief

Management

Oplossingen Back
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security

Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Applications

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services Back
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Back Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights Back
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Back
Select language

Dutch - The Netherlands

English

German - Germany

Dutch - Belgium

Romanian

Neem contact op
Cegeka Over Cegeka
Cegeka & de maatschapij

ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een ​​bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu

Ontdek onze waarde
Cegeka & Society

Over ons

Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.

contact-locaties-80-80-full

Contact & Locaties

Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.

Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Overig

Nieuwsbrief

Management

Oplossingen
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security

Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Applications

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Dutch - The Netherlands English German - Germany Dutch - Belgium Romanian Careers Neem contact op

Klantcase - KRC Genk

Ook voetbalclubs zijn databedrijven: Cegeka bouwt mee aan de digitale toekomst van KRC Genk

Uitdagingen

Placeholder

Supporterservaring verbeteren 

Placeholder

Het commerciële luik datagedreven maken  

Placeholder

Digitale ecosysteem verbeteren om groei te stimuleren 

Resultaten

Placeholder

IT roadmap klaar voor de toekomst 

Placeholder

Geïntegreerde fanbeleving 

Placeholder

Centrale datalake  

Placeholder

Geconsolideerde rapportage  

KRC Genk behoeft nauwelijks introductie. In zijn pas 33-jarige bestaan werkte de Limburgse voetbalclub zich op tot een topploeg in België, en een innovatief bedrijf in het voetballandschap. Getuige daarvan de plannen om van de Cegeka Arena het meest hoogtechnologische stadion van België te maken. Naast een gedeeld verleden – zowel KRC Genk als Cegeka verrezen uit het Limburgse mijnverleden  –  willen beide partijen ook samen aan de toekomst bouwen. Het partnership tussen Cegeka en KRC Genk reikt verder dan enkel een sponsorship. KRC klopte bij Cegeka aan om een visie uit te tekenen voor de digitale toekomst van de club.  

Vergis je niet: ook voetbalbedrijven zitten op een berg data. Grosso modo kan je vier datazuilen onderscheiden in een voetbalclub: facilitaire, sportieve, financiële en commerciële data. KRC Genk had een specifieke behoefte aan een evolutie in de commerciële zuil en was daarvoor op zoek naar een externe partner om te digitaliseren en professionaliseren. En vooral om een roadmap voor de toekomst uit te stippelen. De vraag: “Hoe kunnen we een digitale toekomst bouwen voor onze fans, businessrelaties en club, om ons merk groter en sterker te maken?”  

 

De uitdaging : meerwaarde creëren voor de club én de fans 

In het voetbal is het gebruik van data enorm belangrijk op sportief vlak, bijvoorbeeld om prestaties van spelers te meten en verbeteren”, vertelt Davy Vanhaen, Commercieel Directeur van KRC Genk. “Maar een voetbalclub is ook een bedrijf. Dus ook op andere domeinen is data van groot belang. Toch lopen we in vergelijking met andere bedrijven achter op dat vlak. Supporters hebben een emotionele band met de club en stellen niet meteen dezelfde verwachtingen zoals ze dat als klant voor een toeleverend bedrijf doen. We beseften echter dat we dringend een evolutie moesten inzetten.”

Digitaal ecosysteem in kaart brengen 

De gebruiksvriendelijkheid op vlak van onze producten en diensten kon beter”, gaat Davy verder. Stel, je plant om met je gezin van vier een thuiswedstrijd van KRC Genk te kijken. Je hebt dan nood aan vier tickets, een parkeerkaart en een Club Card waarmee je kan consumeren in het cashless stadion. Misschien wil  je ook nog een shirtje of sjaaltje kopen voor de kinderen om hun supporterservaring nog leuker te maken. Dat zijn verschillende producten en diensten waar je vandaag een mix tussen fysieke en digitale contactpunten voor nodig hebt. Bovendien gebeurt dat allemaal via  verschillende systemen en moet je je meermaals inloggen. Al die verschillende touchpoints zorgen voor een frustrerende supporterservaring. Naast een verbeterde journey voor onze supporters hadden we ook interne noden en wensen op vlak van data, digitalisering en intelligente marketing die we graag wilden realiseren. 

En dus schreef KRC Genk Cegeka aan om een audit te doen van het digitale landschap. De vraag was drieledig: breng ons huidig digitaal ecosysteem in kaart, definieer het digitaal ecosysteem van de toekomst dat een antwoord biedt op alle vraagstukken en stippel vervolgens uit hoe we van het nulpunt tot aan het gewenste doel kunnen geraken”, legt Davy uit.  

“De vraag was drieledig: breng ons huidig digitaal ecosysteem in kaart, definieer het digitaal ecosysteem van de toekomst dat een antwoord biedt op alle vraagstukken en stippel vervolgens uit hoe we van het nulpunt tot het gewenste doel kunnen geraken”

Davy Vanhaen, Commercieel Directeur van KRC Genk

Fase 1: het digitale landschap in kaart brengen 

“We beseften al snel dat we nood hadden aan een fundament dat de vier datazuilen ondersteunt, en waarin zowel GDPR, antihacking en privacy centraal aangestuurd worden over de verschillende zuilen en departementen van onze club heen”, aldus Davy. “Vervolgens stelden we vast dat we in het digitale ecosysteem van de commerciële afdeling een “duivenkotjes-structuur” hadden. Allerlei tools die de afgelopen jaren werden toegevoegd en ons in staat stelden om tot op heden ons ding te doen. Maar het was niet future proof: het was niet geïntegreerd waardoor koppelingen ontbraken, data in geïsoleerde silo’s werd opgeslagen en we bovendien enorm afhankelijk waren van al die externe partijen. De eerste stap richting de toekomst was dus het opzetten van een centraal datalake. Dat geeft ons nu de mogelijkheid om autonomer te handelen, alle data zélf centraal ter beschikking te hebben. Daarnaast kunnen we nu, zonder het gehele systeem te impacteren, tools in- en uitpluggen.”  

“In het verleden werden tools individueel toegevoegd waardoor het een ‘duivenkotjessysteem’ werd. Nu creëren we een samenhangend én onderling verbonden ecosysteem dat ons autonomer laat werken én in staat stelt om sneller en slimmere toepassingen te implementeren. ”

Davy Vanhaen, Commercieel Directeur van KRC Genk

Het commercieel ecosysteem heeft vele stakeholders en touchpoints. Het gaat onder meer om supporters, seathouders, partners en sponsors. Door deze context was er dus een brede aanpak nodig”, vertelt Peter Poeck, organisational coach bij Cegeka. Het ecosysteem bevat bijvoorbeeld het ticketing platform, het toegangssysteem (beheerd door een derde partij), het CRM-systeem dat gekoppeld is aan de ticketing- en emailtool, het voorraadbeheer én de webshop op vlak van merchandising, etc.. Een heel aantal tools dus, die eigenlijk allemaal verbonden moeten zijn.” 

Fase 2: de strategische oefening  

"Eenmaal we de bestaande situatie helder in beeld hadden, moesten we bepalen waar we naartoe willen”, zegt Davy. “Daarvoor deed Cegeka met onze kerngroep een strategische oefening waar ze ons een inspirerend toekomstbeeld schetsten.” 

“De strategische oefening begon bij buyer persona’s”, legt Peter uit. “We verdeelden de supporterscommunity en de businesscommunity onder in verschillende types. Daarna keken we naar de customer journey. Wat zijn de pijnpunten en frustraties, welke ‘wants and needs’ hebben deze persona’s? Met die informatie gingen we aan de slag om de perfecte customer journey uit te stippelen. Daarin zetten we alle tools en faciliteiten optimaal in om zowel de fanbeleving als de groei van de club te stimuleren.”  

Cegeka-Testimonial-KRC-Genk-20220323-WEB-017

Fase 3: een stappenplan naar de digitale toekomst 

Alle conclusies bracht Cegeka samen in een rapport, met enkele krachtige krijtlijnen.  

Het eerste project was het opzetten van een centrale dienstverlening voor zowel supporters als seathouders, waar je met een single sign-on toegang krijgt tot alle diensten”, legt Davy uit. Daarnaast willen we aan de achterzijde de beschikbare data gebruiken om een intelligent marketingsysteem op te zetten, met gepersonaliseerde communicatie. Ten derde moet ook de bedrijfsvoering op basis van data gebeuren, zodat we een totaaloverzicht hebben en trends kunnen spotten. In de huidige situatie hadden we op dat vlak vaak een te beperkt beeld.  

Met dat stappenplan trokken Davy en zijn team naar de Raad van Bestuur: “De conclusie was dat de huidige situatie verdere commerciële groei van de club in de weg stond. We hebben de groei tweeledig bekeken: hoe kunnen we maximaliseren op basis van onze beschikbaarheid in het stadion en alle wedstrijdgebonden diensten en producten. Maar ook, hoe kunnen we door het “plafond” van onze stadioncapaciteit heen en hoe kunnen we supporters die niet (altijd) naar het stadion komen, betrekken. Dat geeft dus een driedimensionale groei: in volume én in diepgang, in geografie (digitaal) en in tijd (van kernwerking rond wedstrijd naar een 24/7 relevantie). 

“De conclusie? De huidige situatie stond verdere commerciële groei van de club in de weg. En dus moeten we data als motor gebruiken om het commerciële luik van de club mee te laten groeien.”

Davy Vanhaen, Commercieel Directeur van KRC Genk

De eerste stappen richting digitale toekomst  

In de nieuwe strategie staat de supporter en seathouder altijd op de eerste plaats. “Hoe kunnen we een betere fanbeleving op maat bieden? Hoe zorgen we ervoor dat de community ook voor en na wedstrijddagen en buiten de stadionmuren actief blijft? De investeringen in dat digitaal traject zullen ons helpen om deze doelstellingen te halen, en zullen het pad effenen voor verdere groei”, aldus Davy.  

De eerste stappen van de digitale roadmap zijn intussen gezet. “Het was duidelijk dat we duivenkotjesstructuur moesten aanpakken. We bouwden een centrale datalaag om het data silo probleem op te lossen. Dit laat toe om zaken te integreren, correlaties op te bouwen, nieuwe inzichten te verwerven, zéér gericht adviezen te leveren en uiteindelijk op basis van de verworven inzichten de juiste acties te ondernemen. Dit is een erg belangrijk fundament om meerwaarde te creëren voor de club én de fans,” zegt Kristel Demotte, Global VP Data Solutions bij Cegeka. 

“KRC Genk werkt nu met een datalake waar alle tools gemakkelijk ingeplugd worden. Als ze nieuwe tools willen implementeren of een upgrade kunnen doen, kan dat eenvoudig zonder historisch dataverlies.”

Kristel Demotte, Global VP Data Solutions bij Cegeka

De data benutten  

“Momenteel zijn we bezig met stap twee in het traject: het bouwen van een applicatie laag met het datalake als fundament”, vertelt Davy. “We beschikken nu over betere en geconsolideerde dataset. Weg zijn de silo’s. Daarop bouwen we een applicatielaag met een single sign-on functionaliteit. Dat geeft de supporter en seathouder straks één centraal platform voor alle producten en diensten van de club, met ook een geïntegreerde customer service verlening of Fan Service zoals wij het noemen. Voor onze interne werking is alle data nu beschikbaar voor intelligente marketingdoeleinden: een 360° fanprofiel, ticketing en bezettingsverslagen, insights in verbruiksvoorkeuren enzovoort.”

Cegeka-Testimonial-KRC-Genk-20220323-WEB-024

Van duivenkotjes naar futureproof 

Nu de centrale datalaag is uitgebouwd, is het pad geëffend voor de volgende stappen richting de toekomst. “De samenwerking met Cegeka als stadionnaampartner is een geweldige evolutie in ons partnership. Het is een ander projectspoor dan ons digitaal ecosysteem, maar er liggen geweldige opportuniteiten. De upgrade naar de hoogtechnologische Cegeka Arena zal nieuwe technologieën zoals bijvoorbeeld AR en VR mogelijk maken, waarmee we een next level ervaring kunnen creëren”, legt Davy uit. 

“Cegeka daagt ons nog verder uit om te innoveren, en wij zijn zeker dat we het met hen als partner ook technisch kunnen klaarspelen.”

Davy Vanhaen, Commercieel Directeur van KRC Genk

“Cegeka is voor ons een enorm waardevolle partner. Ze delen dezelfde waarden en geschiedenis, en ‘in close cooperation’ is geen holle slogan. De diepgaande expertise in een zeer brede waaier van technologieën is voor ons enorm belangrijk, gezien we als club onmogelijk al die kennis in huis kunnen verzamelen. Cegeka snapt onze ambities, voegt daar zelf op de juiste manier nog opportuniteiten en oplossingen aan toe die wij zelfs nog niet gespot hadden en zijn in staat om die mee te realiseren. KRC Genk is al jarenlang pionier op commercieel vlak. We waren de eerste club met een cashless betaalsysteem, digitale LED boards, shirtvoorstellingen in AR… Cegeka daagt ons nog verder uit om te innoveren, en wij zijn zeker dat we het met hen als partner ook technisch kunnen klaarspelen. Kortom: een strategisch partnership dat langs beide kanten enorm waardevol is.” 

Cegeka-Testimonial-KRC-Genk-20220323-WEB-008

Care to share?

Placeholder
Placeholder
Placeholder
Placeholder
Placeholder

‘In close cooperation’  is de rode draad door ons groeiverhaal. Het is de combinatie van onze waarden. Het is de manier waarop we met onze klanten zijn meegegroeid en vice versa.

Ontdek de toekomst met ons

Ontdek meer

Oplossingen

Services

Industrieën

Careers

Insights

Blogs

Ebooks

Webinars

Corporate Nieuws

Neem contact op

Contact
Privacy Cookies Terms & Conditions © Cegeka

Privacy

Cookies

Terms & Conditions

© Cegeka