Uitdagingen
Nieuwe tooling (TOPdesk)
Adaptie in organisatie
Cruciale rol in veiligheid samenleving
Resultaten
Duidelijk ingerichte processen
Future-proof servicemanagement
Bas van den Bergh, Teamcoördinator Beheer
Cegeka heeft een flink aantal expertises in huis. Een combinatie van kennis, onderzoek en best practises zorgen ervoor dat wij een ruim aanbod hebben aan totaal oplossingen.
Data Driven Organization
Je weet dat je datagedreven moet werken. Waar begin je, als weinig datavolwassen organisatie? Cegeka helpt je bij je datatransformatie. Van a tot z.
Cloud Transformatie
Met IT-verandering én Cloudtechnologie breng je jouw organisatie veilig vooruit met IT-projecten.
ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu
Over ons
Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.
Contact & Locaties
Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.
Waarom Cegeka
Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie
Nieuws
Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.
Overig
Nieuwsbrief
Management
Cloud
Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.
Data Solutions
Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.
Cyber security
Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.
Digitale werkplek
Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.
Application Development
Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.
Business Solutions
Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.
Products & Platforms
Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.
IT Team Extension
De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.
Outsourcing
Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.
Consultancy
De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.
Infrastructure management
Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.
Agri & Fresh
Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.
Financiële Dienstverlening
Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.
Mobiliteit
Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.
Sociale & Overheidsdiensten
Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.
Detailhandel & Vrije tijd
De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.
Food
Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.
Pharma & life sciences
Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.
Telecom
Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.
Distributie
Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden
Gezondheidszorg
De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.
Productie
Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.
Energie & Nutsbedrijven
De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.
Luchtvaart
Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.
Professionele Dienstverlening
Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.
Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.
Klantcases
Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.
Nieuws
Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.
Blogs
Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.
Webinars
Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.
Ebooks & whitepapers
Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.
Events
Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.
Dutch - The Netherlands
Corporate (English)
Austria (German)
Belgium (Dutch)
Belgium (French)
Denmark (English)
Germany (German)
Greece (Greek)
Italy (Italian)
Romania (English)
Sweden (English)
United Kingdom (English)
Cegeka heeft een flink aantal expertises in huis. Een combinatie van kennis, onderzoek en best practises zorgen ervoor dat wij een ruim aanbod hebben aan totaal oplossingen.
Data Driven Organization
Je weet dat je datagedreven moet werken. Waar begin je, als weinig datavolwassen organisatie? Cegeka helpt je bij je datatransformatie. Van a tot z.
Cloud Transformatie
Met IT-verandering én Cloudtechnologie breng je jouw organisatie veilig vooruit met IT-projecten.
ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu
Over ons
Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.
Contact & Locaties
Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.
Waarom Cegeka
Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie
Nieuws
Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.
Overig
Nieuwsbrief
Management
Cloud
Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.
Data Solutions
Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.
Cyber security
Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.
Digitale werkplek
Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.
Application Development
Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.
Business Solutions
Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.
Products & Platforms
Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.
IT Team Extension
De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.
Outsourcing
Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.
Consultancy
De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.
Infrastructure management
Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.
Agri & Fresh
Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.
Financiële Dienstverlening
Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.
Mobiliteit
Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.
Sociale & Overheidsdiensten
Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.
Detailhandel & Vrije tijd
De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.
Food
Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.
Pharma & life sciences
Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.
Telecom
Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.
Distributie
Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden
Gezondheidszorg
De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.
Productie
Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.
Energie & Nutsbedrijven
De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.
Luchtvaart
Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.
Professionele Dienstverlening
Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.
Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.
Klantcases
Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.
Nieuws
Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.
Blogs
Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.
Webinars
Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.
Ebooks & whitepapers
Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.
Events
Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.
Klantcase - Topdesk
Uitdagingen
Nieuwe tooling (TOPdesk)
Adaptie in organisatie
Cruciale rol in veiligheid samenleving
Resultaten
Duidelijk ingerichte processen
Future-proof servicemanagement
Bas van den Bergh, Teamcoördinator Beheer
De bereikbaarheid van systemen is voor elke organisatie cruciaal. Maar niet bij iedereen staan er meteen levens op het spel. Bij het coördineren van hulpdiensten, telt elke seconde. Een betrouwbare servicemanagementtool is dan ook cruciaal. Met advies en ondersteuning tilde Cegeka het servicemanagement van een hulpdienst in Nederland naar een hoger plan.
“Als onze systemen eruit liggen, dan zijn we onbereikbaar en hebben de burgers een probleem.”
Bas van den Bergh* heeft weinig woorden nodig om duidelijk te maken waarom servicemanagement voor zijn hulpdienst van levensbelang is. Bas is teamcoördinator Beheer bij het regionale hulpdienstcentrum, waar centralisten de hele dag op het puntje van hun stoel zitten.
De hulpdienst registreert noodmeldingen én zorgt dat de noodzakelijke hulp – politie, brandweer, ambulance – wordt ingezet. En dat zo snel mogelijk. Opperste concentratie is geboden, want het kan elk moment spannend worden: van ernstige verkeersongelukken en moorden tot overvallen en gijzelingssituaties; zij zijn de ‘first line of defense’. Wie hier aan de slag wil, moet eerst een strenge selectie- en opleidingsprocedure doorstaan.
“Je moet niet alleen je hoofd koel kunnen houden en de juiste vragen stellen, je moet ook ‘superoren’ hebben”, legt Bas uit. “Onze medewerkers praten met bellers, maar moeten tegelijkertijd óók horen waar zijn of haar collega’s mee bezig zijn. Misschien is er wel een gijzelingsactie aan de gang en moet je snel werk van elkaar overnemen. Vroeger namen we alleen telefoontjes aan, nu hebben we ook regie over vervolgacties. Dat maakt dit werk uitdagend.”
Het is dan ook niet verwonderlijk dat de hulpdienst 24 uur per dag, 7 dagen per week wordt bevolkt. Gegarandeerde uptimes van 99,9 of 99,99 procent in SLA’s mogen weleens abstract overkomen, voor de hulpdienst kunnen die cijfertjes achter de komma het verschil betekenen tussen leven en dood. “Onze systemen moeten altijd up & running zijn”, aldus Bas. “Uitval is geen optie.”
Voor de registratie van issues maakten zij jarenlang gebruik van een eigen servicemanagementtool. Omdat die niet meer voldeed, stapte de organisatie over op TOPdesk. De implementatie werd verzorgd door TOPdesk zelf, voor beheer en doorontwikkeling werd een beroep op Cegeka gedaan.
“We waren op zoek naar beheerexpertise”, blikt Bas terug. “Naar een partij die onze servicemanagementprocessen optimaal kon implementeren binnen TOPdesk, zodat we op dit terrein een professionaliseringsslag kunnen maken.”
Cegeka stuurde een TOPdesk-specialist naar het kantoor van de hulpdienst. In nauwe samenwerking werden de functionaliteiten binnen TOPdesk uitgebreid en geoptimaliseerd.
“Het mooie aan de samenwerking was dat Cegeka zich goed verdiepte in onze organisatie. De Cegeka-specialist zat maandenlang bij ons op kantoor. Ze praatte met medewerkers en luisterde naar hun vragen en wensen. Moeilijke discussies ging ze niet uit de weg. Het werken met een nieuwe tool vergt het nodige van een organisatie. De specialistische kennis van Cegeka was meer dan welkom.”
Ook investeerde Cegeka in de continuïteit; de engineer legde beschrijvingen vast en leidde intern een collega op zodat die na haar vertrek het beheer kon overnemen. Inmiddels wordt het beheer volledig door de hulpdienst zelf gedaan.
Bas: “Cegeka heeft structuur aangebracht in TOPdesk en de rol van projectleider opgepakt. Dat gaf dynamiek aan het proces. Cegeka dacht mee, zwengelde discussies aan en zorgde ervoor dat we de juiste keuzes konden maken. Dankzij Cegeka kunnen we nu op eigen kracht verder. Zo zijn we op dit moment bezig om alle processen binnen de verschillende hulpdiensten hetzelfde in te regelen. Dat zijn heel leuke discussies, we staan geen moment stil.”
*Deze naam is gefingeerd om de privacy van de organisatie te beschermen
‘In close cooperation’ is de rode draad door ons groeiverhaal. Het is de combinatie van onze waarden. Het is de manier waarop we met onze klanten zijn meegegroeid en vice versa.
Ontdek meer
Oplossingen
Services
Industrieën
Careers
Insights
Blogs
Ebooks
Webinars
Corporate Nieuws
Neem contact op
Ontvang meer informatie over diensten, services en organisatie en neem contact op.
Privacy
Cookies
Terms & Conditions
© Cegeka