Cegeka Careers Language Over Cegeka Back
Cegeka & de maatschapij

ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een ​​bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu

Ontdek onze waarde
Cegeka & Society

Over ons

Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.

contact-locaties-80-80-full

Contact & Locaties

Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.

Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Overig

Nieuwsbrief

Management

Oplossingen Back
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security

Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Applications

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services Back
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Back Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights Back
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Back
Select language

Dutch - The Netherlands

English

German (Germany)

Italian

Dutch (Belgium)

Romanian

Greek

Swedish

Neem contact op
Cegeka Over Cegeka
Cegeka & de maatschapij

ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een ​​bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu

Ontdek onze waarde
Cegeka & Society

Over ons

Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.

contact-locaties-80-80-full

Contact & Locaties

Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.

Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Overig

Nieuwsbrief

Management

Oplossingen
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security

Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Applications

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

English German (Germany) Italian Dutch (Belgium) Romanian Greek Swedish Careers Neem contact op

Klantcase - 's Heeren Loo

Cegeka zorgt voor continuïteit op piekmomenten bij zorggroep 's Heeren Loo

Uitdagingen

Een flexibele partner, passend bij ’s Heeren Loo, met medewerkers met dezelfde waarden, communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen vinden;

Flexibel op-en afschalen van medewerkers tijdens piekmomenten zonder het teamgevoel aan te tasten;

Placeholder

Zorgmedewerkers zonder expliciete affiniteit met IT ondersteunen bij de adoptie van domotica en IT-uitdagingen.

Resultaten

De juiste mensen op de juiste plek. De inzet van communicatief vaardige support professionals die zich 24x7 inzetten om de zorgmedewerkers snel en op de juiste wijze verder te helpen;

Een gelijkwaardige klant-leveranciersrelatie vol vertrouwen, proactief meedenken en succesvolle resultaten;

Placeholder

Een score van een 7.8 voor de servicedeskwerkzaamheden tijdens het tevredenheidsonderzoek vanuit ’s Heeren Loo.

Leo Besselink, Teammanager Front Office Services ICT

's Heeren Loo helpt mensen met een verstandelijke beperking en/of andere beperking hun leven in te vullen zoals zij dat zelf willen. Om deze missie te kunnen waarmaken is het van belang dat de zorgmedewerkers goed worden gefaciliteerd. Een goed werkende IT en daarbij een goed functionerende servicedesk is van cruciaal belang voor de zorggroep met circa 18.000 medewerkers, 1000 locaties en een groot maatschappelijk doel.

Leo Besselink, teammanager Front Office Services ICT heeft de afgelopen periode veel uitdagingen op zijn bordje gekregen: de overstap naar Office 365, de transformatie naar ‘het nieuwe normaal’ waarbij thuiswerken de norm werd en daarbij nog alle overige IT-meldingen die gewoon doorliepen. Cegeka is tijdens deze piekmomenten bijgesprongen. Daarnaast is Cegeka op een vaste basis verantwoordelijk voor de avond-en nachturen en in de weekenden en feestdagen vanuit de managed servicedesk, gestationeerd in het kantoor van Cegeka in Zoetermeer. Leo: “De zorg gaat altijd door, het is dus van groot belang dat onze servicedesk 24x7 bereikbaar is. We hebben jaren geleden, ver voor ik bij ’s Heeren Loo in dienst kwam, voor Call2, (per 1 maart 2021 Cegeka), gekozen. Call2* is de flexibele schil van ’s Heeren Loo en past goed bij onze organisatie. We delen dezelfde waarden. Daarnaast is Call2* flexibel en denken ze proactief mee. Ook als er eens iets niet goed loopt, wordt dat snel en adequaat opgepakt en werken we samen aan een verbetering van de dienstverlening. Samen staan we voor 24x7 dienstverlening van een hoog niveau, vanuit een hechte samenwerking vol vertrouwen.”

Dubbele hoeveelheid meldingen tijdens de migratie naar Office 365 succesvol opgevangen

Bij de overgang naar Office 365 zijn er in korte tijd 18.000 medewerkers gemigreerd naar een nieuwe omgeving. Met iedere week 1.000 migraties op de planning en daarbij de reguliere meldingen, voorzag ’s Heeren Loo een enorme piek in het aantal tickets. Leo: “Normaal gesproken bereiken we ongeveer 7.000 meldingen per maand. Tijdens de migratie naar Office 365 werden het aantal meldingen verdubbeld. Call2* sprong op dat moment bij. Op het hoogtepunt hebben we acht medewerkers vanuit het partnership ingezet. Twee keer zoveel vragen kwamen binnen, waarbij de bezetting anderhalf keer de reguliere bezetting betrof. Onder deze drukke omstandigheden tóch de KPI’s behalen en daarmee onder andere kunnen zorgen voor tevreden eindgebruikers, dat is een hele mooie prestatie waar we met elkaar heel erg trots op kunnen zijn!”

Zorg voor de zorg

Naast uitdagingen in projectvorm heeft de servicedesk een mooie taak aan het oplossen en beantwoorden van dagelijkse vragen vanuit zorg-en kantoormedewerkers. Om de zorgmedewerkers hun kostbare tijd zoveel mogelijk te kunnen laten besteden aan waar zij goed in zijn; de zorg voor de cliënten, is het van belang dat zij snel en efficiënt worden geholpen. “Onze zorgmedewerkers zijn fantastisch, zij maken het leven van onze cliënten een stukje mooier. Wat zij betekenen voor anderen is erg waardevol. Zij hebben dan ook alle tijd nodig voor de zorg van de cliënten en moeten geen onnodige tijd kwijt zijn aan IT-verstoringen, daar moeten wij voor zorgen”, vult Leo aan.

De mens maakt het verschil

In hechte samenwerking zorgen we er gezamenlijk voor dat de KPI’s worden behaald. Hierbij vindt ’s Heeren Loo het bijvoorbeeld belangrijk dat telefoontjes binnen dertig seconden worden beantwoord. “Onze KPI’s zijn van belang omdat we iedereen zo snel mogelijk op weg willen helpen en de kwaliteit hoog willen houden. Toch maakt de beleving van de beller écht het verschil. De mensen die de telefoon opnemen zijn hier de onderscheidende factor in. Dekracht van de servicedeskmedewerkers is het kunnen verplaatsen in de ander. Zij beseffen heel goed dat ieder zijn eigen vak heeft en gaan geduldig om met iedere vraag die gesteld wordt. Mensen zo goed mogelijk willen helpen en daar energie uit halen, die mentaliteit is zeer belangrijk voor een servicedesk. Call2*-collega’s zijn over het algemeen erg gedreven en ambitieus, ze doen er alles voor om de gebruiker te helpen en te ondersteunen.Daarnaast hebben zij dezelfde waarden als onze mensen en beschikken ze over goede communicatieve vaardigheden. Het vertrouwen in het aangeboden personeel is zelfs zo hoog dat wij blind vertrouwen op de inzet van een nieuwe collega, zonder selectieprocedure vooraf. De praktijk heeft ons inmiddels wel geleerd dat Call2* heelgoed snapt en weet wat wij willen en welke typen mensen bij onze organisatie passen”, vertelt Leo.

"Het vertrouwen in het aangeboden personeel is zelfs zo hoog dat wij blind vertrouwen op de inzet van een nieuwe collega, zonder selectieprocedure vooraf."

 

Meer dan een klant-leveranciersrelatie

Een goede samenwerking is bij regelmatig op-en afschalen en snel moeten kunnen schakelen erg belangrijk. Leo: “Call2* is voor ’s Heeren Loo meer dan een leverancier die supportmedewerkers levert. Het grootste compliment aan de samenwerking is dat wij Call2* als gelijkwaardig zien aan ’s Heeren Loo. Het voelt als één. We hebben niet alleen een klant-leveranciersrelatie. In de praktijk voelt het alsof we allemaal collega’s zijn en dat is eigenlijk het grootste compliment wat wij een leverancier kunnen geven”.

* Sinds 1 april 2020 wordt de dienstverlening van Call2 onder de vlag van Cegeka geleverd en sinds 1 maart 2021 is de naam officieel veranderd naar Cegeka.

Care to share?

Placeholder

‘In close cooperation’  is de rode draad door ons groeiverhaal. Het is de combinatie van onze waarden. Het is de manier waarop we met onze klanten zijn meegegroeid en vice versa.

Ontdek de toekomst met ons

Ontdek meer

Oplossingen

Services

Industrieën

Careers

Insights

Blogs

Ebooks

Webinars

Corporate Nieuws

Neem contact op

Contact
Privacy Cookies Terms & Conditions © Cegeka

Privacy

Cookies

Terms & Conditions

© Cegeka